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筆者于2018年起迄今擔(dān)任筑招網(wǎng)就業(yè)服務(wù)中心就業(yè)咨詢的老師與督導(dǎo)以來(lái)，在求職現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)眾多的求職民眾以及校園內(nèi)的學(xué)生，茲就這幾年的工作心得做些分享。在筑招網(wǎng)的就業(yè)服務(wù)中心下轄各地區(qū)就業(yè)服務(wù)站，就業(yè)服務(wù)站的功能在于協(xié)助建筑人才尋找職位、匹配職位或提供各種專案的認(rèn)定，亦提供就業(yè)咨詢的服務(wù)。筆者是在此脈絡(luò)當(dāng)中擔(dān)任就業(yè)咨詢的老師。

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服務(wù)的對(duì)象當(dāng)中包含了年輕人的族群、跳槽者、中高齡失業(yè)者、婦女求職專案、部分身心障礙以及創(chuàng)業(yè)咨詢。在三年的工作期間大抵上服務(wù)超過(guò)200位的建筑人才，針對(duì)這些民眾或?qū)W生筆者嘗試統(tǒng)整出一些共同的現(xiàn)象與狀態(tài)。生涯的議題自然不限于工作或求職，但在現(xiàn)今社會(huì)個(gè)體投身工作少說(shuō)超過(guò)四十個(gè)年頭以上，不可謂不長(zhǎng)。2008年金融海嘯過(guò)后，世界就業(yè)環(huán)境產(chǎn)生巨變，年輕人失業(yè)的狀況變成是各國(guó)普遍性的議題，對(duì)于中高齡的工作機(jī)會(huì)產(chǎn)生排擠效應(yīng)，針對(duì)不同族群的就業(yè)服務(wù)工作因應(yīng)而生，筆者從此脈絡(luò)下對(duì)于求職者狀態(tài)的描述以及筆者認(rèn)為相對(duì)應(yīng)的知識(shí)或方法。

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本文內(nèi)容大抵上分成兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是求職者普遍會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題與狀態(tài)，另一部分則是筆者作為實(shí)務(wù)工作者介入的方法與相關(guān)對(duì)應(yīng)知識(shí)，茲分述如下：

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一、求職者普遍的問(wèn)題與狀態(tài)

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（一）求職非適應(yīng)與限制性的信念

筆者在就業(yè)咨詢的過(guò)程當(dāng)中，特別會(huì)觀察到職涯發(fā)展或求職行為的相關(guān)信念，從認(rèn)知處理的歷程當(dāng)中，信念反應(yīng)一個(gè)人如何理解世界以及產(chǎn)生行動(dòng)方案的內(nèi)在思考。從實(shí)際咨詢的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，筆者在求職現(xiàn)場(chǎng)與校園職涯咨詢當(dāng)中所處理有很大部份是屬于限制性或不適應(yīng)的生涯信念，求職者之所以處在現(xiàn)況無(wú)法前進(jìn)，或伴隨情緒低落與沈重的壓力，這些信念經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在對(duì)話當(dāng)中。

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限制性的生涯信念會(huì)經(jīng)常反應(yīng)在「我應(yīng)該要找正式雇用的工作，不要做派遣的」、「我覺(jué)得我沒(méi)有辦法去面試」、「人家都要用有經(jīng)驗(yàn)的，我沒(méi)經(jīng)驗(yàn)一定不會(huì)被錄取」、「我覺(jué)得我年紀(jì)太大了，老板一定會(huì)用年輕的」、「現(xiàn)在失業(yè)率很高，不容易找到工作」等等，這一類(lèi)型常會(huì)有「應(yīng)該」、「必須」、「一定要」、「我沒(méi)辦法」等信念產(chǎn)生。

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顯然的，在現(xiàn)在學(xué)校畢業(yè)生很可能在沒(méi)有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，派遣或兼職的工作機(jī)會(huì)職位相對(duì)較多獲比較容易錄取，若其職涯信念認(rèn)為派遣工作不穩(wěn)定，認(rèn)為一定要找到正式任用的工作，或家中的父母親不斷灌輸一定要找到好工作，求職者也開(kāi)始內(nèi)化父母親的觀念，不要去做臨時(shí)工作，求職者投遞許多簡(jiǎn)歷的實(shí)際結(jié)果被是被拒絕，開(kāi)始產(chǎn)生認(rèn)為所有的工作都不好找。

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根據(jù)筑招網(wǎng)2022年的報(bào)導(dǎo)在2021年派遣人力已達(dá)到157萬(wàn)名(注1)，而且人數(shù)不斷的增加。當(dāng)求職者的職涯信念與就業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始產(chǎn)生落差時(shí)，結(jié)果當(dāng)然不如人意卡在目前的處境。使用另外一種的提問(wèn)或可松動(dòng)這些信念，例如「從派遣或兼職工作可以學(xué)習(xí)到什么，讓簡(jiǎn)歷加分？」。筆者甚至有遇到求職者宣稱說(shuō)「若30歲前沒(méi)有定型的話，這一輩子都不會(huì)有什么發(fā)展」等語(yǔ)，筆者再次的跟求職者詢問(wèn)是從哪里聽(tīng)來(lái)的信息，求職者表示是別人哪里聽(tīng)來(lái)的，于是把此信念當(dāng)成是人生的真實(shí)，因此困擾求職者正是這些經(jīng)常出現(xiàn)的生涯信念。

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對(duì)于中高齡失業(yè)者，筆者亦花費(fèi)較多的心力在處理求職的信念，對(duì)于中高齡的失業(yè)者而言，認(rèn)為自己年紀(jì)較大而沒(méi)有人會(huì)錄取，是強(qiáng)而有力的核心信念不斷反覆的出現(xiàn)。此信念影響到求職者的求職目的與具體求職行為，筆者觀察到的現(xiàn)象是求職者會(huì)不斷退縮怯步，即使獲得工作機(jī)會(huì)會(huì)認(rèn)為是老板給予恩賜，另一個(gè)核心信念則是害怕被裁員，害怕被裁員的認(rèn)知之下求職者兢兢業(yè)業(yè)并不力求表現(xiàn)，而是擔(dān)心自己犯錯(cuò)而被解聘。

