越基層員工，抱怨越多?公司士氣的向下沉淪，可能是項(xiàng)目經(jīng)理出了問題

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摘要

1.公司目標(biāo)、政策等大方針，大多是由項(xiàng)目經(jīng)理層層向下交付。若帶人項(xiàng)目經(jīng)理無法有效向下溝通，因不了解而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，很自然就會(huì)影響組織士氣。

2.中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理作為基層與公司之間的第一層溝通橋梁，要扮演員工的教練，給予指導(dǎo)和及時(shí)回饋。

3.高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理則要扮演中級(jí)干部的最佳后援，給予中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理充分的說明和及時(shí)解惑，以避免因?yàn)椴粔蛄私舛沟脠F(tuán)隊(duì)方向錯(cuò)誤、執(zhí)行不力。

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Allen正陪著業(yè)務(wù)在客戶公司做簡(jiǎn)報(bào)，突然手機(jī)不斷震動(dòng)…他看了一下來電顯示，卻沒有接聽。隔了3分鐘，手機(jī)再次震了起來，這時(shí)正是客戶詢價(jià)的關(guān)鍵時(shí)刻，他仍然沒有接起電話。就這樣，電話反復(fù)震動(dòng)了不知多少次。終于會(huì)議結(jié)束，Allen走出客戶公司大門后，立刻拿出手機(jī)，他知道Elisa剛剛撥了近十通電話給他，所以立即回?fù)堋?/span>

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電話一接通，他馬上說：老板，抱歉！剛剛因?yàn)檎诟蛻艉?jiǎn)報(bào)，所以不方便接聽您的電話！

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電話另一端傳來Elisa冷峻又嚴(yán)厲的回應(yīng)：真的有這么巧?。课乙淮螂娫捊o你，你就有客戶可以拜訪了哦？那為什么上個(gè)月你的team業(yè)績(jī)還是沒達(dá)到100%？

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這一陣官腔，嗆得Allen忙著回答：老板真的很抱歉，就是因?yàn)闃I(yè)績(jī)有點(diǎn)落后，所以我才加緊跟著業(yè)務(wù)出來拜訪客戶，不知道你急著找我有什么事嗎？

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Elisa：總經(jīng)理今天早上會(huì)議時(shí)問了我下一季業(yè)績(jī)預(yù)估，我要你今天下班前交出一版新的預(yù)估，并且回來公司跟我說明，我明天一早就回覆老板的問題。

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Allen：老板，我們下一季預(yù)估上周才剛提出，才過了不到一個(gè)禮拜，應(yīng)該不會(huì)有新的調(diào)整呀！

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Allen沒預(yù)料到，Elisa竟然回答：我看過了你們上禮拜的預(yù)估，太保守了！不管你怎么做，第二季末一定要超過原本的預(yù)估達(dá)成率，要讓總經(jīng)理不要再來煩我這件事！

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掛上電話后，Allen心中一陣涼、頭皮一陣發(fā)麻！想到自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)每次有支援的需求，Elisa就是這幾句話：「你有什么想法呢？」「可以先自己嘗試去解決??！」「你要學(xué)著發(fā)揮經(jīng)理的功能自己去溝通??！」但只要上頭大老板一個(gè)關(guān)切或指示，不管業(yè)務(wù)或是他這個(gè)經(jīng)理再忙，都要隨傳隨到，為Elisa準(zhǔn)備資料或簡(jiǎn)報(bào)??Allen想到這，真的覺得好無奈。Elisa是真的想把事情做好？還是只想應(yīng)付好大老板？他不得不為公司的業(yè)績(jī)達(dá)成率感到擔(dān)心，真不知該怎么辦才好。

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你是否也覺得老板很豬頭？

我的職場(chǎng)經(jīng)歷，從基層一路到現(xiàn)在，也曾經(jīng)與許多同事一起在茶余飯后評(píng)論自己的項(xiàng)目經(jīng)理，包括決策方式、做事風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)能力??多數(shù)時(shí)候，多數(shù)人對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的負(fù)面評(píng)價(jià)總是多于正面，而且越是基層同仁，對(duì)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理持負(fù)面評(píng)價(jià)的比例就越高。簡(jiǎn)單的說：多數(shù)基層的同事會(huì)覺得高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理很豬頭。

