1、熟悉公司產(chǎn)品類別、性能、質(zhì)量及訂單流程； 2售前支持：熟悉所服務(wù)客戶的交易訂單和產(chǎn)品狀態(tài)，定期發(fā)送新產(chǎn)品樣品，及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品類別、性能、質(zhì)量等的詢問(wèn)、引導(dǎo)、說(shuō)服客戶達(dá)成交易； 3、售中跟蹤：跟進(jìn)客戶訂單的采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀況； 4、售后服務(wù)：貨款的結(jié)算與回收、客戶收貨情況、產(chǎn)品信息核實(shí)、反饋問(wèn)題處理、退換貨、投訴處理等，確?？蛻魸M意度，詳細(xì)記錄客戶信息，并進(jìn)行匯總分析; 5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，為提升公司形象提供參考建議； 6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（副本）、客戶合同（副本）的管理、分類、整理、歸檔和保管； 7、協(xié)助部門(mén)接待上門(mén)客戶和電話，及時(shí)傳達(dá)客戶信息，并妥善處理； 8、完成采購(gòu)事宜，管理供應(yīng)商及供應(yīng)商文件； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。