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某些高中齡失業(yè)者的信念非常強(qiáng)大較難以松動(dòng)，甚至?xí)峭Ａ粼谶^(guò)去建筑勞動(dòng)市場(chǎng)的資訊，例如詢問(wèn)「為何現(xiàn)在的薪水和以前有這么大的落差?我以前一個(gè)月的薪水是多少錢(qián)」、「以前做會(huì)計(jì)不會(huì)用到電腦，現(xiàn)在怎么都要用到電腦，還要用到會(huì)計(jì)軟件」，觀察「從前可以現(xiàn)在不行」以的信念往往亦會(huì)讓中高齡的求職者在就業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)遭逢挫折。因此，在協(xié)助的現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中可以協(xié)助求職者去覺(jué)察自己限制性或非適應(yīng)的職涯信念是一個(gè)重要轉(zhuǎn)變的開(kāi)始。筆者曾經(jīng)協(xié)助過(guò)年齡62歲的婦女求職，開(kāi)始談的過(guò)程就一直覺(jué)得自己很老年紀(jì)很大，老板不會(huì)錄用，不過(guò)從外觀上并看不出來(lái)有那樣的年紀(jì)，將咨詢重心擺在自己還很年輕并思考自己可以做些什么，求職者最后有找到作業(yè)包裝員的工作而順利的就業(yè)。

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筆者亦經(jīng)常在就業(yè)促進(jìn)的課程當(dāng)中分享，想要求職成功的第一步，就是先不要讓自己打敗自己。筑招網(wǎng)就業(yè)服務(wù)站部分求職者之所以求職不會(huì)太順利，通常事先卡在自己的這一關(guān)，求職者想要做出改變，在信念中常會(huì)出現(xiàn)許多的「可是?.怎么樣；可是?..又如何」。用一個(gè)比喻是在爬山的過(guò)程當(dāng)中，都還不知道這座山美麗的風(fēng)景，就已經(jīng)預(yù)言路途會(huì)很艱辛，在登山口徘徊的時(shí)候就已經(jīng)放棄登山的念頭。這一類(lèi)個(gè)人的信念產(chǎn)生非適應(yīng)性的求職行為，讓求職這一條路走起來(lái)格外的辛苦。在筆者咨詢的過(guò)程會(huì)讓求職者開(kāi)始覺(jué)察到個(gè)人的信念是如何影響到自己的有效求職行為。

（二）自我效能以及自信

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在筑招網(wǎng)就業(yè)服務(wù)站當(dāng)中，許多的求職者會(huì)存在的問(wèn)題是屬于自我的信心以及自我效能。常見(jiàn)的自我效能低落反應(yīng)在求職者覺(jué)得自己并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)或正向經(jīng)驗(yàn)值得陳述。筆者經(jīng)常會(huì)采用模擬面試的方式詢問(wèn)求職者：「請(qǐng)講出你的三個(gè)優(yōu)勢(shì)？以及說(shuō)出為何值得被雇用？」，求職者經(jīng)常性出現(xiàn)的回應(yīng)是「我不知道?.我覺(jué)得沒(méi)有任何的優(yōu)點(diǎn)」。筆者亦遇過(guò)求職者在簡(jiǎn)歷上面寫(xiě)出「我覺(jué)得我沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)，我的缺點(diǎn)是?.」。仔細(xì)探詢其背后的個(gè)人故事會(huì)發(fā)現(xiàn)求職者的生命經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中鮮少覺(jué)察到自己有正向的優(yōu)勢(shì)，抑或從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。

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對(duì)于年輕的族群而言，對(duì)于某些屬于后段班的學(xué)校畢業(yè)之同學(xué)，在筑招網(wǎng)就業(yè)服務(wù)站會(huì)覺(jué)得當(dāng)初念了某專業(yè)，卻和自己興趣不符合，只是為了換得大學(xué)的文憑，在學(xué)業(yè)成績(jī)表現(xiàn)并不是非常理想，若又沒(méi)能從社團(tuán)或打工經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)到正向自我肯定，通常覺(jué)得自己沒(méi)有優(yōu)勢(shì)有沒(méi)什么專長(zhǎng)，在求職的自信上普遍較為低落。筆者曾經(jīng)和幾所科技大學(xué)的老師交換過(guò)意見(jiàn)，的確存在學(xué)生求職普遍的自信心比較不足。

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此外，求職者容易把待業(yè)時(shí)間與自我能力低落兩者產(chǎn)生關(guān)連，當(dāng)待業(yè)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，自我的效能就開(kāi)始容易變得低落，覺(jué)得無(wú)法順利找到工作或人生開(kāi)始失去希望。求職者傾向產(chǎn)生一種內(nèi)在推論，認(rèn)為自己的能力不佳導(dǎo)致無(wú)法順利找到工作，內(nèi)在的歸因風(fēng)格并會(huì)伴隨沮喪低落的情緒出現(xiàn)。筆者曾經(jīng)遇過(guò)被解雇的員工，其他同事沒(méi)有被解雇，然解雇這個(gè)事件會(huì)讓求職者覺(jué)得自己的能力不好所以會(huì)被解聘，于是歸咎自己都沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)與價(jià)值，最終罹患長(zhǎng)達(dá)十年的憂郁癥。

