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問題分析與解決力，從前是工程人員最為重視，如今卻成為所有上班族的基本職能。從界定問題、分析問題、擬定對策、到潛在問題分析，都有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒梢宰裱?/span>

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以往問題分析與解決被認(rèn)為是工程人員，尤其是科技制造業(yè)人員所需的職能，但現(xiàn)在已被視為所有上班族都應(yīng)具備的基本功。

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筑招網(wǎng)小編覺得，企業(yè)重視員工的問題分析解決能力，原因在于外在環(huán)境變化太快，信息也愈來愈多元化，老板或員工每天面對的問題復(fù)雜度提高，能否抽絲剝繭找出關(guān)鍵信息，影響到問題能否有效解決。此外，重做的機會成本太高，包括時間、資源、人力的耗損，不但吞噬企業(yè)利潤，也會折損員工士氣，與其事后補破網(wǎng)，不如預(yù)先找出問題根本原因，對癥下藥。

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問題分析解決可分為4大步驟，首先是定界定問題，其次是分析問題，再來是研擬解決方案與對策，最后是做潛在問題分析，確認(rèn)解決方案是否出現(xiàn)后遺癥。

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1：找出問題：問題解決一半

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當(dāng)我們不希望發(fā)生的事發(fā)生了，就可界定為是一個問題。筑招網(wǎng)小編建議，解鈴還須系鈴人，問題制造者，多半就是問題的解決者！但遺憾的是，過去經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，問題分析過程中，分析者常沒有將自己放進(jìn)原因里，分析到頭來都是別人的問題，自己徒然陷入受害者的角色，坐困愁城。

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常言道，明確界定好問題，問題就被解決了一半了，問對問題，答案就出來了。但是要如何定義問題呢？

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首先，可以詢問發(fā)生了什么問題、在哪里發(fā)現(xiàn)問題、何時開始出現(xiàn)問題、問題的程度與趨勢等4個面向，來理清問題的范圍。

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此外，界定問題時要小心失焦。通常問題范圍愈小、愈接近核心，愈容易找出解決之道。

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2：分析問題：學(xué)會問為什么？

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我們已進(jìn)入一個沒有答案的復(fù)雜時代，最需要的是學(xué)習(xí)去問為什么。

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在日常生活中，我們經(jīng)常需要區(qū)分癥狀與原因，例如咳嗽是一種癥狀，起因是疾病，但可能造成咳嗽的疾病很多，包括過敏、肺炎、流行性感冒；問題發(fā)生，不應(yīng)該是針對癥狀治療，而是要針對病因治療，這就要靠分析的功力。

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以企業(yè)經(jīng)營來說，可能面臨許多經(jīng)營問題，包括利潤無法提高、部門合作不良、營業(yè)力下降、庫存過剩等。碰到以上的問題，多數(shù)人習(xí)慣性用直覺式方法解決——利潤太低，就削減成本；部門關(guān)系緊張，就在公司內(nèi)張貼團隊合作標(biāo)語；營業(yè)力下降；就導(dǎo)入讓營業(yè)進(jìn)度一目了然的系統(tǒng)；庫存過剩；就想辦法打消庫存。其實，這些問題彼此可能是有關(guān)聯(lián)性的，也可能是各種問題交互影響的結(jié)果。

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筑招網(wǎng)小編覺得，表面現(xiàn)象與根本原因往往很容易混淆。分析問題就是要找出根本原因，可以比較有問題與沒問題的情況之間的差異，然后假設(shè)可能的原因所在，最后加以驗證，從中找出最可能的原因。但趙善揮提醒，在過程中要避免以下現(xiàn)象：

1.事實與假設(shè)不分；

2.找兇手，而非找解答；

3.急著下結(jié)論。

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3：發(fā)揮創(chuàng)意：尋找解決方案

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問題分析結(jié)束后，接著就是找出解決對策。但什么是最適方案？筑招網(wǎng)小編覺得，就是符合最多利害關(guān)系人滿意度的方案。因此，在做決策時，必須讓利害關(guān)系人一起訂定標(biāo)準(zhǔn)，在各自可以接受的程度內(nèi)取得平衡。

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雖然說最適方案可以滿足最大多數(shù)人，但遺憾的是，最后出線的不見得一定是最適方案。

因為在組織中，當(dāng)決策涉及不同利益的團體或成員時，難免會出現(xiàn)立場辯論，又缺乏一套大家共同認(rèn)同并遵守的決策程序，還有人喜歡用過去的經(jīng)驗佐證，完全與事實現(xiàn)況脫節(jié)，只會抱怨這個對策不可能很困難。種種因素都很容易造成決策延宕，最后只好由有權(quán)威的人一肩挑起，拍板定案。

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筑招網(wǎng)小編建議，在決定解決方案時，要避免受到3種扭曲：

1.選擇性搜集信息：先有結(jié)論再找證據(jù)，讓既定結(jié)論看起來很合理。

2.習(xí)慣性經(jīng)驗判斷：不想改變過去的決策方式，接受可行的初步草案。

3.喜新厭舊：將較多的注意力放在最近的信息，而忽略或忘記先前的信息。

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近年探討問題分析解決時，很多人提到創(chuàng)意思維的運用。問題分析與解決，不再只是硬梆梆、高度理性的學(xué)問。

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談到創(chuàng)意思維，愛因斯坦曾說創(chuàng)新不是由邏輯思維帶來的，盡管最后的產(chǎn)物有賴于一個符合邏輯的結(jié)構(gòu)。筑招網(wǎng)小編覺得，可以嘗試在問題分析解決的每個環(huán)節(jié)，使用不同于習(xí)慣的思維來拓展思考廣度，問問自己，如果不這么做，還可以怎么辦？

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但小編認(rèn)為，在尋求解決對策時，發(fā)揮創(chuàng)意思維是困難的，雖然人們常使用腦力激蕩法來找出新的解答方案，但事實上，腦力激蕩法所得出來的對策，多數(shù)仍未跳脫過往經(jīng)驗。

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4：避免潛在問題與后遺癥

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如果最后發(fā)現(xiàn)，選擇的解決方案，并沒有解決問題，就代表當(dāng)初問題的界定有偏失，或信息搜集不齊全。此時，就必須重新回到問題的定義與數(shù)據(jù)搜集，整個過程重新再走一遍。

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問題分析與解決，雖然有一套步驟或方法，但現(xiàn)實情況是計劃趕不上變化，因此還需要具備應(yīng)變力，做為補救能力。

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在決策前，一定要從所有的好處去想想可能的壞處，才可能找到最佳的問題解答。