職場上難免會犯錯，但是要如何正確「面對錯誤」、完美收拾善后？關(guān)鍵在于執(zhí)行三大步驟：坦承、彌補(bǔ)、轉(zhuǎn)念，除了坦白從寬、回報(bào)錯誤之外，多數(shù)人都會忘了后面兩步：盡力彌補(bǔ)、避免再犯，以及調(diào)整好自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)念思考、不要一直陷入悔不當(dāng)初的情緒當(dāng)中，導(dǎo)致出現(xiàn)逃避心態(tài)，反而容易患得患失，難以從犯錯的心情中走出。

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不論你是職場新手、老手，相信都有工作中失誤、犯錯的經(jīng)驗(yàn)。

Andy在公司擔(dān)任房地產(chǎn)策劃，沒檢查到新聞稿里有錯字，直到老板在網(wǎng)上看到公司新聞時才被發(fā)現(xiàn)……

Candy是建造師培訓(xùn)公司的訓(xùn)練專員，因講師上課時間更改頻繁，她忘了最終確認(rèn)而記錯時間，致學(xué)員等了講師一小時……

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第一步坦然面對承認(rèn)錯誤

當(dāng)你犯錯時，你的反應(yīng)是什么呢？Candy記錯講師時間，但她沒有第一時間認(rèn)錯，反而推責(zé)到講師身上，當(dāng)主管核對Candy與講師往返的信件，責(zé)任在誰一目了然，Candy因而在主管心中，留下了不誠信、推委卸責(zé)的形象。

當(dāng)我們面對工作中的錯誤，唯真誠面對、坦白壞消息，才不會一錯再錯。我很喜歡櫻桃小丸子的快樂哲學(xué)：「道歉不是代表輸了，而是用來結(jié)束失敗和錯誤的?！巩?dāng)你先放低姿態(tài)認(rèn)錯、自我檢討，別人即不會再指責(zé)你，甚至?xí)掑赌恪参磕恪?/span>

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第二步盡力彌補(bǔ)避免再犯

勇于認(rèn)錯之外，如何彌補(bǔ)降低損害亦為重要。Andy被老板發(fā)現(xiàn)錯誤后，馬上承認(rèn)自己疏失，立即致電報(bào)章雜志社，請其協(xié)助更正，不到半天的功夫，網(wǎng)上已查不到有錯字的新聞內(nèi)容，Andy老板也就沒再多追究。錯誤百百種，Andy犯的錯只是讓公司形象小小影響，但有些錯誤重責(zé)影響公司營收、增加費(fèi)用，這類的錯誤若不能立即止血，則影響巨大深遠(yuǎn)。

遇錯當(dāng)下補(bǔ)救更正，但更要避免重蹈覆轍，即須深刻檢討錯誤，問題的根因?yàn)楹?？仔?xì)檢查錯誤在哪個環(huán)結(jié)產(chǎn)生？透過改善作法來避免再犯，也許得建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），或提升自動化等，而不論有何改善措施，建議凡事預(yù)留能按下「暫停鍵」的時間，這個暫停是讓自己的思緒有空檔能沈淀，且能有足夠再自檢或請他人復(fù)檢的時間。

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第三步轉(zhuǎn)念思考愈挫愈勇

有些錯誤有跡可循，有些失誤猝不及防，無情的突擊讓你難以招架，即便你認(rèn)為自己盡責(zé)盡力，但錯誤終是發(fā)生了。并非每個人都能正向積極面對，有人無限循環(huán)地糾結(jié)為何自己做不好、犯錯？看似表面風(fēng)平浪靜，但內(nèi)心跟自己較勁過不去，開始對自我失去信心、也對這份工作失去熱忱，選擇逃避離開。

「逃避雖可恥但有用」，如果能讓自己的心恢復(fù)正常值，不再抑郁未嘗不可，健康的身心是一切根本。然逃避只是一時，如何坦然面對錯誤才是長久之計(jì)。

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美國搖滾民謠詩人Bob Dylan說「有些人能感受雨，而其他人則只是被淋濕?！?/span>

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大部分的人不喜歡雨，因?yàn)樗斐刹槐慊蛐那椴患?；但很多事情不是只有一個唯度，也有人喜歡雨，因?yàn)橛昃褪巧罹褪亲匀唬彩亲虧櫞蟮氐脑慈?/span>

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同樣地，若把錯誤用不同角度看待，你會發(fā)現(xiàn)犯錯不僅是老天給我們的困難，更是給我們的禮物，讓我們不斷更好、升級的禮物，只要我們接受并正面迎擊，當(dāng)下看似不美好的禮物，也能讓我們有所收獲成長。