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以「企業(yè)組織」來(lái)說(shuō)，通常最先破掉的「窗」是內(nèi)部制度和規(guī)范，例如某員工經(jīng)常開(kāi)會(huì)遲到，卻沒(méi)受到責(zé)罰，漸漸地，其他同事也會(huì)跟著仿效，導(dǎo)致開(kāi)會(huì)效率愈來(lái)愈差。避免破窗效應(yīng)的最好方法，就是「零容忍」，一看見(jiàn)漏洞，就要立刻補(bǔ)起來(lái)，不要輕忽了日后可能產(chǎn)生的連環(huán)效應(yīng)。

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談到「破窗效應(yīng)」，不得不提及1980年代的紐約地鐵站。曾經(jīng)，它是紐約市民的惡夢(mèng)、犯罪的溫床；后來(lái)，卻憑著一些「微小」的改革，順利扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。

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不以嚴(yán)法來(lái)遏止犯罪，當(dāng)年的警察局長(zhǎng)反其道而行，從「小地方」做起：嚴(yán)格抓逃票、整頓環(huán)境，一面清除墻面涂鴉、一面修繕窗戶。沒(méi)想到，短短數(shù)月，治安大幅提升，獲得市民肯定。

這位警察局長(zhǎng)的做法，正是應(yīng)用了「破窗效應(yīng)」的原理。

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破窗效應(yīng)：第一扇破窗背后真相
破窗效應(yīng)（Broken windows thoery），是由犯罪學(xué)家威爾遜（James Wilson）和凱林（George Kelling）提出的理論，表示一棟大樓，若有一扇窗戶破了，久久都無(wú)人理睬，接下來(lái)，將會(huì)有愈來(lái)愈多窗戶遭到破壞，甚至開(kāi)始出現(xiàn)小偷和罪犯。

他們認(rèn)為，「第一扇破窗」等同于「示范性的縱容」，間接給人一種無(wú)秩序、可以任意妄為的氛圍。

這就是為什么在生活中，愈是臟亂的地方，愈容易有人亂丟垃圾；愈欠缺打掃的廁所，也愈容易有衛(wèi)生紙散落在地面。

心理學(xué)家Philip Zimbardo曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)破窗效應(yīng)實(shí)驗(yàn)，把兩輛外觀一模一樣的汽車，分別停在治安良好的A區(qū)，及龍蛇混雜的B區(qū)。

他先把停放在A區(qū)的車砸爛，結(jié)果那輛車當(dāng)天就被偷走了，而另一臺(tái)車在B區(qū)安然度過(guò)了一周。接著，他在B區(qū)的車窗上敲出一個(gè)大洞，幾個(gè)小時(shí)后，車子也遭竊了。

換句話說(shuō)，不論原先的環(huán)境多有秩序，任何小奸小惡，在第一次發(fā)生時(shí)，若沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幹?，都可能引發(fā)「蝴蝶效應(yīng)」，讓一個(gè)小洞裂成破口，最終演變成一場(chǎng)難以收拾的社會(huì)亂象。

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職場(chǎng)破窗效應(yīng):不當(dāng)行為應(yīng)零容忍，放任只會(huì)造成團(tuán)隊(duì)士氣低落

至于職場(chǎng)中的破窗效應(yīng)，又是以哪些形式呈現(xiàn)？先以「企業(yè)組織」來(lái)說(shuō)，這扇破掉的「窗」，指的是內(nèi)部制度和規(guī)范。

假設(shè)某職員經(jīng)常開(kāi)會(huì)遲到，卻無(wú)人規(guī)勸，也沒(méi)有受到責(zé)罰，漸漸地，其他同事也會(huì)跟著仿效，在會(huì)議開(kāi)始后才姍姍來(lái)遲，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣降低，影響工作效率。

或者有些辦公大樓，需要刷卡才能通過(guò)閘門，員工即便忘記帶識(shí)別證、趕時(shí)間，都不應(yīng)該尾隨他人進(jìn)入，而應(yīng)另行簽到。但有人違規(guī)被抓，卻沒(méi)收到任何勸誡之后，其他職員也會(huì)陸續(xù)鉆漏洞，使規(guī)范形同虛設(shè)，埋下安全隱憂。

其次，以「?jìng)€(gè)人」來(lái)說(shuō)，最需要修補(bǔ)的「窗」，是一些不經(jīng)意養(yǎng)成的壞習(xí)慣和工作態(tài)度。

例如，分內(nèi)之事尚未處理完，就答應(yīng)幫同事一個(gè)小忙，時(shí)間久了、次數(shù)愈來(lái)愈多，很可能被他人占盡了便宜而不自知?；蚴窃趫?zhí)行任務(wù)時(shí)，隨便交差了事卻沒(méi)被主管發(fā)現(xiàn)，之后便容易變本加厲，開(kāi)始喪失原有的工作紀(jì)律及企圖心。

然而，不論是公司還是個(gè)人，避免破窗效應(yīng)的最好方法，就是「零容忍」。

一看見(jiàn)漏洞，就要立刻補(bǔ)起來(lái)，不要因小失大，輕忽了日后可能產(chǎn)生的連環(huán)效應(yīng)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)微小缺失、一時(shí)貪圖的便利，都可能如滾雪球般，愈滾愈大，直至失控。

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如何積極應(yīng)對(duì)破窗效應(yīng)？
除了事后補(bǔ)救之外，其實(shí)避免破窗效應(yīng)，還有更積極的做法：以一個(gè)富有秩序的環(huán)境，創(chuàng)造和破窗效應(yīng)相反的結(jié)果。

以全球最大零售商沃爾瑪（Walmart）為例，他們要求倉(cāng)庫(kù)和交貨區(qū)，需要隨時(shí)保持高度整潔，貨品也必須排得井然有序，目的是為了讓員工及供應(yīng)商被眼前的整齊劃一影響，帶出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

在日本，許多企業(yè)也會(huì)采取「紅牌作戰(zhàn)」策略，在待修繕或不干凈的設(shè)備、物件上，黏貼醒目的紅色標(biāo)簽，督促相關(guān)人員即刻改善，使辦公室能時(shí)時(shí)保持清爽，提升整體的工作品質(zhì)。

從社會(huì)、職場(chǎng)到個(gè)人生活，破窗效應(yīng)可說(shuō)是無(wú)所不在。但如同作家王國(guó)豐在《破窗效應(yīng)》中所說(shuō)的：「你有什么樣的習(xí)慣，就會(huì)有什么樣的生活?！怪灰３置翡J，及早認(rèn)出「亂源」，就能迅速斬草除根、杜絕后患。