工作要求： 1、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)，一年以上電氣技術(shù)或調(diào)試相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉高低壓開關(guān)柜，掌握電氣、電力行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，能夠快速掌握售后必須使用的裝置和設(shè)備（如檢測(cè)設(shè)備等）知識(shí)服務(wù)。有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。 3、良好的個(gè)人修養(yǎng)，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，思維靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)。 4、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，能夠及時(shí)滿足客戶服務(wù)需求。對(duì)工作有高度的責(zé)任感。 5、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。 6、熟練使用辦公軟件。 崗位職責(zé)和任務(wù)： 1、負(fù)責(zé)處理用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪中提到的我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題； 2、及時(shí)收集整理用戶投訴，填寫用戶服務(wù)信息反饋表； 3、配合用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、調(diào)試及產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)； 4、及時(shí)匯總、分析用戶反饋意見，并通報(bào)相關(guān)部門； 5、問題一定要及時(shí)處理，本地用戶1日內(nèi)處理，華東地區(qū)用戶3日內(nèi)處理，其他地區(qū)用戶5日內(nèi)處理。來(lái)不及處理的，必須報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)傳真或電話通知用戶，以便采取其他措施； 6、按規(guī)定程序辦理售后服務(wù)手續(xù)，按規(guī)定領(lǐng)取資料，結(jié)算費(fèi)用； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。