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根據(jù)筆者的觀察在這些求職者較為低落的自我效能感與較低的自信來(lái)自于過(guò)去的學(xué)校教育、原生家庭以及朋友之間的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)而來(lái)。學(xué)校求學(xué)的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)到自己的學(xué)習(xí)成就并沒(méi)有很好，或在要求成績(jī)的學(xué)校當(dāng)中被認(rèn)為成績(jī)不好就是不好的小孩。在班級(jí)或社團(tuán)的人際關(guān)系中亦沒(méi)發(fā)現(xiàn)在自己的優(yōu)勢(shì)，家庭中亦會(huì)伴隨著父母親對(duì)于求職者的負(fù)向評(píng)價(jià)，多重因素加起來(lái)求職者發(fā)現(xiàn)即使到了求職的現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)為自己并不太有自信可以找到工作。求職者開(kāi)始產(chǎn)生負(fù)向自我評(píng)價(jià)時(shí)，求職過(guò)程發(fā)生了卡關(guān)的狀態(tài)。在幾個(gè)求職者當(dāng)中筆者發(fā)現(xiàn)原生家庭的雙親會(huì)對(duì)于求職者的自我概念產(chǎn)生極大的影響，有些求職者的雙親會(huì)說(shuō)出「生出你不知道要做什么，考的這么差干脆去死一死」、「你怎么會(huì)這么笨，找工作都不會(huì)」等等。筆者觀察到這些求職者有些甚至處在言語(yǔ)暴力下長(zhǎng)大的孩子，自我價(jià)值內(nèi)化了父母親的負(fù)向教養(yǎng)信念，因此極度的沒(méi)自信與缺少自我價(jià)值，因此不認(rèn)為自己有能力可以勝任工作，是經(jīng)常出現(xiàn)的行為樣態(tài)。當(dāng)這一類(lèi)的求職者在面臨具體的求職行為當(dāng)中，所需具備撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷、積極爭(zhēng)取自己面試機(jī)會(huì)、努力尋求職位的多元渠道等，求職者會(huì)減少這類(lèi)嘗試。求職活動(dòng)歸因于能夠錄取是因?yàn)槔习宓暮眯幕蜻\(yùn)氣好，而不是自己可以努力的改變待業(yè)的現(xiàn)況。這類(lèi)型的求職者通常需要處理內(nèi)在的信心以及自我效能，建立起個(gè)人的優(yōu)勢(shì)辨認(rèn)以及成功的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，喚醒求職者的內(nèi)在正向資源與優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)于自己開(kāi)始產(chǎn)生自信心，也是重要的步驟與開(kāi)始。

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（三）求職者的目標(biāo)設(shè)定不清楚

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求職過(guò)程當(dāng)中最常提到的問(wèn)題就是要找什么樣的工作或設(shè)定什么樣的目標(biāo)。然當(dāng)筆者在就業(yè)咨詢的過(guò)程當(dāng)中一定會(huì)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。出乎意料之外的是有些求職者回答：「我不知道要找什么工作，所以才來(lái)尋求協(xié)助」。求職目標(biāo)看起來(lái)非常的容易，但實(shí)際上確有許多人對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定感到困難，其背后反應(yīng)我不清楚自己的優(yōu)勢(shì)或?qū)ｉL(zhǎng)適合什么工作，以及我不了解就業(yè)市場(chǎng)上現(xiàn)在有什么職位，甚至是將找工作的目標(biāo)交給他人來(lái)決定。

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對(duì)于剛出社會(huì)的年輕人而言，最常聽(tīng)聞的答案便是「行政助理」，進(jìn)一步詢問(wèn)是什么樣產(chǎn)業(yè)的行政助理？你認(rèn)為的行政助理都是做什么樣的工作呢？筆者所得到的答案不外乎對(duì)于行政助理的工作描述都是著墨于輸入資料、送送公文或核對(duì)表格，有些甚至提到?jīng)_泡咖啡。至于是哪一個(gè)產(chǎn)業(yè)哪一種工作內(nèi)容對(duì)于有些求職者而言全然陌生，以為所有的行政助理都是同樣的工作?？梢粤私馇舐氄邔?duì)于工作的世界缺乏較為豐富的職業(yè)基模認(rèn)識(shí)。

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因此，在尋找工作的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有亂槍打鳥(niǎo)的方式出現(xiàn)，求職是一個(gè)碰運(yùn)氣的過(guò)程，反正各種的職位都去丟簡(jiǎn)歷看哪一個(gè)會(huì)上。筆者亦經(jīng)常會(huì)遇到的求職者在搜尋職位方面是以人力銀行的地區(qū)來(lái)尋找，設(shè)定在某一地區(qū)尋找全部的職位，好像每一種工作都可以做，又好像不太能夠勝任，求職者忽略對(duì)于產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，例如在以工業(yè)區(qū)林立的地區(qū)尋找服務(wù)業(yè)的機(jī)率相對(duì)比較低。在咨詢的晤談過(guò)程中，目標(biāo)的澄清對(duì)某些求職者而言并非是容易的事情，可能要來(lái)來(lái)回回許多過(guò)程才清楚自己真正想要從事的是什么工作。

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因此，從組織行為當(dāng)中的目標(biāo)設(shè)定理論（goal setting theory）來(lái)看，當(dāng)目標(biāo)越明確越清楚越具體，比起沒(méi)有目標(biāo)而言更容易達(dá)到，明確具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以引導(dǎo)個(gè)體的行為。因此，在職涯發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，求職目標(biāo)的設(shè)定是具體求職行為的重要里程碑。

