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領(lǐng)導(dǎo)人職責(zé)通常包括在公司艱苦時(shí)刻展現(xiàn)光明的前景展望，即便他們對(duì)公司策略心存懷疑，這需要一些演技成分。筑招網(wǎng)小編將探討這一話題，領(lǐng)導(dǎo)人可能淪為刻板印象的受害者，認(rèn)為自己必須堅(jiān)強(qiáng)，該如何緩和負(fù)面情緒的負(fù)面后果？

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一名兒童保護(hù)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人一天早上醒來(lái)獲悉，他們輔導(dǎo)的一名母親前晚殺了自己的小孩，然后自殺。這是他們遇過(guò)最可怕的意外。他急忙著裝去上班，專注在眼前最重要的事，亦即在接下來(lái)數(shù)小時(shí)先放下自己的情緒，專心協(xié)助員工處理他們的情緒。

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這件意外直接凸顯了領(lǐng)導(dǎo)人最艱巨的一項(xiàng)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)通常包括在公司艱困時(shí)刻展現(xiàn)光明的前景展望，或是懷抱著樂(lè)觀繼續(xù)前進(jìn)，即便他們對(duì)公司策略心存懷疑。

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這必然需要一些演技的成分，也就是需要壓抑某些情感，并向外界呈現(xiàn)另外一些。社會(huì)學(xué)家長(zhǎng)期以來(lái)的研究中將這種職場(chǎng)表演稱為負(fù)面情緒：管理你自己的情感，以履行職位角色受到的期望。雖然這項(xiàng)研究往往是以前線員工面對(duì)的情緒挑戰(zhàn)為主─例如，即使面對(duì)無(wú)禮顧客仍須面帶微笑地服務(wù)─但作為領(lǐng)導(dǎo)人，同樣需要這樣的情緒管理。

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領(lǐng)導(dǎo)人從事負(fù)面情緒的一個(gè)理由是：情緒在一個(gè)團(tuán)體里是會(huì)傳染的，領(lǐng)導(dǎo)人尤其會(huì)傳染給團(tuán)隊(duì)成員。領(lǐng)導(dǎo)人的情緒愈是正向，成員的情緒也一樣，而他們的績(jī)效會(huì)隨之改善。如果領(lǐng)導(dǎo)人心情不好，那種負(fù)面性會(huì)曼延到整個(gè)團(tuán)隊(duì)并拖累績(jī)效。這種情緒曼延的原因是，人們自然而然會(huì)更重視與更注意團(tuán)體里最有勢(shì)力的人。這項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)法則適用于執(zhí)行長(zhǎng)、其他最高階管理層，一直到整個(gè)組織，包括團(tuán)隊(duì)的前線領(lǐng)導(dǎo)人。

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比起以前，現(xiàn)今的領(lǐng)導(dǎo)人更常被要求執(zhí)行情緒任務(wù)，例如要意識(shí)到工作對(duì)員工身心健康的影響，同時(shí)要兼顧公司損益。這種對(duì)憐憫與體貼的要求不只適用于對(duì)待他們的團(tuán)隊(duì)，也適用于對(duì)待他們自己。領(lǐng)導(dǎo)人的情緒負(fù)擔(dān)是有代價(jià)的─他們自己產(chǎn)生倦怠或健康不佳的風(fēng)險(xiǎn)升高，更別說(shuō)打擊自己的生產(chǎn)力。這種負(fù)面情緒的需求，或許是領(lǐng)導(dǎo)職位高異動(dòng)率的一個(gè)隱藏因素。

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領(lǐng)導(dǎo)人可能淪為刻板印象的受害者，認(rèn)為自己必須堅(jiān)強(qiáng)，因而不愿流露自己懷疑、焦慮或挫折的一面─任何可能被視為軟弱的表現(xiàn)。女性或有色人種領(lǐng)導(dǎo)者尤其如此，他們或許覺(jué)得必須比同事更努力工作，才能得到同等的認(rèn)同，并成為自己團(tuán)隊(duì)的角色典范。研究發(fā)現(xiàn)，在一些情況下，女性與白人會(huì)因?yàn)楸砺肚榫w而承擔(dān)不良后果，白人男性則不會(huì)。

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值得說(shuō)明的是：研究發(fā)現(xiàn)，愿意承認(rèn)人性弱點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，更可能注意與因應(yīng)下屬的情緒需求。勇于承認(rèn)自己的情緒極限，會(huì)讓別人也能安心表露自己的情緒。

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領(lǐng)導(dǎo)人的負(fù)面情緒要求，意味著要察覺(jué)到自身情緒，以便好好管理情緒，同時(shí)也要感受身邊人們的情緒，并好好處理彼此的關(guān)系。簡(jiǎn)言之，這使得提升領(lǐng)導(dǎo)者的情商多了另一項(xiàng)理由。提升情商可有效緩和負(fù)面情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人造成的后果，包括孤獨(dú)、忿忿不平及他們自己的績(jī)效低落，更別說(shuō)健康和情緒問(wèn)題。

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舉例來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者本人或許沒(méi)有察覺(jué)到壓抑自身感受、捏造光明前景所造成的負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)今，心理學(xué)認(rèn)為，這種內(nèi)在壓抑會(huì)削弱領(lǐng)導(dǎo)人自我控制的能力，導(dǎo)致責(zé)罵員工或無(wú)禮的批評(píng)。為了因應(yīng)內(nèi)心不安，有的人會(huì)酗酒，或在家中發(fā)泄工作上產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

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商學(xué)院沒(méi)怎么幫助MBA學(xué)生準(zhǔn)備好面對(duì)他們的情緒負(fù)擔(dān)。另一方面，組織可以介入，營(yíng)造一個(gè)安全空間讓領(lǐng)導(dǎo)人可以自由表達(dá)情緒─心情不好也沒(méi)關(guān)系。一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，定期與領(lǐng)導(dǎo)人同事碰面，在保密環(huán)境下吐露私人與專業(yè)苦惱，不僅可減輕這種情緒壓力，同時(shí)還能提升與會(huì)者的情商?？偟膩?lái)說(shuō)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人增進(jìn)情商，可以讓他們獲得技能，更能因應(yīng)負(fù)面情緒的挑戰(zhàn)。對(duì)需要好好處理自身情緒和共事者情緒的領(lǐng)導(dǎo)職位來(lái)說(shuō)，情商是最為重要的。

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《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章指出，領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行這類負(fù)面情緒的需求有所增加，促使組織協(xié)助高階主管與經(jīng)理人更好地面對(duì)他們的情緒世界。我們熱烈贊賞這個(gè)見解。