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大部分人在工作上曾經(jīng)遇到粗魯?shù)男袨椋词共皇怯H身經(jīng)歷也目睹過(guò)職場(chǎng)的無(wú)禮行為，這對(duì)我們工作表現(xiàn)影響有多大？筑招網(wǎng)小編引用研究證實(shí)，職場(chǎng)負(fù)面關(guān)系對(duì)我們的同事和組織都不利，連健康也會(huì)受影響。

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當(dāng)我們必須跟粗魯或是負(fù)面的同事奮戰(zhàn)，這時(shí)要完成任務(wù)、保持專注以及達(dá)成高品質(zhì)的工作就會(huì)變得困難許多。針對(duì)新生兒重癥加護(hù)病房的醫(yī)生和護(hù)士團(tuán)隊(duì)所進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)告訴我們，在職場(chǎng)上受到侮辱的代價(jià)有多大。

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在這項(xiàng)研究中，一位來(lái)訪的專家告訴其中一些團(tuán)隊(duì)，他們所做的工作質(zhì)量無(wú)法得到他的尊重。在受到這種批評(píng)之后，受到指責(zé)的團(tuán)隊(duì)所做的診斷，準(zhǔn)確率降低了20%，而他們執(zhí)行程序的效率降低了15%。

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而且，受到粗魯?shù)膶?duì)待很不利于創(chuàng)造性思維，因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致認(rèn)知干擾。換句話說(shuō)，跟對(duì)你刻薄的同事一起工作—他們要嘛喜歡被動(dòng)攻擊，要嘛搶走你的功勞，要嘛發(fā)表不友善的評(píng)論──都會(huì)抑制你清晰思考的能力。

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我們的健康也會(huì)受到影響

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負(fù)面關(guān)系會(huì)造成壓力，這可能不會(huì)特別令人感到驚訝，但是壓力通常會(huì)對(duì)我們的健康造成嚴(yán)重的后果。不幸的是，就算知道會(huì)這樣，也沒(méi)有促使我們，包括我自己，好好去處理這個(gè)問(wèn)題。

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例如，科學(xué)家已經(jīng)確認(rèn)：與難應(yīng)付的人一起工作容易患有心臟病，兩者之間有直接的關(guān)聯(lián)。一組科學(xué)家在三年內(nèi)追蹤了三千名工人，詢問(wèn)他們覺(jué)得自己的主管能力如何。認(rèn)為自己的主管愈不適任的人，遇到心臟問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)愈高。

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在另一項(xiàng)研究中，研究人員針對(duì)人際關(guān)系對(duì)于傷口復(fù)原所需時(shí)間的影響進(jìn)行研究。他們與四十二對(duì)已婚夫婦合作，在參與者的手臂上制造一些小傷口，然后測(cè)量傷口愈合的速度。

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自述在婚姻關(guān)系中存有敵意的夫妻身上的傷口，需要兩倍的時(shí)間才能愈合。這項(xiàng)結(jié)果告訴我們，負(fù)面的互動(dòng)所造成的壓力，會(huì)阻礙身體自我修復(fù)的能力。跟難相處的同事一起工作會(huì)讓你生病，而且在你生病或受傷時(shí)，也會(huì)讓你更不容易康復(fù)。

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負(fù)面關(guān)系對(duì)我們的同事和組織都不利

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當(dāng)你跟某個(gè)同事不和，會(huì)產(chǎn)生一些連鎖反應(yīng)。屬于你這一掛的人會(huì)受到你怒火四射的情緒流彈影響。其中包括直接目睹這份敵意的同事，還可能涵蓋抱著同情心，聽(tīng)你訴說(shuō)并想幫你分擔(dān)壓力的朋友和家人們。在我的朋友為一個(gè)不成熟、什么芝麻蒜皮小事都要管的老板工作時(shí)，我的情緒和工作效率也跟著受沖擊，但我甚至連這個(gè)主管本人都沒(méi)見(jiàn)過(guò)。

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大學(xué)教授珍.達(dá)頓（Jane Dutton）在她的著作《為你的工作場(chǎng)所傾注活力》中談到這個(gè)現(xiàn)象。她寫道：粗魯無(wú)禮的行為很少被遏制。它在工作組織的界限內(nèi)盤旋、擴(kuò)散，與此同時(shí)還曼延進(jìn)人們工作以外的生活……有一項(xiàng)研究針對(duì)超過(guò)一萬(wàn)兩千名受訪者，詢問(wèn)他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合所遭遇到的無(wú)禮對(duì)待的經(jīng)歷，幾乎每一個(gè)受到無(wú)禮對(duì)待的受眾，都表示他們?cè)堰@樣的經(jīng)歷告訴別人。當(dāng)無(wú)禮事件的消息傳播開(kāi)來(lái)，將會(huì)促使人們預(yù)期這些行為是稀松平常的，從而進(jìn)一步增加它們的發(fā)生率。

