職場(chǎng)上難免會(huì)犯錯(cuò)，但是要如何正確「面對(duì)錯(cuò)誤」、完美收拾善后？關(guān)鍵在于執(zhí)行三大步驟：坦承、彌補(bǔ)、轉(zhuǎn)念，除了坦白從寬、回報(bào)錯(cuò)誤之外，多數(shù)人都會(huì)忘了后面兩步：盡力彌補(bǔ)、避免再犯，以及調(diào)整好自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)念思考、不要一直陷入悔不當(dāng)初的情緒當(dāng)中，導(dǎo)致出現(xiàn)逃避心態(tài)，反而容易患得患失，難以從犯錯(cuò)的心情中走出。

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不論你是職場(chǎng)新手、老手，相信都有工作中失誤、犯錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)。

Andy在公司擔(dān)任房地產(chǎn)策劃，沒(méi)檢查到新聞稿里有錯(cuò)字，直到老板在網(wǎng)上看到公司新聞時(shí)才被發(fā)現(xiàn)……

Candy是建造師培訓(xùn)公司的訓(xùn)練專員，因講師上課時(shí)間更改頻繁，她忘了最終確認(rèn)而記錯(cuò)時(shí)間，致學(xué)員等了講師一小時(shí)……

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第一步坦然面對(duì)承認(rèn)錯(cuò)誤

當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，你的反應(yīng)是什么呢？Candy記錯(cuò)講師時(shí)間，但她沒(méi)有第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò)，反而推責(zé)到講師身上，當(dāng)主管核對(duì)Candy與講師往返的信件，責(zé)任在誰(shuí)一目了然，Candy因而在主管心中，留下了不誠(chéng)信、推委卸責(zé)的形象。

當(dāng)我們面對(duì)工作中的錯(cuò)誤，唯真誠(chéng)面對(duì)、坦白壞消息，才不會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)。我很喜歡櫻桃小丸子的快樂(lè)哲學(xué)：「道歉不是代表輸了，而是用來(lái)結(jié)束失敗和錯(cuò)誤的?！巩?dāng)你先放低姿態(tài)認(rèn)錯(cuò)、自我檢討，別人即不會(huì)再指責(zé)你，甚至?xí)掑赌?、安慰你?/span>

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第二步盡力彌補(bǔ)避免再犯

勇于認(rèn)錯(cuò)之外，如何彌補(bǔ)降低損害亦為重要。Andy被老板發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，馬上承認(rèn)自己疏失，立即致電報(bào)章雜志社，請(qǐng)其協(xié)助更正，不到半天的功夫，網(wǎng)上已查不到有錯(cuò)字的新聞內(nèi)容，Andy老板也就沒(méi)再多追究。錯(cuò)誤百百種，Andy犯的錯(cuò)只是讓公司形象小小影響，但有些錯(cuò)誤重責(zé)影響公司營(yíng)收、增加費(fèi)用，這類的錯(cuò)誤若不能立即止血，則影響巨大深遠(yuǎn)。

遇錯(cuò)當(dāng)下補(bǔ)救更正，但更要避免重蹈覆轍，即須深刻檢討錯(cuò)誤，問(wèn)題的根因?yàn)楹?？仔?xì)檢查錯(cuò)誤在哪個(gè)環(huán)結(jié)產(chǎn)生？透過(guò)改善作法來(lái)避免再犯，也許得建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），或提升自動(dòng)化等，而不論有何改善措施，建議凡事預(yù)留能按下「暫停鍵」的時(shí)間，這個(gè)暫停是讓自己的思緒有空檔能沈淀，且能有足夠再自檢或請(qǐng)他人復(fù)檢的時(shí)間。

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第三步轉(zhuǎn)念思考愈挫愈勇

有些錯(cuò)誤有跡可循，有些失誤猝不及防，無(wú)情的突擊讓你難以招架，即便你認(rèn)為自己盡責(zé)盡力，但錯(cuò)誤終是發(fā)生了。并非每個(gè)人都能正向積極面對(duì)，有人無(wú)限循環(huán)地糾結(jié)為何自己做不好、犯錯(cuò)？看似表面風(fēng)平浪靜，但內(nèi)心跟自己較勁過(guò)不去，開(kāi)始對(duì)自我失去信心、也對(duì)這份工作失去熱忱，選擇逃避離開(kāi)。

「逃避雖可恥但有用」，如果能讓自己的心恢復(fù)正常值，不再抑郁未嘗不可，健康的身心是一切根本。然逃避只是一時(shí)，如何坦然面對(duì)錯(cuò)誤才是長(zhǎng)久之計(jì)。

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美國(guó)搖滾民謠詩(shī)人Bob Dylan說(shuō)「有些人能感受雨，而其他人則只是被淋濕。」

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大部分的人不喜歡雨，因?yàn)樗斐刹槐慊蛐那椴患?；但很多事情不是只有一個(gè)唯度，也有人喜歡雨，因?yàn)橛昃褪巧罹褪亲匀?，也是滋?rùn)大地的源泉。

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同樣地，若把錯(cuò)誤用不同角度看待，你會(huì)發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)不僅是老天給我們的困難，更是給我們的禮物，讓我們不斷更好、升級(jí)的禮物，只要我們接受并正面迎擊，當(dāng)下看似不美好的禮物，也能讓我們有所收獲成長(zhǎng)。