不同的人溝通風(fēng)格迥異，越早了解對方的溝通風(fēng)格，我們就能越早使用對他有效的方法來提高溝通效率。人們的溝通模式主要被分成四種：控制型、表現(xiàn)型、謹(jǐn)慎型、溫和型。為方便記憶，我們用四種動物：老虎、孔雀、貓頭鷹和無尾熊來代表?？炜纯茨闵磉呌心男﹦游?？

老虎型

第一類人，如老虎一般強(qiáng)勢、有力量。這類人的特點鮮明且外露，能打仗，但掌控欲強(qiáng)。?

觀察一個人是不是老虎型人有兩個小技巧：?

第一，留意他的溝通特點。如果這個人習(xí)慣說祈使句，喜歡下指令，即便職位不是特別高，表達(dá)也非常直接，總想快速進(jìn)入說正事的環(huán)節(jié)，那他很可能是老虎型的人。?

第二，關(guān)注他在集體活動時的表現(xiàn)。比如大家一起出去吃飯，坐在餐桌前點菜時，經(jīng)常會相互謙讓。如果某個人啪的抓起菜單就開點，那他多半是老虎型人。因為老虎型人掌控感特別強(qiáng)，無法忍受這種亂作一團(tuán)的情況出現(xiàn)。所以，不管是不是他請客，他都會率先打破這樣的局面。?

老虎型人的目標(biāo)感極強(qiáng)，總是當(dāng)機(jī)立斷，因此非常容易被識別出來。

孔雀型

孔雀的形象非常適合表現(xiàn)型的人：努力開屏，展現(xiàn)自己，高度在意感受。他們溝通的第一個特點是自來熟，跟任何陌生人見面，都不需要過渡就可以很快熟絡(luò)起來。在溝通過程中，他們經(jīng)常把關(guān)系維護(hù)放在第一位，不自覺的取悅對方，希望對方喜歡自己，而具體溝通的事項可能就被擱置了。?

雖然孔雀型人有時候會「為了關(guān)系，忘了事情」，但這不見得是缺點，而是他們溝通的特點。很多以對外聯(lián)絡(luò)為職責(zé)的崗位就需要這個類型的人。比如，孔雀型人特別勝任公關(guān)的工作。?

根據(jù)我個人的生活經(jīng)驗，孔雀型人的第二個鮮明特點是，他們非常愿意跟別人發(fā)生肢體接觸。?

貓頭鷹型?

貓頭鷹型人處事周全，講求事實依據(jù)。除此之外，他們還給人一種聊天興致不高的感覺。你可以試著在集體活動中觀察：有的人表態(tài)特別慢，甚至讓你覺得他們并沒有真正參與對話。但事實上，他們沒有走神，只是在細(xì)心觀察，那么這類人有很高的機(jī)率是貓頭鷹型人。?

貓頭鷹型人非常謹(jǐn)慎。他們在對一件事表態(tài)之前會搜集足夠多的證據(jù)，即便表現(xiàn)出興致不高的抽離感，也是因為他們正調(diào)動感官，觀察周遭的人或事。?

關(guān)于如何識別身邊的貓頭鷹型人，我還有一個經(jīng)驗：貓頭鷹型人迷戀結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、流程，經(jīng)常在不經(jīng)意間流露出對嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的崇拜。所以，他們大多也是操作Excel的高手。

無尾熊型

最后是無尾熊?；叵胍幌聮煸跇渖峡腥~子的呆萌小獸模樣，你就知道無尾熊型人的特點了，緩慢、溫和、友好?？兹感腿艘彩怯押玫?，但他們看見人就往前撲，表現(xiàn)的是一種積極主動的友好。無尾熊型人則相對被動，不會主動和人拉近關(guān)系，總展露出毫無攻擊性的善意。?

無尾熊型人經(jīng)常掛在嘴上的是隨便、我都行、聽你們的，不爭不搶，不愿意得罪人。

結(jié)語

發(fā)現(xiàn)沒有？這四種風(fēng)格的人，都有非常顯著的溝通特質(zhì)。老虎和孔雀是主動型的，只是主動的動機(jī)不一樣老虎主要是為了掌控局面，會不由自主的成為控場者；孔雀并沒有主持意識，只想表現(xiàn)自己，取悅對方。?