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（四）認(rèn)識(shí)自己以及了解工作

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職涯發(fā)展的概念是人（person）與工作（job）契合的概念，應(yīng)用在求職者職涯的過(guò)程經(jīng)常出現(xiàn)的兩個(gè)面向即是，與人相關(guān)的提問(wèn)會(huì)是我具備什么樣的興趣、價(jià)值、能力、專業(yè)與人格特質(zhì)可以對(duì)應(yīng)到工作本身；與工作相關(guān)的提問(wèn)則是若要從事此工作需要具備什么樣的資格與條件，以及目前在勞動(dòng)市場(chǎng)當(dāng)中相對(duì)應(yīng)的職位機(jī)會(huì)與薪資水準(zhǔn)等信息。筆者的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常會(huì)遇到求職者不了解自己適合什么樣的工作或具備什么樣的興趣，這是關(guān)于了解自己的面向。因此，透過(guò)咨詢的過(guò)程來(lái)促進(jìn)對(duì)于自己的了解與覺(jué)察，了解到自己具備什么樣的優(yōu)勢(shì)或能力。筆者通常會(huì)請(qǐng)求職者透過(guò)筑招網(wǎng)「我喜歡做的事」來(lái)了解自身的職業(yè)興趣，當(dāng)然亦可以透過(guò)不同的興趣測(cè)驗(yàn)或價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)來(lái)探索自己的職業(yè)興趣。求職者在了解自己的區(qū)塊有時(shí)會(huì)遭遇到困難，例如當(dāng)開(kāi)始嘗試辨認(rèn)自己的優(yōu)勢(shì)以及特質(zhì)時(shí)，有時(shí)后求職者并不了解自己具備何種特質(zhì)，經(jīng)常出現(xiàn)的答案會(huì)是「不知道」，這時(shí)候鼓勵(lì)求職者探索自己的優(yōu)勢(shì)特質(zhì)變成是一項(xiàng)練習(xí)作業(yè)。

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除了了解自我的特質(zhì)之外，了解工作與職業(yè)世界亦是相當(dāng)重要的一環(huán)。求職者設(shè)定某些求職目標(biāo)之后，筆者都會(huì)進(jìn)一步詢問(wèn)從事這些工作需要哪些的能力、專業(yè)或是證照呢？目前市場(chǎng)上的職位狀況為何？然后進(jìn)一步的詢問(wèn)若要尋找這樣的工作，則要如何可以充實(shí)這些的專業(yè)知識(shí)或養(yǎng)成能力？求職者會(huì)以目前最熱門(mén)的職位來(lái)尋找工作，例如以建筑施工行業(yè)為目標(biāo)，但協(xié)助求職者擴(kuò)充對(duì)于施工業(yè)的了解是必要的，如職位是屬于施工內(nèi)場(chǎng)的工程師助理亦或是外場(chǎng)的預(yù)算人員，內(nèi)場(chǎng)的工程師助理或外場(chǎng)人員需要具備何種的專業(yè)或能力。當(dāng)進(jìn)一步厘清求職者的個(gè)人特質(zhì)與工作內(nèi)容分析后，方能展開(kāi)求職的具體行動(dòng)。

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（五）外在的求職目的

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求職者一定想要找工作嗎？為何需要找工作呢？求職者求職的目的也扮演著職涯發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。有些求職者來(lái)會(huì)提到自己想要找工作，可是是否真的把找工作當(dāng)成是目前最重要的「工作」？還是只是當(dāng)成應(yīng)付他人的一種手段？在求職現(xiàn)場(chǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)求職者說(shuō)想要找工作，可是卻不愿意接受職訓(xùn)、撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷或爭(zhēng)取面試的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)提問(wèn)真的有想找工作以及具體的行動(dòng)策略是什么，卻答不上來(lái)。明顯的會(huì)發(fā)現(xiàn)求職者的言語(yǔ)與具體的行動(dòng)存在不一致性。求職者可區(qū)分成兩種求職的目的，內(nèi)在目的以及外在的目的，內(nèi)在目的是來(lái)自于對(duì)于工作的喜愛(ài)投入，可以獲得成就感或喜悅，一開(kāi)始薪資的多少或許不是考量的重點(diǎn)。外在目的則是來(lái)自于他人的贊賞或壓力，或是金錢(qián)的報(bào)酬而尋求工作。有趣的是詢問(wèn)求職者為何想要找工作，多半的答案是為了錢(qián)的驅(qū)使。

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求職者在求職或工作是以外在目的為出發(fā)點(diǎn)時(shí)，在考量工作的價(jià)值上是以薪資的多少來(lái)挑選職業(yè)，說(shuō)不上喜歡但是可以做，因?yàn)橛袎蚨嗟慕疱X(qián)可以獲得，有些年輕的求職者之所以會(huì)找工作是因?yàn)楦改赣H的壓力與責(zé)難，認(rèn)為畢業(yè)了應(yīng)該要找工作而不得以前來(lái)尋職。所以在求職的心態(tài)上并不會(huì)想要積極的有所發(fā)展，只想到有一份穩(wěn)定的工作就好，至于什么工作并不是那么重要。找工作有時(shí)是一種讓其他人不會(huì)一直逼迫的一種因應(yīng)策略。

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當(dāng)求職者真正當(dāng)?shù)搅寺殘?chǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)的薪水不多，但要做的事情很多，持續(xù)一段時(shí)間的消耗之后便覺(jué)得自己付出那么多但只領(lǐng)甚少的薪資于是離職，周而復(fù)始在職場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中產(chǎn)生離職與找工作的循環(huán)中。筆者在處理這類(lèi)型的求職者時(shí)，常會(huì)提問(wèn)除了金錢(qián)的報(bào)酬之外，對(duì)你而言理想的工作會(huì)是什么？有時(shí)往往能夠探詢出其他的工作價(jià)值，筆者所遇過(guò)的求職者所提到的工作目的非常多元化，例如人際關(guān)系、學(xué)習(xí)、成就感、穩(wěn)定雇用等，再進(jìn)一步聚焦到可能的求職范疇。

