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HR上輩子在養(yǎng)鴿，這輩子被放鴿子，這是一句行內(nèi)的玩笑話，但被放鴿子的確是HR的日常。為什么你會被放鴿呢？你有上網(wǎng)搜索你們公司的評價嗎？會不會因為網(wǎng)上的負(fù)面評價或是新聞，有一部分求職者自行取消面試，讓你事倍功半？

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在一般面試的流程中，經(jīng)過幾面與精挑細(xì)選，如果面試結(jié)果都是正面肯定的，接著就會進(jìn)入背景調(diào)查（Reference Check）的過程，HR會請求職者提供之前工作的關(guān)系人，最好是直屬老板，可以很清楚的知道求職者的評價，比如工作內(nèi)容、能力、態(tài)度、團(tuán)隊合作、離職原因等等，有時會順便去脈脈、微博或LinkedIn看一下這個人在社交的發(fā)文、交友、社團(tuán)狀況，也算是背景調(diào)查的補充資料。

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求職者對公司的背景調(diào)查

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反過來說，現(xiàn)在很多求職者都會對公司做背景調(diào)查。

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高達(dá)80%以上的建筑求職者，會在面試前上網(wǎng)查看公司相關(guān)的評價，也有越來越多的渠道可以得到相關(guān)信息。國外最有名的是Glassdoor，國內(nèi)也有幾個網(wǎng)站可以了解公司或面試評價：筑招網(wǎng)公司評論、建筑英才網(wǎng)、脈脈、中國建筑人才網(wǎng)、各行各業(yè)薪水薪資查詢網(wǎng)等。

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另一個渠道是透過自己的人脈、學(xué)長姐親友，看有沒有認(rèn)識的人在這家公司上班，可以旁敲側(cè)擊內(nèi)部的資訊。

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以Kevin為例，他在一家外資公司公司擔(dān)任建筑設(shè)計師，工作已經(jīng)三年多了，期待自己有更大的舞臺可以發(fā)揮，但公司內(nèi)晉升遙遙無期，比自己資深的同事都還在等，于是他開始找尋新的工作機會。在人力銀行與LinkedIn上看到自己有興趣的公司工作便投遞簡歷，因為工作資歷佳，也收到了幾家的面試通知。

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這時候，Kevin才開始花時間了解各個公司的相關(guān)資訊與評價，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一家公司在求筑招網(wǎng)的評價都不是很好，就寫信給HR婉拒面試機會。由這個案例可以知道，求職者也不想浪費時間在一家評價不好的公司，尤其是他有很多面試可選擇的情況。

深圳一家機械機廠中小企業(yè)在一次拜訪時老板就提到，網(wǎng)上評價讓他在招聘上很辛苦，原因是一個機械主管在教育訓(xùn)練上對新人比較嚴(yán)厲，新人于是在網(wǎng)上留下不好的評價。機械部主管其實就是老式的教育方式，但沒有意識到現(xiàn)在年輕人已經(jīng)不吃這一套了。

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改善雇主品牌時猶未晚

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如果公司已有不好的新聞或評價，要怎么改善雇主品牌？

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你可能之前都沒搜索過自己公司相關(guān)的評價，一搜索才發(fā)現(xiàn)，真的有求職者或員工留下不好的評論，怪不得常常有求職者來取消面試。怎么辦呢？建議幾個做法給大家參考：

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一、坦承錯誤與勇于改正：如果評論屬實，可以在公司內(nèi)部主管會議提出相關(guān)議題討論，并明確要求相關(guān)單位檢討改進(jìn)，因為你是不是真的要改善這件事，員工是知道的，只有在坦承錯誤與勇于改正下，才有可能根本解決這個問題。

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二、導(dǎo)入面試滿意度調(diào)查：有些外資公司公司常在做，但國內(nèi)企業(yè)相對做得比較少。導(dǎo)入面試滿意度調(diào)查的好處是，你可以即時收到求職者的回饋，進(jìn)而改進(jìn)并優(yōu)化公司的面試體驗與流程。另一方面是透過面試滿意度調(diào)查，也讓求職者有反應(yīng)的渠道，就比較不會去其他的評論網(wǎng)站留下負(fù)面評價。

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三、回復(fù)評論：感謝求職者提供的建議，并說明處理的經(jīng)過與后續(xù)，如非事實也要藉由這個機會說明，讓網(wǎng)站不只有求職者的觀點，還有雇主的觀點。如果你夠真實與誠懇，負(fù)面評價的影響就會降低；但如果評論屬實公司又不求改正，反而是推卸責(zé)任或是攻擊求職者，由于求職者常常握有證據(jù)（比如微信對話紀(jì)錄、錄影、拍照等），求職者公開后，對于公司的負(fù)面影響會更大，在這個社交媒體時代，甚至?xí)葑兂晒镜墓P(guān)危機，對公司的商譽、形象、雇主品牌都是非常不利的。

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四、搜索排名優(yōu)化：上面幾個建議都做了，但是求職者還是很容易搜索到不好的新聞，該怎么辦呢？答案是用搜索排名優(yōu)化，開始規(guī)劃雇主品牌、公關(guān)或是社會企業(yè)責(zé)任的新聞或是文章，用新的文章讓搜索排名靠前，自然一些舊的負(fù)面新聞或評價就會跑到第二頁或是第三頁，這樣就可以減低負(fù)面評價的影響。你可以上網(wǎng)搜索SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎最佳化，但因為SEO要注意的環(huán)節(jié)不少，所以不妨找專業(yè)SEO的公司來幫忙處理。

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五、用腳投票：在真實社會里，總是有一些問題不是那么容易解決的，比如說老板或公司就是有一些問題，可能因為辦公室政治、皇親國戚，又或者是公司利益，老板或高層從來就不覺得是問題，也不想改變，你提出問題反而會被內(nèi)部質(zhì)疑真實性或是懷疑你的動機；如果真的是這樣，或許離開會是一個比較好的選擇，因為問題沒有解決，之后會有更多的負(fù)面評價，也會越來越難找人才進(jìn)來，即使人才進(jìn)來了也待不久。在這種負(fù)面循環(huán)的環(huán)境下，做HR是很辛苦的。

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輿情分析就是HR的雷達(dá)

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好了，現(xiàn)在你很清楚求職者也會做背景調(diào)查，也了解這些評論可能會出現(xiàn)在哪里，接下來的問題是：HR平常工作就已經(jīng)夠忙了，怎么有可能每天去這些網(wǎng)站看有沒有不利公司的言論？

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其實不只你有類似的問題，營銷售、公關(guān)都有一樣的狀況，資訊爆炸時代，微博，微信每天就產(chǎn)生幾十億則貼文和搜索，如果今天有消費者或使用者在網(wǎng)上或是社交發(fā)布對產(chǎn)品、公司不利的言論，要如何應(yīng)對？

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國內(nèi)有一些公司在做輿情分析：這些公司每天都會去各大網(wǎng)站爬梳所有的資訊，并且用語意分析去了解正面、負(fù)面還是中性評論，也會分析這個新聞或是貼文是不是在短時間內(nèi)急劇升高，如果是，他們就會立即提醒你，你也要立即和高層討論如何應(yīng)對。