貓頭鷹和無尾熊雖然都經(jīng)常表現(xiàn)得非常被動，但無尾熊的初衷是不得罪人，貓頭鷹則是為了搜集足夠多的證據(jù)，決定接下來怎么做。貓頭鷹雖然被動，但不見得是溫和的；搜集完證據(jù)以后，他可能搖身變成最堅定的反對派。?

只要把握老虎、孔雀、貓頭鷹和無尾熊有共同性的特質(zhì)，有意識的觀察、總結(jié)，就可以識別出身邊的人到底屬于什么類型。?

別被這些抽象的描述嚇著了。我們可以透過同事們一起約著去吃飯這個常見的溝通場景，來看看上述四種溝通風(fēng)格的人會如何表現(xiàn)。你可以邊看邊代入一下自己身邊的人。?

老虎會率先掏出手機(jī)，打開大眾點評App，告訴大家：我已經(jīng)看好了，排行榜第一名，我們走吧。老虎總是最先拿定主意的那個人。當(dāng)然，決定去哪家餐廳未必一定是排名第一這個理由，但他們總是目標(biāo)明確。?

但這個時候，孔雀會跳出來說：哎呀，我去過一家餐廳，特別好，我還認(rèn)識他們家老板，我們要不要去那兒？沒錯，孔雀會在取悅同伴的同時表現(xiàn)自己。?

那貓頭鷹呢？他會等大家發(fā)表完意見之后提醒一句：等一下，我們看看評論。排名第一，可能是便宜，也可能是店家刷榜。貓頭鷹永遠(yuǎn)是那個提醒大家控制風(fēng)險的人。他甚至?xí)a(bǔ)充一句：我們看看地圖，去這家是不是會塞車。除了風(fēng)險控制，貓頭鷹還會特別謹(jǐn)慎的計算，看決策是不是最合適的。?

而人群中毫無存在感的，通常就是無尾熊。等到大家想起他的時候，他才弱弱的說一句：我都行，看你們。

光識別出人群中的老虎、孔雀、貓頭鷹和無尾熊還不夠，我們要利用這種認(rèn)知能力，和他們展開更有效的溝通。不過在此之前，我們要先承認(rèn)兩個既定事實：?

第一，不同溝通風(fēng)格的人是均衡分布的。在一個溝通環(huán)境里，我們有可能遇到各種類型的人。?

第二，不同溝通風(fēng)格的人之間會不可避免的產(chǎn)生矛盾。以慢熱的貓頭鷹和自來熟的孔雀為例：貓頭鷹還在小心觀察周圍環(huán)境時，孔雀猛的撲上來要跟他擁抱，他肯定受不了。所以，貓頭鷹天生對孔雀持有偏見，覺得孔雀咋咋呼呼，靠不住。?

但掌控欲強(qiáng)的未必就喜歡聽話的老虎其實特別受不了無尾熊的拖拖拉拉和隨便。如果你的主管是無尾熊，而你是老虎，那你肯定瞧不起你的主管：這么點事怎么還拖泥帶水、毫無作為呢？

而看起來井水不犯河水的老虎和孔雀，經(jīng)常合作的話也會產(chǎn)生矛盾。比如，孔雀點餐時會習(xí)慣性拿著菜單問一圈：小楊你想吃啥？小李你想吃啥？這可就把老虎急死了還不點菜，在這閑扯什么呢？老虎控制欲強(qiáng)，會不自覺的打壓孔雀的自我表現(xiàn)。?

舉這幾個例子，不是想要挑撥離間，而是想傳達(dá)一則重要的訊息：我們在工作、生活中會遇見各種溝通風(fēng)格的人，和他們打照面時，要先摘除喜歡／不喜歡的偏見，并透過學(xué)習(xí)，掌握對他最有效的溝通方式」。?