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（六）低落情緒與高度身心壓力

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在咨詢的現(xiàn)場(chǎng)中除了協(xié)助民眾求職與及職涯咨詢之外，筆者深切的感受到情緒的支持與陪伴的重要性。蓋洛普一份針對(duì)失業(yè)者的情緒調(diào)查顯示，失業(yè)者在負(fù)向情緒的指標(biāo)上遠(yuǎn)高于在職工作者，情緒分別為擔(dān)憂、悲傷、壓力、憤怒以及沮喪(注2)。心情的不佳經(jīng)常是待業(yè)工作者的寫(xiě)照，少數(shù)可以維持正向的心情。面對(duì)心情較為低落的求職者，情緒上的同理與支持陪伴是重要的過(guò)程。特別是有些失業(yè)者對(duì)于他人的眼光特別在意，別人的意見(jiàn)與評(píng)價(jià)反而會(huì)讓求職者的壓力感受更大。當(dāng)求職者的心情可以被理解與同理的時(shí)候，適當(dāng)?shù)男钩鰞?nèi)在的情緒則是對(duì)于求職者而言可緩解繃緊的身心狀態(tài)。筆者亦會(huì)常發(fā)現(xiàn)當(dāng)求職者的情緒過(guò)度低落時(shí)，開(kāi)始影響到睡眠與日常作息，甚至是個(gè)人標(biāo)簽化的思考（覺(jué)得自己沒(méi)有能力或價(jià)值）。筆者曾經(jīng)有過(guò)職涯咨詢的求職者已經(jīng)在睡眠、飲食、自我價(jià)值以及情緒低落持續(xù)時(shí)間都已經(jīng)符合憂郁方面的癥狀，詢問(wèn)其是否有尋找過(guò)精神科或心理咨詢方面的資源，求職者則是提到過(guò)去曾經(jīng)有過(guò)憂郁癥發(fā)作的病史，求職的壓力很大心情又開(kāi)始變得沮喪，除了給予相關(guān)的轉(zhuǎn)介資源之外，則是鼓勵(lì)求職者先針對(duì)情緒的部分進(jìn)行調(diào)整，否則每一次的求職對(duì)于求職者而言可能都是一種信心的打擊與自我否定的過(guò)程。

注2：E. Mendes and L. Saad “For Unemployed, Length of Job Search Affects Well Being ”, Life Ratings, Gallup News (Feb 25, 2011)

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（七）較少人際網(wǎng)絡(luò)的支持

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筆者在咨詢過(guò)程常會(huì)問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是探詢求職者的人際網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)狀況，例如：平常和家里的成員的關(guān)系如何？畢業(yè)后有沒(méi)有比較好的同學(xué)或朋友有聯(lián)系？筆者觀察到在求職過(guò)程較為不順利的人，往往在人際上的關(guān)系有較少有正向聯(lián)系。詢問(wèn)是否知道同學(xué)或朋友在做什么，許多求職者表明并未有積極的聯(lián)系。人際網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)為何是重要的？大致上有幾個(gè)因素的作用，其一為職業(yè)資訊與職位的信息來(lái)源，其二為人脈資源的積累，其三為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作為支持的系統(tǒng)。通常求職者會(huì)仰賴建筑人才網(wǎng)的平臺(tái)寄送簡(jiǎn)歷尋找適當(dāng)?shù)穆毼?，但最核心的關(guān)鍵資訊并不一定可以從網(wǎng)絡(luò)上面獲得。在就業(yè)服務(wù)站會(huì)遇到一些特殊的求職者，因?yàn)槟承┰蜚y行帳戶無(wú)法提供給公司匯款，或本身沒(méi)有勞保的保障，卻還是可以每個(gè)月有所收入，仔細(xì)詢問(wèn)其原因?yàn)橥高^(guò)朋友介紹賺取現(xiàn)金的臨時(shí)性工作，某種程度而言這是在街頭生存的智慧。朋友或同學(xué)可以提供相當(dāng)多的職業(yè)資訊或職位消息，有一些職位不一定會(huì)放置到建筑人才網(wǎng)站，而是透過(guò)在職工作者尋找適合的人選，因此，人脈資源就顯得更為重要。但詢問(wèn)就業(yè)服務(wù)站待業(yè)較久的民眾，通?；卮鸩](méi)有什么要好的朋友或同學(xué)。人際資源上的孤立也造成在求職的現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中，只能憑著一己之力獲取資訊或職位相對(duì)比較困難，當(dāng)有人脈資源愿意介紹相關(guān)的工作亦是求職的重要渠道。筆者也常發(fā)現(xiàn)求職者之所以無(wú)法順利的找到工作，在于不好意思或怕丟面子不敢與朋友聯(lián)系，認(rèn)為沒(méi)工作事件很丟臉的事情，有些是與內(nèi)在的信念有關(guān)系如：「不想麻煩別人，自己的問(wèn)題自己解決」

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（八）伴隨心理疾病的出現(xiàn)

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在筑招網(wǎng)就業(yè)服務(wù)站當(dāng)中很常見(jiàn)除求職的相關(guān)議題之外，有非常高的比例伴隨有心理相關(guān)的狀況或疾病，雖然沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式的統(tǒng)計(jì)，但以筆者最常遇到的是屬于情緒低落與憂郁方面的癥狀。當(dāng)時(shí)間一長(zhǎng)沒(méi)有順利找到工作時(shí)，求職者會(huì)開(kāi)始懷疑自我的能力與價(jià)值，加上沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜穗H資源，容易產(chǎn)生非常低落的情緒。通常筆者有時(shí)后會(huì)由求職者的情緒反應(yīng)來(lái)進(jìn)行觀察，之后再?gòu)乃?、飲食、生活興趣、自我價(jià)值甚至是死亡的念頭來(lái)做出評(píng)估。有時(shí)后會(huì)直接詢問(wèn)是否有前往精神科方面就診，雖然是協(xié)助其職涯咨詢尋找工作。但在憂郁發(fā)作的過(guò)程當(dāng)中，求職者在面試或職場(chǎng)適應(yīng)容易出現(xiàn)狀況。筆者曾經(jīng)遇過(guò)求職者過(guò)去有憂郁癥的病史，在面試過(guò)程因?yàn)橛X(jué)得被瞧不起而與對(duì)方產(chǎn)生沖突，每一次面試之后被拒絕情緒又更不穩(wěn)定，但至最后憂郁又重新發(fā)作。筆者覺(jué)察到這種狀況都會(huì)轉(zhuǎn)介相關(guān)的社區(qū)或免費(fèi)心理咨詢或精神科資源加以協(xié)助。

