身處職場如江湖，一言不發(fā)與人爭論是必然的。面對對話沖突時，如何有效地朝著“以物代人”的方向進(jìn)行溝通，避免帶來過多的個人情緒，使對話失去重點？本文就如何正確應(yīng)對“演講挑戰(zhàn)”進(jìn)行了探討，并在文末對投票表示歡迎。告訴我們你的想法！

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在項目中，我們會面對不同的窗口，有些是天使形狀的，不僅性格好，而且配合度也很高，因為我們對新系統(tǒng)并不熟悉，只要我們幫助這類客戶解決好問題，后續(xù)的溝通合作也不會太難。但是這種窗口沒有系統(tǒng)的體驗，所以訓(xùn)練和展示需要更多的精力，初期的依賴性也很高。

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其中一部分是有經(jīng)驗的用戶，有相當(dāng)?shù)南到y(tǒng)經(jīng)驗和知識，很難哄騙(誤以為是XD)，需要花費更多的精力去展示自己的知識和能力，才能獲得對方的信任。在項目前期不熟悉的時期，配合度會比較低，經(jīng)常會受到挑戰(zhàn)。但是，一旦你獲得了對方的信任，就會因為對方良好的專業(yè)能力而更容易合作。

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最后一個客戶窗口屬于惡意角色類型。這類窗口不僅經(jīng)驗豐富，而且有很強的專業(yè)知識和能力。但麻煩的是，人并不是那么好相處的，而且因為能力出眾，所以極具統(tǒng)治力。他們經(jīng)常直接提出異議，并傾向于在會議上挑戰(zhàn)他人。有必要在大家面前爭個你死我活。這個窗口的能力雖然都屬于上品，但是交流起來非常困難，所以確實需要特別注意，開會的時候往往需要特別的準(zhǔn)備，這也是本文要討論的主題：

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n是我提到的硬漢。憑借20年的專業(yè)經(jīng)驗，他不僅懂業(yè)務(wù)流程，還懂編程語言。簡而言之，他什么都拿。一般顧問要么是業(yè)務(wù)導(dǎo)向，懂功能，善于溝通，要么是開發(fā)導(dǎo)向，懂程序開發(fā)，但不擅長文字。n了解業(yè)務(wù)流程和程序開發(fā)，英語流利，態(tài)度堅定，邏輯清晰。一旦他在會上發(fā)言，就很難不給他留下深刻印象。但是就是因為邊緣太鋒利，所以很容易刺傷別人。

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第一次認(rèn)識N是在一個近百人的大會議上。當(dāng)我一個有20年經(jīng)驗的資深同事談到整個項目的流程和方法論時，客戶的N提出了異議，質(zhì)疑這樣的理論和實踐是不正確的。面對眾目睽睽之下的挑戰(zhàn)，資深同事們當(dāng)然沒有放棄，兩人在視頻會議中隔空交火。不過因為大發(fā)布會終究會繼續(xù)，其他資深同事試圖安撫N，但N看到對方拒絕接受意見，憤怒地走了出去，留下了一個相當(dāng)尷尬的場面讓同事繼續(xù)簡報。輪到我這樣交火了。在一次小型會議上，n也提出了反對意見，他說：“事情不是這樣的。我覺得你是在向自己傾訴！”這樣直接又不禮貌的說法進(jìn)行批評，雖然我知道我的想法是有效的，但因為他的語速，我一時無法回應(yīng)，又因為他的頭腦沒有被迷惑，而他的話打亂了我的思維，我一時只能沉默，而其他參與者一句話也插不進(jìn)去，然后我只能任由他繼續(xù)“肆虐”。

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和他開過會的人都知道他是一個實事求是的人，但是他的性格太直接，不夠和諧，容易讓別人難堪，讓氣氛變得僵硬。在和自己家的客戶、同事聊天時，他能感覺到雙方對他都有一些負(fù)面的評價。然而，由于他的能力很強，他在項目中仍然得到重用。

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即使在會上忍住了情緒，硬生生咽下了他的批評，但我始終認(rèn)為有一些話可以幫助我在此刻做出更好的回應(yīng)，所以我在網(wǎng)上看了一些課程，提取了以下提示和語句，幫助我面對職場/生活中這樣突如其來的惡意話語。

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第一種方法是相關(guān)的句子是“為什么這么說？”，“什么意思？”，“為什么現(xiàn)在說出來？這個方法應(yīng)該是最簡單最直觀的反應(yīng)，但是在情況還比較混亂不清楚的時候更適合。

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第二種方法是相關(guān)的句子是“你說的XXX是什么意思？例如，如果有人批評這個項目不成功，那么另一個項目的“成功”定義是什么？定義法有助于理清概念，讓彼此達(dá)成共識后再進(jìn)一步討論。

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第三種方法是，比如對方批評你沒有足夠的經(jīng)驗，你可以用一點“警告”來回答：“讓我們專注于這個話題，我的經(jīng)驗在這個討論中并不重要”。如果對方對你比較無禮，直接對你人身攻擊，你可以直接說：“我不能接受你的說法，這個會議結(jié)束了！

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第四種方法是，比如對方說產(chǎn)品設(shè)計有問題，你可以禮貌地問一句“在你看來，還有什么可以改進(jìn)的嗎？”這個方法應(yīng)該是我最喜歡的方法，適合很多挑戰(zhàn)。

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最后，比如對方最近批評你胖，你可以說：“換句話說，我說的話更有分量！這種既有幽默感又不失精準(zhǔn)的回應(yīng)，最常見于高層管理人員。

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當(dāng)然，以上方法并不是所有的方法。同時，根據(jù)每個人不同的性格，他喜歡反擊的方式也不同。如果是n，他通常使用定義法和緊急制動法，他在很多會議上都表現(xiàn)出這種說話方式和態(tài)度。就我而言，我一般都是避免沖突的，所以回到當(dāng)時被N直接批評的現(xiàn)場，可能會用“求助法”說?！扒笾ā笔俏矣玫淖詈玫姆椒?。我還記得，我在擔(dān)任項目管理的角色時，要和具體的同事反復(fù)確認(rèn)進(jìn)度。

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有一次，同事煩透了我的問題，跑過來抱怨我是不是不能一直推下去?，F(xiàn)在我生氣地回答：“如果你是我，你會建議我如何獲得項目的進(jìn)展？”？我可以試著和你合作?！爱?dāng)對方理解我的困難，想不出更好的解決辦法時，她只好默默接受，同時也不再跟我抱怨相關(guān)的事情。

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無論是在日常生活中，還是在職場中，溝通都是需要不斷改進(jìn)的一部分。同時，也需要相當(dāng)?shù)膶嵺`經(jīng)驗，才能真正做到“回答順暢”。在被挑戰(zhàn)的一兩秒內(nèi)，想到要反擊的話以免顯得無言以對，這需要經(jīng)驗的積累。既然大家都在盯著會議看，判斷孰強孰弱，如何在職場應(yīng)對挑戰(zhàn)時不卑不亢，也是你事業(yè)能走多高走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。

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所以，每次在會議上看到一個論點，可以想的不僅僅是“看好戲”。如果今天上場的是你，你會怎么看？因為，你永遠(yuǎn)不知道你什么時候會被“暗示”上臺，如果你沒有準(zhǔn)備，你可能只會尷尬。

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如果每次做準(zhǔn)備還是有困難，我會建議面對挑戰(zhàn)時，要用“求助法”，虛心禮貌地提問。

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