美妍在王經(jīng)理底下工作2年多了，對(duì)美妍來(lái)說(shuō)，王經(jīng)理扮演著亦師亦友的角色。不論美妍在工作上遇到什么困擾，她總是開(kāi)誠(chéng)布公地跟王經(jīng)理吐露心里的感受。

在王經(jīng)理心中，美妍這個(gè)小女生，聰慧積極、工作認(rèn)真，什么都好，就是愛(ài)批評(píng)公司這點(diǎn)不好?！干习嘧寰凸怨陨习嗑秃?，哪有這么多有的沒(méi)有的好抱怨。」久而久之，王經(jīng)理越聽(tīng)這些抱怨越不順耳。

年終面談的時(shí)候，王經(jīng)理特別針對(duì)這點(diǎn)，跟美妍來(lái)個(gè)促膝長(zhǎng)談?！该厘矣X(jué)得你是個(gè)很有潛力的人，但是一天到晚抱怨公司實(shí)在不是什么好現(xiàn)象，會(huì)影響公司對(duì)你的評(píng)價(jià)。我知道，公司有很多不合理的現(xiàn)象，但你要學(xué)著用更高的角度來(lái)看待這些不合理的現(xiàn)象，這才是一個(gè)成熟的人應(yīng)該有的態(tài)度。」

在那之后，美妍態(tài)度有了180度的轉(zhuǎn)變。不但批評(píng)公司的言論減少了許多，整個(gè)人看起來(lái)也正面積極了不少。正當(dāng)王經(jīng)理覺(jué)得一切大好時(shí)，他收到了美妍的辭職信，不論怎么慰留都沒(méi)有用，也問(wèn)不出離職的真正原因。

美妍離職后，王經(jīng)理才從與美妍交好的同事口中知道，那次的促膝長(zhǎng)談起了反效果。美妍把她工作上遇到的困難、公司可以改進(jìn)的空間，毫不設(shè)防地跟王經(jīng)理分享，是因?yàn)樗孕恼J(rèn)為公司可以更好。沒(méi)想到她自認(rèn)有價(jià)值的溝通，在主管看起來(lái)卻是一值不文的溝通。索性，不再發(fā)言。

美妍的噤聲，并不是因?yàn)橥踅?jīng)理的面談而變得正面積極，而是把心關(guān)起來(lái)了，不再交流，反而是消極的表現(xiàn)。她認(rèn)為的諫言，被當(dāng)成不成熟的抱怨，讓她心寒不已。

美妍的案例，在職場(chǎng)上并不少見(jiàn)。每個(gè)主管都喜歡乖巧聽(tīng)話、沒(méi)有怨言的員工。但完全沒(méi)有抱怨的員工，就一定是好員工嗎？還是是潛在的未爆彈？

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員工自認(rèn)給了建議，卻被當(dāng)成「抱怨」
不會(huì)有滿分的公司，同樣不會(huì)有跟公司絕對(duì)契合的員工。員工對(duì)公司或多或少會(huì)有抱怨。這些微詞，可以當(dāng)成不值一提的廢言，也可當(dāng)成讓公司更好的建議，均在主管的一念之間。

只要不是惡意批評(píng)，當(dāng)員工愿意跟主管反映真實(shí)的感受時(shí)，主管就有責(zé)任聆聽(tīng)與排解。會(huì)跟主管抱怨公司的員工，還不一定會(huì)危害公司。但是關(guān)起了跟員工對(duì)話的橋梁，肯定對(duì)公司無(wú)益。

主管與員工之間，一旦關(guān)起了溝通的門(mén)，公司就無(wú)法了解員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)及組織內(nèi)存在的問(wèn)題。既無(wú)從得知，就無(wú)法解決。員工適度的「抱怨」，有助于協(xié)助公司高層了解「民情」，進(jìn)而解決問(wèn)題、優(yōu)化組織體系。適度抱怨的員工，有可能提供組織改進(jìn)的動(dòng)力及方向。

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不開(kāi)口的員工，反而危險(xiǎn)
另外，所有的情緒都需要抒發(fā)。主管不敞開(kāi)心胸傾聽(tīng)，員工勢(shì)必會(huì)找到其他的情緒出口，有可能是公司內(nèi)的其他員工，這樣的抱怨容易成為組織的負(fù)面能量，影響公司向心力。也有可能是組織外的其他人，這樣容易影響公司外在形象。

在員工還愿意開(kāi)口表達(dá)內(nèi)心真實(shí)感受，主管要適時(shí)的接納與回應(yīng)；有建設(shè)性的建言，可以納入公司改革進(jìn)步的方向之一；有觀念偏差的言論，要適時(shí)的開(kāi)導(dǎo)疏通。

對(duì)于那些從不開(kāi)口抱怨的員工，主管反要更要提高警覺(jué)，判斷員工是「生性謹(jǐn)言慎行」還是「已經(jīng)失望透頂」。

面對(duì)個(gè)性謹(jǐn)慎、不愿開(kāi)誠(chéng)布公的員工，要給他足夠的安心感以及信賴感。面對(duì)失望透頂而不肯多言的員工，要試著突破心防，否則當(dāng)外面有機(jī)會(huì)時(shí)，公司隨時(shí)有可能失去這個(gè)員工。

選才、育才、留才是主管最主要的工作之一。傾聽(tīng)抱怨、解決歧異是做好這些工作的基本盤(pán)，適度抱怨的員工才是好員工；對(duì)于那些從不抱怨的，更要提高警覺(jué)。