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摘要
工作中的小問題一旦被擱置，狀況往往會惡化。
職場工作者會拖延解決問題的原因，可能是缺乏誘因、問題不夠緊急，或是權(quán)責(zé)分配不清造成的。
職場高手會主動解決問題，以累積經(jīng)驗、提高專業(yè)能力，增加升遷的機會。

我在企業(yè)培訓(xùn)課程中不斷提到，問題解決高手和一般人的差距之一，在于他們擁有很強的見微知著能力，可以在問題剛發(fā)生的時候，先采取行動，用低成本幫公司解決問題。

這種高手特別厲害的地方，在于尋找內(nèi)心動力上。

當(dāng)需要解決的問題變多，難免會感到無從下手，因而提不起勁，下意識的選擇拖延。像是，老板要你在1周內(nèi)處理改善產(chǎn)品良率的問題，或許你只需要3天就能搞定，但以我的經(jīng)驗，很多人會習(xí)慣拖到最后一刻，才開始動手處理。?

為什么員工會有拖延癥？
這往往會錯過解決問題的黃金時機，一旦問題出現(xiàn)其他變數(shù)，就沒有可以調(diào)整的時間。這一切的根源，都是缺乏動力，導(dǎo)致問題一拖再拖。

為什么會有這種情況？根據(jù)我的觀察，主要有3個原因：?

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原因1：缺乏誘因
如果能拿到獎金，或讓個人績效加分，我相信就不太會發(fā)生員工提不起勁的情況。

但在現(xiàn)實中，解決問題本來就在你我的職責(zé)內(nèi)，完成了也不會帶來額外的好處。因此，當(dāng)問題堆滿了待辦清單，人自然容易提不起勁。?
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原因2：問題不夠緊急
大多數(shù)的人平常都很忙，必須想辦法解決那些迫在眉睫的問題。導(dǎo)致那些明明重要但不緊急的問題被往后擱置。畢竟眼下還有更緊急的事，需要我們優(yōu)先處理。

這樣做的后果，就是讓我們錯過解決問題的黃金時間，被擱置的問題會慢慢惡化，成為需要投入大量成本解決的問題。?

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原因3：工作權(quán)責(zé)分配不清
有時，雖然同仁們都知道有問題，但是權(quán)責(zé)上屬于灰色地帶，或主管忽略，沒有特別指派負責(zé)人，導(dǎo)致沒有人主動承擔(dān)解決問題的任務(wù)。

這種工作權(quán)責(zé)分配不清的狀況，就是因為每個人都覺得，有人會處理。

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積極解決問題的人，在想什么？?
就我的經(jīng)驗來看，這些情況幾乎每個上班族都可能遇到。有趣的是，總是有一、兩個同事，無論主管有沒有指派他負責(zé)，但他總是樂于打頭陣，帶著其他人一起解決問題。

我以實際遇到的同事為例：Peter是我在中鐵的同事，他和我的資歷、背景差不多，但他要負責(zé)解決的問題、背負的壓力，明顯比我多很多，但我很少看到他意志消沉。這讓我很好奇：明明工作壓力很大，為什么Peter可以充電充得這么快呢？

詢問Peter后我才知道，原來，他一直將解決問題，當(dāng)作提升專業(yè)能力和開拓視野的機會。所以，只要看到問題，不管是不是他的職責(zé)，Peter都很愿意跳下去幫忙。隨著他解決的問題增加，他的能力也就不斷成長，獲得更多的升遷機會。

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及早解決問題的3個訣竅?
Peter的分享，給了我很大的鼓勵。之后的職涯，我不只向他看齊，后來也慢慢累積出3個技巧，幫助我自己克服缺乏動力解決的問題：

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技巧1：將眼光放長遠
試著思考，如果你成功解決問題，可以獲得哪些好處？無論是獎金、年度績效加分，或是成就感、提升專業(yè)能力等，都可以成為動力來源。

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技巧2：同情他人處境
你也可以看看周遭的人，在問題被解決之后，他們的處境會有什么樣的改變。

例如，你是一間連鎖家具店的客服人員，最近你連續(xù)接到幾通顧客的客訴電話，都在抱怨看不懂書桌的組裝說明書。于是，你親自照著說明書組裝一遍，才發(fā)現(xiàn)說明書真的寫不清楚，因此讓你想辦法如何通報產(chǎn)品部門，來克服這個問題。

試著轉(zhuǎn)換視角，透過感同身受的方式，同情別人的處境，便能創(chuàng)造解決問題的動力。?

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技巧3：利用LCA工具，替自己創(chuàng)造誘因?
你可以用LCA（List列舉、Clarify厘清、Award誘因）工具，替自己創(chuàng)造更多解決問題的誘因。

第一步是列舉（List）：拿出紙筆整理，到底有哪些問題，等待你去解決。

第二步是厘清（Clarify）：看著列好的清單，難免會產(chǎn)生抗拒感，因此思考看看，你不想行動的原因是什么？可以從前面提過的3個原因找起。

第三步是誘因（Award）：用什么當(dāng)作誘因，就得看你個人的偏好，可以是吃一頓大餐、一場小旅行，只要對你有吸引力，就是好的誘因。

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缺乏動力解決問題，是人之常情，就連職場高手也不例外。但，與其消極的拖延，把事情拖到不能再拖為止，高手會適時喊停，重新調(diào)整心態(tài)，替自己重新找回解決問題的動力。

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