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在人際關(guān)系之中，經(jīng)常會有許多沖突、摩擦或不愉快。這種時候，每個人當下的第一反應(yīng)，往往都是想要宣泄累積的情緒，破口大罵，或直接指出對方的不是。但是這樣的作法，很容易會對雙方的關(guān)系造成深刻久遠的傷害。

因此，必須要避免直接發(fā)泄，在調(diào)節(jié)情緒后，用寬容諒解的說話方式溝通，既能避免當下的沖突，又能夠促使對方改正所犯下的錯誤。筑招網(wǎng)小編介紹以下就是用正面溝通的方式，緩和情緒并解決沖突的方法！

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1.遇到對方犯錯或行為難以理解時，試著直接發(fā)問吧！

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言語造成的傷害不容易復(fù)原，好比無心扔出去的小石頭竟然砸死了青蛙一樣。說話者說過就忘，聽話者卻終生難忘。領(lǐng)導無意間脫口而出的你還是這副德性嗎？或你真是白活了！這類的話，可能讓下屬失去所有的抱負，或者決心報復(fù)。

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但盡管如此，我們總是會面臨需要點出別人不是的時刻。此時，請純熟的處理負面情緒，用言語表達出來吧。

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美國心理學家維琴尼亞.薩提爾說過：我們不能讓別人的想法定義自己。換句話說，我們也不該用自己的視角定義他人。當你想要指責別人的時候，說不定只是因為自己不夠了解對方，才會從對方的表面（言行等）下評斷。

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倘若對方的行為難以理解，試著發(fā)問吧。直接詢問對方緣由，像是（你為什么會這么想？）或者（這是什么意思？）都可以。這樣做的目的不在于輕視或批判對方，而是試圖理解他的行為。

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2.想給別人建議或點出他人錯誤時，千萬別有話直說！

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行為學認為人的心理有九個階段。第一、二階段是健康階段；第三、四階段是沒有表現(xiàn)出來，但逐漸感到痛苦的階段；第五階段以后，癥狀開始變得嚴重；第九階段則是到了無可救藥的地步。從第五階段起，內(nèi)心的傷痛會漸漸顯露，此時不可隨便批判。人聽到指責時，會試圖保護自己，對話最終只能走進死胡同。這種情況很難光憑一、兩句話獲得解決。

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如果必須向他人提出忠告或建議，點出對方的不是時，請避免直述，盡量使用間接語法或是引用他人的話。例如：聽到同事煩惱自己為什么不能按時完成工作時，與其直接指出問題點，不如采用間接的表現(xiàn)?？v然知道問題出在哪里，想要馬上告訴他，也一定要忍住。我們該做的是引導他理性解決問題，而不是加劇他的情緒。簡而言之，就是要幫助對方。

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對話示例

A：我為什么總是不能按時完成工作呢？我真替自己感到可悲。

B：怎么了嗎？

A：我老是無法在向部長報告前做完工作。

B：原來如此。生產(chǎn)部的經(jīng)理告訴過我，不要一味想著做好每件事，必須先考慮工作的優(yōu)先級。

A：優(yōu)先級？是指我必須先做比較重要的事嗎？我之前都沒想過呢。是該好好思考了。

B：嗯，你好好想想吧。一定會有幫助的。

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不得不點出對方的過失時，可以引用其他權(quán)威者說過的話，抑或引用小說、電視劇里的臺詞。總之，就是在不冒犯對方的前提下，傳達自己想說的話。

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另外，人們會在約會對象遲到的時候出現(xiàn)什么反應(yīng)呢？主要可分為下列三種：

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1.你真的很不遵守約定耶！

2.你遲到超過三十分鐘了。

3.我還以為你發(fā)生什么事了，很擔心你耶。沒什么事吧？

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上述三種類型最不好的方式就是第一種，瀑布型。因為這種方式只是不斷表現(xiàn)負面情緒、非難對方。不把焦點放在行為上，否定對方的存在，反而會使關(guān)系惡化。第二種，水龍頭型是稍微調(diào)節(jié)情緒后，針對事實發(fā)言的做法。這種語氣隱含著對于聽話者的期望。第三種，湖水型，是真正懂得如何對話的人，才會使用的表達方式。相較于任何話語，帶有體諒的語氣最容易帶給對方深刻的領(lǐng)悟。

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3.善用語言傳遞事實與心理交流2大功能！你也能擁有暖心對話力

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語言擁有兩種功能，分別是傳達事實的目的交流以及傳達情感的心理交流。人類是情感的動物，無論再正確的事，一旦表達錯誤，就會帶給他人傷害，失去對話的本質(zhì)。

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自信不足的人可能會以為你在無視他們；傲慢的人則認為你在考驗他們。不要設(shè)定太高的標準看待別人。當你好好面對每個人的情緒，便會感到坦然自在，不多做無謂的防御或攻擊。千萬不要隨意使用指責的口吻。