據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)住房公積金監(jiān)管處消息，截至目前，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線話務(wù)總量突破1000萬通。

　　據(jù)悉，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線是新疆住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)七大服務(wù)渠道之一，向全區(qū)14個(gè)地(州、市)提供政策法規(guī)咨詢、個(gè)人賬戶信息查詢、業(yè)務(wù)辦理相關(guān)信息咨詢、疑難問題受理及回復(fù)、投訴建議受理及反饋等服務(wù)。

　　經(jīng)過多年的運(yùn)營發(fā)展，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線已形成了完善的知識(shí)庫體系和知識(shí)庫更新機(jī)制、及時(shí)高效的工單流轉(zhuǎn)制度、全面扎實(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)拓展了群眾滿意度回訪、業(yè)務(wù)辦理通知等外呼業(yè)務(wù)，以專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)，成為廣大群眾了解住房公積金政策法規(guī)、咨詢業(yè)務(wù)知識(shí)、反映意見建議的重要途徑。

　　2020年至今，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線嚴(yán)格遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定，先后在三次靜態(tài)管理期間啟動(dòng)運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案，建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，保障了熱線接線、在線咨詢、技術(shù)運(yùn)維等工作的正常開展。同時(shí)積極開發(fā)業(yè)務(wù)辦理預(yù)約系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)全區(qū)住房公積金“業(yè)務(wù)不停頓、服務(wù)不斷檔”提供了強(qiáng)有力的服務(wù)基礎(chǔ)。

　　2021年以來，按照國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作要求，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線積極與12345政務(wù)服務(wù)熱線并線，目前已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，繳存職工撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線同樣可查詢繳存明細(xì)、貸款余額等賬戶信息。

　　今后，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線將持續(xù)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，樹牢以繳存職工為中心的服務(wù)理念，依法依規(guī)、全面規(guī)范執(zhí)行法律規(guī)范，當(dāng)好政策“傳聲筒”、群眾“娘家人”，傾聽群眾呼聲、反饋群眾意見、解決群眾困難，為打造住房公積金為民服務(wù)品牌貢獻(xiàn)力量。