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原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，公司的目標(biāo)要求、政策規(guī)范多數(shù)是經(jīng)由項(xiàng)目經(jīng)理層層向下交付與執(zhí)行，所以，越高層的項(xiàng)目經(jīng)理需要涵蓋的范圍越廣，必須概括承受的的責(zé)任與員工期待也越多，當(dāng)你無法面面俱到，或無法透過所屬帶人項(xiàng)目經(jīng)理有效向下溝通時(shí)，這種因?yàn)椴涣私舛a(chǎn)生的負(fù)面情緒與影響，就很自然的會(huì)在組織中形成一種影響士氣的氛圍。

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中級(jí)干部應(yīng)該是教練而不是傳聲筒

如果你是帶領(lǐng)著基層同仁在前端執(zhí)行工作，扮演基層或是中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，就必須確認(rèn)每一位同仁都能在工作上做出最好的發(fā)揮，具備適任能力，同時(shí)認(rèn)同公司的政策與大方向。因?yàn)橹挥羞@樣，同仁才能在工作產(chǎn)生成就感，而你的團(tuán)隊(duì)也才能產(chǎn)生績(jī)效，并達(dá)成公司要求的目標(biāo)。

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中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理作為基層與公司之間的第一層溝通橋梁，必須充分發(fā)揮執(zhí)行的效能，強(qiáng)調(diào)工作的成果的有效性與達(dá)成率。對(duì)于基層同仁而言，這一層的項(xiàng)目經(jīng)理就是他們?cè)诼殘?chǎng)上的教練，隨時(shí)可以給與他們指導(dǎo)和及時(shí)的反饋。

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而一位好的教練不會(huì)只是將球隊(duì)的目標(biāo)分配給下屬，而應(yīng)該要將整體的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用執(zhí)行的方法告訴大家，根據(jù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的狀況再與公司進(jìn)行溝通與修正，而非只是單向的傳達(dá)命令與指示。因此，一個(gè)好的中堅(jiān)干部，不會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)一起抱怨政策，或是因不了解策略而產(chǎn)生困惑，而會(huì)主動(dòng)嘗試尋求協(xié)助或是更了解策略的真正意涵，并且主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)溝通。即使遇到上一層項(xiàng)目經(jīng)理未能及時(shí)發(fā)揮支持的功能，也能鍥而不舍地為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取解決問題，以求達(dá)成目標(biāo)。

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高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是領(lǐng)航者和支持者

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，轄下會(huì)有一層以上帶人項(xiàng)目經(jīng)理，而非直接帶領(lǐng)基層同事，你必須善盡教育與協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，讓你的下屬項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)與發(fā)揮團(tuán)隊(duì)溝通能力，并且盡可能讓自己成為下屬項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)對(duì)象，特別是在公司策略這類大方向的溝通上。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理要給予中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理充分的說明和及時(shí)的解惑，以避免因?yàn)椴粔蛄私舛沟谜麄€(gè)團(tuán)隊(duì)方向錯(cuò)誤、執(zhí)行不力。

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當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭遇困境或需要資源協(xié)助時(shí)，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理就是扮演中級(jí)干部的最佳后援，讓團(tuán)隊(duì)的每一位中級(jí)干部，每一位在前線沖刺的同仁都可以感受到你的同理心和堅(jiān)定的支持。

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具體的說，無論組織中的哪一層項(xiàng)目經(jīng)理，最核心的價(jià)值與功能都是凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)、協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司的目標(biāo)，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理無法將自己的功能充分發(fā)揮，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)做出應(yīng)有的處理，否則這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能不只無法發(fā)揮，還會(huì)因?yàn)椴贿m任的項(xiàng)目經(jīng)理而破壞了組織的公平價(jià)值，進(jìn)而影響到整個(gè)組織的有效運(yùn)作。

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一個(gè)成功的企業(yè)，首要工作就是建構(gòu)一個(gè)重視效能的團(tuán)隊(duì)文化，不斷要求每層項(xiàng)目經(jīng)理確實(shí)做到應(yīng)扮演的角色，發(fā)揮其應(yīng)有的功能。