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但筆者亦觀察到一個(gè)現(xiàn)象是求職者若有相關(guān)的心理疾病，絕大部分并不會(huì)前往尋求其他的協(xié)助，其原因?yàn)橛行┤苏J(rèn)為心理咨詢需要花費(fèi)錢(qián)，目前經(jīng)濟(jì)狀況并不允許，或者認(rèn)為自己并不需要去做咨詢，或并未覺(jué)察到自己嚴(yán)重到需要看醫(yī)生，頂多是睡眠不好或心情不好來(lái)帶過(guò)。甚至對(duì)于認(rèn)為自己有心理疾病一事感到抗拒或不想讓家里的人知道。通常筆者都會(huì)很坦承的告訴求職者求職需要的是更好的心理健康與素質(zhì)，目前就業(yè)咨詢只能有限的提供部分的幫助，適當(dāng)?shù)膶で筢t(yī)療資源是必須的。通常憂郁會(huì)與失業(yè)互為因果關(guān)系，因?yàn)閼n郁精神狀態(tài)不佳難以在面試過(guò)關(guān)，被拒絕的面試結(jié)果又會(huì)加重其心情的低落以及負(fù)向的求職信念（覺(jué)得自己沒(méi)有能力、沒(méi)有優(yōu)勢(shì)或?qū)ｉL(zhǎng)等）。

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除了常見(jiàn)憂郁的狀況外，筆者亦遇到過(guò)精神分裂癥（現(xiàn)改名為：思覺(jué)失調(diào)癥）、社交恐懼癥、強(qiáng)迫癥、廣泛性焦慮癥、躁郁癥、學(xué)習(xí)障礙等等，這些都是在與求職者談話的過(guò)程當(dāng)中求職者曾經(jīng)提及到過(guò)去的醫(yī)院就診歷程，在求職過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生壓力而復(fù)發(fā)或持續(xù)產(chǎn)生該癥狀。在就業(yè)服務(wù)站所提供的是屬于就業(yè)咨詢，并非是心理咨詢或治療，在擔(dān)任就業(yè)服務(wù)站督導(dǎo)的過(guò)程中，都會(huì)與個(gè)管員討論常見(jiàn)心理疾病的相關(guān)癥狀，可以初步的提供更多的醫(yī)療資源給予求職者更適切的協(xié)助。

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二、實(shí)際介入的方法與知識(shí)

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上述大抵提到在就業(yè)咨詢當(dāng)中常見(jiàn)的一些狀況或處理的議題，接下來(lái)筆者要分享的是自己經(jīng)常使用的學(xué)派或相關(guān)背景知識(shí)，對(duì)于協(xié)助求職者會(huì)有所助益，茲分述如下：

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（一）焦點(diǎn)解決短期治療的取向

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求職者來(lái)到就業(yè)服務(wù)站的次數(shù)并不若咨詢服務(wù)可以使用非常多次，在幾次的咨詢當(dāng)中要能夠?qū)τ谇舐氄哂兴鶐椭?。求職者通常是帶著求職?wèn)題前來(lái)（寫(xiě)簡(jiǎn)歷、面試、設(shè)定職位、職場(chǎng)適應(yīng)等），尋求如何解決之道會(huì)遠(yuǎn)比分析內(nèi)在動(dòng)力的議題更有效益。求職者的簡(jiǎn)歷或?qū)ふ衣毼灰嗫梢援?dāng)成是求職者的回家作業(yè)，回應(yīng)到具體的求職行為。當(dāng)求職者開(kāi)始產(chǎn)生小改變之后，往往可以帶動(dòng)起其他的改變。筆者會(huì)嘗試從求職者面試與求職的失敗的經(jīng)驗(yàn)（求職者會(huì)貼標(biāo)簽認(rèn)為是失?。┊?dāng)成是求職者的一種學(xué)習(xí)與回饋，讓求職者重新界定自己的行動(dòng)產(chǎn)生新理解，例如面試可以讓自己有機(jī)會(huì)練習(xí)不會(huì)緊張?jiān)黾訉?shí)際經(jīng)驗(yàn)值。

與求職者共同討論求職目標(biāo)，并尋找適當(dāng)?shù)穆毼灰约胺e極的投遞簡(jiǎn)歷與爭(zhēng)取面試的機(jī)會(huì)，這些行動(dòng)都可以讓求職者覺(jué)得自己是有所前進(jìn)的。例外問(wèn)句有時(shí)后可以協(xié)助求職者從多次的求職拒絕經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中解放出來(lái)，簡(jiǎn)歷丟了許多封總是有被接受的時(shí)候，協(xié)助求職者重新框架看到自己的行動(dòng)改變。筆者還會(huì)經(jīng)常使用一個(gè)技巧是假設(shè)性的問(wèn)句（as if）來(lái)詢問(wèn)求職者：「若是自己是主管會(huì)用什么樣的員工呢？」、「如果你是老板，你會(huì)怎么樣來(lái)看待求職者開(kāi)出的條件呢？」。筆者舉個(gè)例子，一些求職婦女常開(kāi)出的條件是希望薪水高、不要太常加班也不要輪班、又希望可以在自己家附近、又希望可以九點(diǎn)接送小孩上學(xué)下午五點(diǎn)可以接小孩。筆者會(huì)詢問(wèn)如果你是老板，你會(huì)希望員工可以符合這個(gè)條件嗎？如果有另外的人愿意配合加班與輪班，能力和你若差不多，身為老板的你會(huì)錄取誰(shuí)呢？這樣的假設(shè)問(wèn)句轉(zhuǎn)換求職者的觀點(diǎn)，可以回答為何求職者開(kāi)出的條件經(jīng)常無(wú)法找到工作，特別是設(shè)定求職目標(biāo)是作業(yè)員的工作本質(zhì)上會(huì)有輪班的設(shè)計(jì)（當(dāng)然有些求職者還是會(huì)期待可以遇到佛心來(lái)的老板愿意提供工作機(jī)會(huì)）。

