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當(dāng)負(fù)面情緒出現(xiàn)時，不該壓抑自己的情緒，但也不能肆無忌憚地情緒勒索別人。筑招網(wǎng)小編于溝通、沖突管理課程時，都會帶到我信息工具，是相對負(fù)責(zé)任、帶有合作感的表達方式。運用我信息4個步驟幫助有效溝通、避免關(guān)系惡化！

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人之所以為人，就是因為有七情六欲。有期待，就免不了失望；有愛，就難免受傷。所以，當(dāng)負(fù)面情緒出現(xiàn)時，最不應(yīng)該做的，就是漠視與壓抑。

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這里有個重要的提醒是，要在心態(tài)上看見自己的情緒，并且面對自己的情緒源，但行為上則可以持續(xù)鍛煉，采取更有效的方式來處理與響應(yīng)自己的情緒。請不要無限上綱認(rèn)為不該壓抑自己的情緒，就肆無忌憚地到處情緒勒索他人。

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我在講述溝通或沖突管理的課程時，會帶到一個叫做我信息的工具，是一種相對負(fù)責(zé)任、帶有合作感的表達方式。我信息有四個步驟：

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一、具體描述對方的行為

二、說出自己主觀的感覺

三、表達自己的觀點立場

四、提出具體的改善作為

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假如濃縮成一個公式的話，是這樣的句型：當(dāng)你……我感覺……因為……我希望……。

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舉例來說：當(dāng)你在最后一刻取消我們的約定，我感覺很失望，因為我變成孤單一人，也來不及規(guī)劃其他行程。我希望以后你可以提早告訴我。比起說你又來了，不能早點講嗎？你的時間比我的寶貴嗎？我活該要被你浪費時間嗎？這個我信息更有機會被對方接收到。

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再舉個例子：當(dāng)你皺著眉頭跟我說話，我感覺很不舒服，因為我會認(rèn)為你討厭我或有什么話沒說出口，我希望我們可以真誠透明地溝通。比起說你是吃錯藥嗎？講話有必要臉臭成這樣嗎？我是欠你錢嗎？，前者的信息帶有更深刻的溝通意圖。

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我信息這個工具之所以好用且強大，主要是因為以我為主體的表達，能避免以你發(fā)話時的責(zé)難或批判感，也能避開造成對方想要反擊的情境，那會造成有溝沒通的結(jié)果，反而使關(guān)系惡化。

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再來，是因為它的表達順序與完整性：

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第一步說出事實，降低對方啟動防御機制的機會；

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第二步是述說自己的感覺，感覺是沒有對錯的，對方也沒有道理不認(rèn)同，而且花時間表達情緒之后，人會瞬間變得冷靜一些；

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第三步則說明造成自己這種感受的原因、信念、理由，不要讓對方瞎猜，而是由此事件讓雙方更理解彼此的看法與立場；

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最后一步很重要，卻是許多人會忽略的，就是要說出自己到底希望對方怎么做。很多時候，我們都以為對方應(yīng)該知道我們要什么，但這正是最大的誤判，也是導(dǎo)致同樣行為一再發(fā)生的原因。

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有人認(rèn)為這樣有點饒舌、好像不太自然，話雖沒錯，但就因為這并不是一般的情況，負(fù)面情境或感受已經(jīng)發(fā)生，所以才需要使用不同的溝通模式、語氣、用字，試試看能否縮短不愉快的時間。不然若繼續(xù)玩你丟我撿（或不撿）的游戲，這樣的不舒服要拖多久？

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我信息有個延伸版，可以用于引導(dǎo)他人，例如：當(dāng)你提到你父親時總會眉頭深鎖，我感覺你有些壓抑，是因為什么呢？當(dāng)你成為鏡子，映現(xiàn)對方的狀態(tài)，與對方一起探索那些對方在自動化的反應(yīng)下、也許沒有覺察到的信息，會是很有意義的一件事。