在職場中，總會遇上一些辦公室里約定成俗的“爛缺”，大家通常不會明講不想負責那些事務(wù)，但是遇到時都避之惟恐不及，究竟當團隊成員都想閃避責任時，我們該如何溝通并有效分配工作，讓事情可以順利被推動呢？而“爛缺”又真的是“爛不可耐”嗎？

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前陣子我跟一位同事手上協(xié)作的專案忙不過來，老板因此指派了部門另一位跟我同期進公司，從實習轉(zhuǎn)正職的年輕女孩(以下簡稱Ｋ)來支援我們，最近跟Ｋ的一段對話讓我印象深刻，今天跟大家分享一下Ｋ的故事。

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令人稱羨的黃金經(jīng)歷

還記得我剛?cè)肼殨r，我們部門成立不到一年，當時老板也剛加入公司不久，Ｋ是老板招進來第一位手把手帶的實習生，也是部門里的第一個員工。

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當年剛念完研究所的Ｋ，每天奮力工作力圖爭取轉(zhuǎn)正職的機會。經(jīng)過一年半的實習挑戰(zhàn)，Ｋ成功在26歲那年轉(zhuǎn)為正職，自此在我們部門工作至今。

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一晃眼四年過去，今年Ｋ來到了30歲，從新進人員升遷為初級經(jīng)理，聯(lián)合利華總部成為Ｋ目前簡歷上唯一服務(wù)過的一份正職公司。

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我的好人老板，頭兩年我看著Ｋ的成長，常常覺得她很幸運，能在畢業(yè)后就遇到這么好的工作環(huán)境跟主管，不需要像多數(shù)的年輕人（包含我自己），在畢業(yè)后得先經(jīng)過多場工作文化及管理謬論的磨難，才能找到碩果僅存的職涯明燈，很多人甚至還在職涯海浮沉沒能上岸。

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但隨著時間過去，近兩年看著Ｋ從青嫩的奮發(fā)青年，還沒來得及在實務(wù)上完整茁壯，就開始急著在工作流程及話術(shù)上添裝油膩新衣時，我不禁在想：

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或許這種幸運，長期來說反而會成為一種學習及職涯發(fā)展上的阻礙？

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是幸運，也是阻礙

K是一位很聰明的女孩，自尊心也特別強，這樣的女孩好像在我們公司特別多，讓我想起之前寫過的

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我跟Ｋ的工作關(guān)系有點特別，可能因為Ｋ是老板招進來的第一位愛將，在我加入團隊成為部門第二位員工前，Ｋ一直以來得到老板所有的關(guān)注。因此剛?cè)肼毲捌冢叶嗌匐[約感受到一股從Ｋ身上投射過來的強烈視線。

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說來有趣，我從沒想過比Ｋ多了八年工作經(jīng)驗的我，有一天會成實習生眼中的假想對手。本來以為實習生可以在一些行政事務(wù)上給我一些協(xié)助，但很快地我便從Ｋ的態(tài)度理解到，Ｋ是老板的御用幫手，我凡事還是靠自己就好。

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頭兩年的工作時間，我跟Ｋ維持著純同事情誼的工作關(guān)系，在工作上就事論事但也可以相互合作，合作上誰該負責什么不會多也不會少，合作關(guān)系很正面，只是不太有機會談到自己的私事或是對工作上的真實內(nèi)在感受。

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這樣的情形大概維持了兩年多，我想聰明如老板，他大概也觀察到這個現(xiàn)象。于是在我們共事第三年，老板第一次安排我?guī)е巳惗爻霾?，老板常跟我說著一個理論：“出差旅行是最快讓同事之間破冰，相互坦承及建立連結(jié)的方式”

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本來半信半疑的我，確實也跟Ｋ在倫敦的旅程中，透過長時間的聊天和挑選喜歡的料理話題破冰，從純同事情誼進一步成為工作上的朋友。

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回顧這四年，Ｋ很努力在工作上求表現(xiàn)，她是個喜歡凡事有條理有規(guī)劃，喜歡手上的案子可以照著預(yù)定時間軸進行的人。因此在專業(yè)的定位上，老板培養(yǎng)他朝專案管理的專業(yè)方向邁進，也提供公司經(jīng)費讓Ｋ去考取專案管理的相關(guān)執(zhí)照。

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聯(lián)合利華總部的工作文化很開放，我常常覺得它很像一個內(nèi)部被設(shè)定成有多方智能小組自行運作的大型機器，用一種很輕盈有時候甚至很像沒有管理的方式在管理。

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總部提供員工一個很自由自主的環(huán)境去爭取及推動手上的專案，案子的成形、預(yù)算的核準、團隊的組成等，常常得靠員工自主爭取發(fā)揮來落定，同時在分工上也走精細分工路線：行銷的人做行銷、財務(wù)的人做財務(wù)，不太會出現(xiàn)財務(wù)要兼做行銷、人資或是行政的情況出現(xiàn)。

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我常常說，臺灣的人才在于多功（多數(shù)是被環(huán)境訓(xùn)練出來的），國外國際企業(yè)的人才在于專精。你說哪個好，我目前覺得各有各的好，改天我再另寫文章跟大家分享這個主題。

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回到專精人才訓(xùn)練的話題，也因此我們公司多數(shù)員工都是大學畢業(yè)后就加入公司，專注在一個職能（function)上精進專業(yè)技能，一路走來，始終如一。

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以Ｋ的例子來說，轉(zhuǎn)入正職后前半年老板讓她跟著我做市場開發(fā)業(yè)務(wù)，同時會交付一些小專案給她練習，半年后老板跟Ｋ討論她想走的的方向。

