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20世紀(jì)一位重要的物理學(xué)家愛因斯坦有句名言（Albert Einstein），「用制造問題的腦筋去解決問題是行不通的?！鼓敲?，在現(xiàn)實(shí)中當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題并且積極想要解決時(shí)，你是站在哪種角度來思考解決問題的方法呢？

上述議題，我跟大家分享一個(gè)親身經(jīng)歷，也提醒讀者，千萬不要被表象誤導(dǎo)，而忽略了背后的問題本質(zhì)。

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去年初，我被調(diào)到一個(gè)單位擔(dān)任主官職務(wù)。單位坐落在一座獨(dú)棟五層樓建筑，報(bào)到第一天，我就覺得奇怪，三樓中庭燈光十分暗淡，三樓電梯出口面對(duì)中庭，然而，中庭的ㄇ字型三面都是服務(wù)柜臺(tái)，因?yàn)闊艄怊龅猿修k人員都自己買臺(tái)燈，補(bǔ)強(qiáng)燈光亮度。

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過了一段間，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不是燈光不足，而是同仁不肯打開中庭上方的鹵素?zé)?。所以上班時(shí)，我都順手把開關(guān)打開，讓中庭大放光明。

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可是一周下來，不管我怎么打開鹵素?zé)舻拈_關(guān)，總會(huì)有人去把此開關(guān)關(guān)掉，最后我有些生氣了，下令上班期間一定要打開中庭鹵素?zé)舻拈_關(guān)，這樣才維持幾天中庭的光亮。

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可是，沒幾天又有人關(guān)掉開關(guān)，我只好問柜臺(tái)人員是誰關(guān)掉中庭燈光，同仁只說：「主任，您自己坐在我的位置看看吧！」等我坐下來之后，才知道，原來鹵素?zé)舴浅４萄?，?dāng)開啟后，燈光會(huì)照射眼球，人會(huì)感覺非常不舒服，所以柜臺(tái)人員受不了，就會(huì)偷偷把燈關(guān)掉。

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了解原因后，我馬上請(qǐng)總務(wù)人員找燈光廠商來估價(jià)，把中庭上方的鹵素?zé)羧繐Q成LED日光燈，更在每位柜臺(tái)承辦人上方加裝一組LED日光燈座；估完價(jià)我就親自打電話給總局秘書室長(zhǎng)官，詳細(xì)說明我整個(gè)改裝的理由，除了解決同仁刺眼問題、中庭及柜臺(tái)燈光不足之外，更可以達(dá)到節(jié)能省電的效益。

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非常幸運(yùn)，總局長(zhǎng)官全力支持，我趕緊催促廠商盡速施工，在我到任不足兩周時(shí)間，單位整個(gè)中庭大放光明，同仁高興地收起柜臺(tái)上私人購買的臺(tái)燈，享受著頭頂上方明亮的燈光普照。

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副主管笑著說，這個(gè)單位成立到現(xiàn)在，大家都知道中庭燈光很暗，每個(gè)主任都抱怨過，可是就是沒人解決這個(gè)問題。我說，因?yàn)榇蠹叶贾恢酱蜷_鹵素?zé)糸_關(guān)，只解決了表面問題，而沒有去探究真正的問題所在；再則，即使找到問題所在，沒有一套合理的說詞，找不到資金支援，也沒法解決問題。

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所以呼吁，身為管理者不能自以為是的只懂下命令，要設(shè)身處地的站在部屬的角度與位置，去了解他們真正遭遇的困難，才能確實(shí)的解決問題。