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評(píng)分的問(wèn)句（scoring skill）可以讓求職者評(píng)估到底有多想要找工作？如果評(píng)分的結(jié)果只有2-3分，其實(shí)求職者的求職動(dòng)力是相當(dāng)薄弱的，筆者會(huì)和求職者討論是否真的想要找工作。也可以澄清為何有許多求職者嘴巴說(shuō)要找工作，但是實(shí)際的行為卻是付之闕如。簡(jiǎn)言之，焦點(diǎn)解決短期治療的方法，可以讓筆者聚焦在問(wèn)題的解決面向上，協(xié)助求職者職涯的發(fā)展或?qū)?yīng)到具體的求職活動(dòng)。

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（二）咨詢與生涯理論的視框

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筆者在就業(yè)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使用多重的理論作為視框來(lái)探索求職者本身的狀態(tài)，大抵上會(huì)對(duì)應(yīng)到咨詢理論以及生涯理論兩大區(qū)塊。有時(shí)就業(yè)服務(wù)站的求職者狀況會(huì)比較復(fù)雜，特別是來(lái)自于高風(fēng)險(xiǎn)家庭的求職者或者有一些特殊的心理狀況之求職者。筆者都會(huì)先從家庭的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開(kāi)始詢問(wèn)，家庭的結(jié)構(gòu)圖以及彼此的互動(dòng)關(guān)系可以了解求職者在家中的人際互動(dòng)歷程，有時(shí)后求職者所提到的家庭人際互動(dòng)會(huì)在職場(chǎng)當(dāng)中常常是一種再現(xiàn)的行為模式。

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求職者或談到職涯信念可以借用認(rèn)知行為學(xué)派當(dāng)中的觀點(diǎn)找到非適應(yīng)性或失功能的個(gè)人信念，檢視在求職過(guò)程卡關(guān)的地方為何，至于求職者談到職業(yè)興趣時(shí)，Holland的職業(yè)興趣與職業(yè)性格便可以派得上用場(chǎng)。在就業(yè)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)中，筆者會(huì)用幾種不同的理論框架暫時(shí)形成求職者的概念化，可以較為快速的聚焦在要處理的相關(guān)議題上。不論是咨詢理論或生涯理論有時(shí)后需要交互的運(yùn)用，求職者的狀況有時(shí)后是多重的。

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例如，請(qǐng)求職者去做「我喜歡做的事」，結(jié)果做出來(lái)是低度的分化性（differentiation），無(wú)從由測(cè)驗(yàn)的結(jié)果判定職業(yè)興趣，仔細(xì)晤談的結(jié)果發(fā)現(xiàn)可能求職者是因?yàn)殚L(zhǎng)期處于情緒低落狀態(tài)，對(duì)任何事情都提不起興趣，求職者在工作上無(wú)法找到自己存在的價(jià)值，伴隨許多負(fù)向的自我信念。若單僅從Holland 職業(yè)興趣的角度大抵上是無(wú)法回答求職者的問(wèn)題，需回到求職者本身的身心狀態(tài)以及認(rèn)知信念來(lái)看待求職的行為。因此，求職或轉(zhuǎn)換職業(yè)的過(guò)程由不同的理論視框是有些助益的。

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筆者也會(huì)遇到求職者求職過(guò)程會(huì)提到自己不想要尋找和人有關(guān)的工作，喜歡獨(dú)自一個(gè)人工作，若從Holland的理論大抵上可以立即聯(lián)想到實(shí)用型（realistic）的職業(yè)有關(guān)。但假設(shè)個(gè)案的狀態(tài)不喜歡與人接觸，可能是從小到大有被同儕霸凌的經(jīng)驗(yàn)，在人群當(dāng)中感到非常不安甚至產(chǎn)生疏離，形成與人互動(dòng)的困難，才會(huì)想要尋找不接觸人的工作。但這類(lèi)求職者在面試與面試官互動(dòng)有時(shí)會(huì)有困難，甚至進(jìn)入職場(chǎng)之后面臨到人際適應(yīng)的問(wèn)題而又離開(kāi)，重復(fù)求職、工作、再離職、再求職的循環(huán)。因此，在就業(yè)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，由多重的理論觀點(diǎn)來(lái)看求職者的概念化更可以理解求職者背后的心理目的與狀態(tài)。

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（三）人力資源招募角度與職業(yè)世界知識(shí)

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對(duì)于就業(yè)咨詢而言求職者重要的任務(wù)是尋找工作，既是如此就不免要回到雇主的角度來(lái)思考。從一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，企業(yè)在尋找人才會(huì)有一定的流程與招募程序。首先會(huì)進(jìn)行人力職位的盤(pán)點(diǎn)，然后有內(nèi)部舉才以及外部的招募，招募的渠道非常的多元，建筑人才網(wǎng)只是其中的一項(xiàng)渠道，包含刊登報(bào)紙、就業(yè)博覽會(huì)、校園招募、人力中介機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)平臺(tái)等。了解公司招募的渠道有助于讓求職者在求職的渠道多元化。

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許多的求職者過(guò)于依賴建筑人才網(wǎng)的渠道，認(rèn)為投遞簡(jiǎn)歷只要靠建筑人才網(wǎng)站即可，但條件不符合的話大概信件也不會(huì)寄到人力資源人員的信箱當(dāng)中，從匹配的機(jī)制當(dāng)中被篩選掉，筆者常會(huì)看到求職者過(guò)度的依賴建筑人才網(wǎng)，認(rèn)為應(yīng)聘工作只是單純的點(diǎn)滑鼠把簡(jiǎn)歷送出即可，因此常會(huì)面臨寄出許多簡(jiǎn)歷卻無(wú)回應(yīng)的窘境。

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筆者也常常提醒求職者若要找工作，是否有其他的渠道可以運(yùn)用，例如透過(guò)人際的網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)。為何人際網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系在求職方面特別重要？有公司會(huì)先從內(nèi)部的員工詢問(wèn)是否有合適的人員可以推薦前來(lái)應(yīng)聘，當(dāng)然每一間公司的組織文化不同，有些公司會(huì)傾向于用自己內(nèi)部的員工推薦的人。若求職者的人脈網(wǎng)絡(luò)可以在職位尚未公布之前先行知道有所職位，或應(yīng)聘所需的面試知識(shí)，當(dāng)然求職者在面試過(guò)程更有機(jī)會(huì)可以錄取。因此，在就業(yè)服務(wù)的咨詢當(dāng)中鼓勵(lì)求職者多利用不同的人際網(wǎng)絡(luò)獲得更多職位與職業(yè)的相關(guān)資訊。

