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編按：在職場(chǎng)上沖突難免，但該如何減少彼此的矛盾，理性應(yīng)事而非沖動(dòng)行事？在與同事對(duì)話時(shí)記住下列五件事，繼不得罪人，還能在工作上獲得好人緣。

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我到過各家企業(yè)講授組織溝通方式，討論重點(diǎn)大都為化解矛盾的對(duì)話法。目前最實(shí)用的祕(mì)訣是─在對(duì)話中展現(xiàn)出同理心，多半能化解成員之間的矛盾。

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很多上班族其實(shí)都明白何謂“同理心對(duì)話法”，但與同事、主管、下屬對(duì)話時(shí)卻不這么做，使得彼此間的沖突不斷。究竟為什么會(huì)這樣？為了解開疑惑，我訪問了正因這個(gè)問題感到煩惱的人們。

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“請(qǐng)先想像你和我起了沖突，再試著用平常的說話習(xí)慣來解決吧。”

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我請(qǐng)采訪對(duì)象描述沖突情境，觀察他們?nèi)绾位饷?。然后我有了新發(fā)現(xiàn)，不管再怎么努力都無法解開矛盾的人有個(gè)共同點(diǎn)─說話缺乏同理心。換言之，他們雖然清楚自己該同理發(fā)生沖突的另一方，語氣卻完全不是這么一回事。

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使雙方感情裂痕愈來愈深的說話方式共有五種。即便說出“我能體諒你”、“我會(huì)努力理解你”、“我們和解吧”等語句，也會(huì)因?yàn)檫@五種對(duì)話方式產(chǎn)生隔閡。

所以，想要與發(fā)生沖突的另一方產(chǎn)生共鳴，絕對(duì)要避開的壞習(xí)慣：

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1.提出勸告
常見于主管對(duì)下屬說話。由于職位高、資歷豐富，便認(rèn)為自己的勸告能幫到對(duì)方。但是當(dāng)雙方起沖突時(shí)，這種說話方式根本無效。因?yàn)檎驹趩T工的立場(chǎng)，不太可能與勸誡自己的主管欣然和解吧。

舉例如下─

“你應(yīng)該要這樣處理這個(gè)問題?！?/span>

“真要說的話，我認(rèn)為你應(yīng)該改變態(tài)度?！?/span>

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2.指正對(duì)方
常見于主管對(duì)下屬、或自認(rèn)能力優(yōu)于其他同事的人說話。習(xí)慣對(duì)話中“挑毛病”，這會(huì)容易傷害對(duì)方的自尊心。

舉例如下─

“那是一個(gè)錯(cuò)誤的判斷?！?/span>

“你好像弄錯(cuò)了，不是我的問題，是你誤會(huì)了！”

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3.自說自話

要試圖化解矛盾，應(yīng)該用心多傾聽對(duì)方說話。反之，如果對(duì)方一說完，就開始發(fā)表自己的意見，將會(huì)讓對(duì)方感到不悅。
舉例如下─

“我的壓力也很大?！?/span>

“我之前負(fù)責(zé)這件事時(shí)，工作環(huán)境可是比你還惡劣?！?/span>

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4.調(diào)查、追問
這是一種不尊重對(duì)方的說話方式，否定了雙方平等的立場(chǎng)。導(dǎo)致其中一人成為了警察，另一人則成為罪犯。如果在這種情況下進(jìn)行對(duì)話，只會(huì)加深彼此的矛盾。

“你怎么那樣做項(xiàng)目？”

“你做那件事時(shí)，是不是心不在焉？”

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5.打斷對(duì)方
這種說話方式絕對(duì)無法營(yíng)造和解氣氛，反而常見于矛盾加深時(shí)。當(dāng)你不愿肯定對(duì)方時(shí)，

就會(huì)如此說話─

“算了，不用了?！?/span>

“知道了啦，不要再說了?！?/span>