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組織承受的風(fēng)險(xiǎn)顯然很高。一個(gè)粗魯?shù)娜?，或者一種以無(wú)禮為標(biāo)志的動(dòng)態(tài)關(guān)系，可能會(huì)傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)──甚至就連只是看到或聽(tīng)到緊張互動(dòng)的人，也可能受到傷害。如果員工分心、壓力大、難以集中注意力、失誤還有身心不健康，工作成果就會(huì)受到影響。

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各種規(guī)模的組織都可能發(fā)生這樣的情況。研究了一萬(wàn)名的企業(yè)創(chuàng)辦人，發(fā)現(xiàn)65%的新創(chuàng)公司之所以會(huì)失敗，源自于創(chuàng)辦人間的沖突。在針對(duì)一家工程公司的研究發(fā)現(xiàn)，那些認(rèn)為同事難相處的人，離職的可能性增加一倍，其中又以頂尖人才的離職風(fēng)險(xiǎn)最高。

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負(fù)面關(guān)系的影響比正面關(guān)系的影響還要強(qiáng)大

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努力改善負(fù)面關(guān)系之所以這么重要，部分原因在于，負(fù)面關(guān)系對(duì)我們的工作經(jīng)驗(yàn)所造成的影響，實(shí)在大得不成比例，就如同我在上面所列舉的。筑招網(wǎng)小編發(fā)現(xiàn)，失去活力的關(guān)系對(duì)我們幸福感的影響，與充滿活力的正面關(guān)系相比，大了四到七倍。

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然而，不見(jiàn)得是負(fù)面，甚至是有毒的關(guān)系，才會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生有害的影響。當(dāng)我回想我曾經(jīng)共事過(guò)的難相處的人時(shí)，在我腦海中浮現(xiàn)的人當(dāng)中，有許多人其實(shí)并不是永遠(yuǎn)都是那么難相處的。

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例如，我有一個(gè)同事，我姑且稱之為啊誠(chéng)。我們從來(lái)都沒(méi)有眞正成為朋友，但是我們樂(lè)于在會(huì)議開(kāi)始前聊聊天，而在社交聚會(huì)上，他和我也會(huì)經(jīng)常分享我們的同齡孩子的事情。我發(fā)現(xiàn)他很幽默，舉止文雅優(yōu)美，并且在大多時(shí)候。

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當(dāng)我鼓起勇氣問(wèn)另一位同事，他會(huì)不會(huì)在某些時(shí)候也覺(jué)得啊誠(chéng)難以理解時(shí)，他的回答完美地闡述了我心中的想法：你永遠(yuǎn)不知道你會(huì)遇到哪一種面目的啊誠(chéng)。好啊誠(chéng)眞的很好，感覺(jué)上好像會(huì)挺你。但是壞啊誠(chéng)的脾氣暴躁，只專注在他自己的事業(yè)，而且會(huì)毫無(wú)懸念地陷你于不義。

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我們大多數(shù)的工作關(guān)系，都無(wú)法單純地被歸類為好」，或是壞的，即始我們的大腦很希望進(jìn)行這樣的分類。這些矛盾的關(guān)系—亦即那些有時(shí)候讓人覺(jué)得是正面的，或大部分時(shí)候是中立的，但有時(shí)會(huì)變得令人擔(dān)憂──通常跟明確的負(fù)面關(guān)系一樣，是有問(wèn)題的。一些研究指出，這些模糊的關(guān)系實(shí)際上對(duì)我們的生理危害更大。

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當(dāng)然，亦敵亦友的伙伴總比單純敵對(duì)的關(guān)系來(lái)得好，而且這些矛盾的關(guān)系也是有好處的：有時(shí)候這種狀態(tài)會(huì)激勵(lì)我們更加努力去維系這段關(guān)系，只因我們大多時(shí)候可能會(huì)把單純的正面關(guān)系視為理所當(dāng)然，反之當(dāng)我們必須努力去理解對(duì)方時(shí)，我們卻更愿意嘗試從對(duì)方的角度來(lái)看待事物。