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從人力資源甄選的角度來(lái)思考，可以協(xié)助求職者從固化的立場(chǎng)開(kāi)始思考自己在職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。求職者掛在嘴邊的工作要求希望是簡(jiǎn)單內(nèi)容、薪水較高、固定上下班與不輪班，但本身又不具備專長(zhǎng)，筆者常會(huì)以若求職者自己當(dāng)當(dāng)老板或面試官，會(huì)挑選什么樣的人選，來(lái)提升求職者對(duì)于自身能力的覺(jué)察。因此，作為就業(yè)咨詢的實(shí)務(wù)工作者，了解人力資源部門(mén)的招募過(guò)程對(duì)于協(xié)助求職者尋找工作是有相當(dāng)大的助益，平時(shí)與擔(dān)任人力資源的實(shí)務(wù)工作者交換資訊，更可了解企業(yè)是如何啟動(dòng)招募甄選的流程與標(biāo)準(zhǔn)。

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另外了解更多的建筑職業(yè)知識(shí)對(duì)于咨詢者而言也是重要的，例如目前較為熱門(mén)的職業(yè)類(lèi)別與職位、工作的型態(tài)內(nèi)容以及工作所需要的能力條件。筆者建議可經(jīng)常透過(guò)筑招網(wǎng)、建筑英才網(wǎng)、中國(guó)建筑人才網(wǎng)、一覽英才網(wǎng)、北極星招聘網(wǎng)、建筑招聘網(wǎng)等了解更多關(guān)于職業(yè)的相關(guān)資訊。筆者從實(shí)務(wù)上的發(fā)現(xiàn)求職者對(duì)于職業(yè)的認(rèn)識(shí)相對(duì)較少，對(duì)于職業(yè)與工作的內(nèi)容與要求條件了解較少，在求職的路途上便顯得捉襟見(jiàn)肘，不論是求職目標(biāo)的設(shè)定、簡(jiǎn)歷的撰寫(xiě)、以及面試時(shí)的回應(yīng)或進(jìn)修相關(guān)的專長(zhǎng)技能都會(huì)與職業(yè)世界的了解程度有關(guān)。就如同是具有豐富的職業(yè)資料庫(kù)，職業(yè)的類(lèi)別可以產(chǎn)生同化與調(diào)適的過(guò)程，求職者可以具有更多的選擇。

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（四）正向心理學(xué)與優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)

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筆者常用的介入方式會(huì)從優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)來(lái)看求職者的職涯發(fā)展，當(dāng)抱持著好奇探詢的方式，以正向的方式來(lái)詢問(wèn)求職者表現(xiàn)較好或突出的地方，比較可以帶動(dòng)求職者的小改變。前述有提及求職者常會(huì)伴隨低度自我效能與自信較低的情況，或有低落的情緒。當(dāng)陷入分析情緒低落時(shí)如同落入無(wú)窮止盡的回圈之中，但提到求職者的優(yōu)點(diǎn)或成就時(shí)，比較可以帶出求職者的正向情緒與看到自我的價(jià)值，探討可以做什么工作，而不是只停留在不能做的工作上。

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另外筆者也常會(huì)透過(guò)正向心理學(xué)的一些方法來(lái)協(xié)助求職者產(chǎn)生生活中的改變。筆者經(jīng)常詢問(wèn)求職者一整天的行程安排，發(fā)現(xiàn)雖然說(shuō)要求職，卻是花費(fèi)許多的時(shí)間在線上游戲上，協(xié)助求職者有正常的作息時(shí)間也是求職的開(kāi)始，鼓勵(lì)求職者從事運(yùn)動(dòng)或與人際產(chǎn)生連結(jié)，或是采用感恩的練習(xí)，采用正向心理學(xué)的相關(guān)技巧先讓求職者可以建立好習(xí)慣。不論是從認(rèn)知上重新學(xué)習(xí)新框架、在挫折當(dāng)中學(xué)習(xí)到樂(lè)觀、抑或是維持正向的情緒，都會(huì)是在求職過(guò)程當(dāng)中的小目標(biāo)。為何這些小目標(biāo)是重要的？對(duì)于待業(yè)一段時(shí)間的民眾而言，求職成功有時(shí)并非一觸可及，如果開(kāi)始每天固定可以投遞簡(jiǎn)歷，爭(zhēng)取面試的機(jī)會(huì)，并且不被挫折所擊倒維持正向的情緒，更有助于面試時(shí)的自信提升，對(duì)于求職者而言這朝向求職成功邁向了一步。

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結(jié)語(yǔ)

綜合本文簡(jiǎn)單的匯整筆者這幾年在筑招網(wǎng)就業(yè)服務(wù)站的就業(yè)咨詢工作，大抵上就業(yè)服務(wù)站的建筑人才普遍會(huì)有求職非適應(yīng)或限制性的信念，在自我效能與自信的程度較低，求職目標(biāo)設(shè)定較不清楚，并在認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)與了解工作上較為缺乏，目的上會(huì)偏向外在目的的驅(qū)使，低落的情緒與高度身心壓力，較少人際網(wǎng)絡(luò)的支持，并且容易伴隨心理疾病的出現(xiàn)。在實(shí)務(wù)的作法上，可以采用焦點(diǎn)解決短期治療的取向，并具有咨詢理論與生涯理論的視框，進(jìn)而了解人力資源招募流程與職業(yè)世界知識(shí)的擴(kuò)充，正向心理學(xué)與優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)可作為協(xié)助求職者改變的方法。綜合上述所言，筆者僅就這些年的實(shí)務(wù)工作提出分享，并盼能對(duì)于從事相關(guān)職涯工作者有些許助益。