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根據(jù)Ｋ的個性喜好還有績效評估表現(xiàn)，最后一起決定培養(yǎng)她往專案管理的方向走，于是接下來的兩三年間，Ｋ一直在協(xié)助老板執(zhí)行不同大大小小的專案管理。

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總部推的專案幾乎都需要跟品牌端還有各個國家當?shù)氐膱F隊合作，成果常常是多方共同協(xié)作后的結(jié)果。也因此我發(fā)現(xiàn)Ｋ在這幾年養(yǎng)成了一種“我負責規(guī)劃跟督促大家，但專案結(jié)果達不達標不是我可以左右的，若成效不彰，我也沒有辦法”的態(tài)度，這點是我一直無法認同的觀念。當然老板本身必須對Ｋ的態(tài)度養(yǎng)成負起大多責任，只是這種事情沒有人會跟老板說破，也沒必要說破。

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順遂的職場，隱含故步自封的危機

這次Ｋ被老板指派來協(xié)助我跟同事手上的一個重要專案，我們需要有人協(xié)助做一些外部合作廠商的背景調(diào)查跟資料收集，進而安排好與對方高層的會議。Ｋ還在當實習生時有很長一段時間幫我老板做這方面的工作，因此老板聽到我們的需求二話不說得指派Ｋ給我們當幫手。

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大家常說荷蘭的工作文化是溝通直接、不拖泥帶水，我在接下來跟Ｋ的對話也算是又上了一課。

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當Ｋ被指派到我們小組后，在第一次的會議中她公式性的面帶微笑，跟另一個跟我同為主管職的同事說：“需要幫忙我是會很樂意幫忙的，不過希望先看到需要協(xié)助的內(nèi)容項目，如果是找資料跟安排會議這些內(nèi)容，我相信其實大家都有這個能力做的（然后附上微笑，句點）”

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言下之意，Ｋ在委婉的告訴我們她不想做找資料的工作，當下我也面不改色的告訴她：“我們需要協(xié)助的內(nèi)容大致有哪些項目，確實多數(shù)是需要有人花時間去做一些背景調(diào)查，我們會先羅列好，下次會議我們再來討論”

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會議結(jié)束后，果然Ｋ打了電話給我，她跟我說當初在做實習生時，她花了無數(shù)小時幫我老板做這類型的工作，這種工作一點都不好玩，而且非常耗時。她覺得這是給實習生做的爛缺(shitty job)，如果是她要邀請同事進來專案小組，她不會一開始就派這種工作給人家做。

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老實說聽完Ｋ的論述，當下我內(nèi)心確實震撼了一下。雖然我知道荷蘭人向來說話直接，但是要這樣直接說出“這是爛缺你們別叫我做”的人，也還是屈指可數(shù)！我了解Ｋ的想法來自她

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觀察下來，剛?cè)肼殘鏊奈迥甑哪贻p職人，容易犯下一個錯誤：不自覺地把自己嵌入一格一格所謂的“這些我該做、那些已經(jīng)不是我該做”的分類而不自知。如果你相信年資深了，便可以完全拋除那些看似細瑣初階的工作內(nèi)容，那真得是一種危險且阻止自己進步的幻想，也可能因此讓自己對工作常感到失望！

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我們只能說年資越深，需要花在這些細瑣事件的時間比例會大幅下降。但在公司里，其實連年資十幾二十年的副總裁或是總監(jiān)這類的高層主管，都還是要為了能在簡報上完整表達自己的想法，事前多少花時間搜集、閱讀資料甚至親手修改簡報設(shè)計內(nèi)容。

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在荷蘭工作幾年下來，我也學會了直接溝通的重要性，尤其是在觀念分歧時，開門見山的討論尤其重要。聽完Ｋ的想法后，我很直接地告訴她：“我明白你的意思，但在我的觀念里事情的分類是輕重緩急，而不是好缺爛缺。今天大家不管什么職等，包含我們的總監(jiān)老板，也都得挽起袖子做PPT、調(diào)整顏色、調(diào)整字體。如果你認為我們找人進組發(fā)給對方這工作是因為它是爛缺，那這樣的想法在我看來很扭曲，也是很不正確的心態(tài)。目前我跟另一位主管也是花了很多時間做這專案需要的背景調(diào)查，就是因為忙不過來所以需要有人進組幫忙。如果你不愿意做，很感謝你在一開頭就誠實講明，那接下會我找其他愿意幫忙的人進來協(xié)助?！?/span>

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我想這席話，對自尊心極高的Ｋ可以說是一個重擊，她大概沒有想到我會那樣直接的把話敞明。聽完，她馬上臉色一陣青一陣白地打圓場說：“我也不是不愿意做，只是如果要做大家要分著做，我只是不想要一個人做所有資料搜集的工作”

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其實談到這里我覺得我該說的都說了，該提醒的也提醒了，再聊下去也只是浪費時間，接下來只能看Ｋ自己的悟性了！

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結(jié)語

在職場溝通上，聰明的直接與過度自信的愚蠢常常僅是一線之隔。多數(shù)同事也不會直接的告訴你，提醒自己犯下的溝通錯誤。接到自認不合理的工作安排時，記得讓自己停下來多思考一些時間，技巧性的與同事或主管好好溝通，可以從手上工作優(yōu)先順序及個人時間安排的角度去切入，不要因為一時的言語沖動而讓自己從此在對方心成了一片黑影，得不償失。

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