在建筑行業(yè)，我們常說“多干活、少說話”，但如果你在工程項(xiàng)目中總是埋頭苦干，卻換來一句“溝通能力有待提高”，那你很可能忽視了職場(chǎng)中一條關(guān)鍵鐵律：你做得好，不等于別人認(rèn)可你做得好，更不等于合作會(huì)順利完成。

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我也是踩過坑才明白這個(gè)道理。作為一名建筑從業(yè)者，剛?cè)胄袝r(shí)我就像個(gè)“執(zhí)行力戰(zhàn)士”一樣，誰交代什么，我就認(rèn)真干，任務(wù)一個(gè)接一個(gè)完成。但轉(zhuǎn)折發(fā)生在我參與某大型項(xiàng)目協(xié)同時(shí)。

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那是一個(gè)跨單位合作的項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)其中一塊技術(shù)設(shè)計(jì)，任務(wù)明確、時(shí)間緊張，我就按部就班地推進(jìn)工作，并按時(shí)交付成果。自認(rèn)為做得不錯(cuò)，沒想到項(xiàng)目結(jié)案幾天后，一位我?guī)缀鯖]見過的“利害關(guān)系人”卻直接發(fā)郵件投訴我，抄送我的上級(jí)，指責(zé)我“全程沒有溝通，項(xiàng)目推進(jìn)完全繞過他們部門”。隨后我在考核中被寫下評(píng)語：“跨部門溝通有待加強(qiáng)?！?/span>

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說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)非常委屈：我認(rèn)真完成任務(wù)、資料齊全、進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)，為什么還要背鍋？但回頭反思，我才意識(shí)到——我雖然完成了“工作”，但沒完成“合作”。

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只顧做事，不等于會(huì)合作

在建筑工程領(lǐng)域，項(xiàng)目往往涉及設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、監(jiān)理、甲方、分包等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的需求和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如果你只顧著完成自己那一部分，卻忽視了其它部門的配合、信息同步或流程承接，哪怕你做得再完美，也可能被貼上“溝通差”“配合差”的標(biāo)簽。

回到那次失敗經(jīng)歷，我的問題不是技術(shù)方案不好，而是忽略了被我工作成果“間接受影響”的其他人。他們不是主導(dǎo)方，但確實(shí)是利害關(guān)系人。

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什么是利害關(guān)系人？為什么容易被忽略？

在職場(chǎng)中，**利害關(guān)系人（Stakeholders）**指的是：對(duì)你的工作結(jié)果有利益相關(guān)、資源依賴、流程銜接，或者對(duì)項(xiàng)目成敗有直接或間接影響的人。

比如，在一個(gè)建筑項(xiàng)目中：

? 設(shè)計(jì)階段的成果，需要給施工單位、預(yù)算人員理解與落實(shí)；

? 施工現(xiàn)場(chǎng)的每項(xiàng)安排，可能影響業(yè)主計(jì)劃、監(jiān)理節(jié)奏、安全管理；

? 規(guī)劃報(bào)審的資料，可能牽涉到市政、園林、交通、地下管線多部門；

? 一個(gè)簡單變更，都可能影響后續(xù)工序或甚至整個(gè)報(bào)批節(jié)點(diǎn)。

而你忽略的，往往就是那些不在你直接工作范疇內(nèi)，但確實(shí)會(huì)被你影響的人。如果他們是事后才被“通知”，往往會(huì)感覺自己被繞過、被輕視、甚至被冒犯。

信任一旦被破壞，哪怕你技術(shù)再硬，也會(huì)在協(xié)作中變得寸步難行。

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避免“讓人措手不及”：學(xué)會(huì)畫出利害關(guān)系人地圖

我后來吸取教訓(xùn)，總結(jié)出一套簡單實(shí)用的方法，幫助我在新項(xiàng)目中更好識(shí)別利害關(guān)系人、提升溝通協(xié)同效率，尤其適用于工程類項(xiàng)目的多部門對(duì)接。

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? 方法一：同心圓法，畫出利害關(guān)系人圈層

? 第一圈：核心圈——與你直接合作的同事、上司、業(yè)主代表、施工負(fù)責(zé)人等。

? 第二圈：協(xié)作圈——與你間接協(xié)作但影響密切的崗位，如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、暖通、電氣、造價(jià)、材料供應(yīng)商等。

? 第三圈：告知圈——雖不參與具體執(zhí)行，但需知情或?qū)⑹苣阌绊懙牟块T，如法務(wù)、財(cái)務(wù)、業(yè)主高層、政府報(bào)審窗口等。

每啟動(dòng)一個(gè)新任務(wù)，我都會(huì)問自己：我是不是忽略了某一圈的人？有沒有可能他們被我的行為影響到但沒有提前知情？

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? 方法二：從流程角度反推利害關(guān)系人

以前我只在意任務(wù)結(jié)果，現(xiàn)在我會(huì)站在“流程”角度去考慮：

? 上游是誰在給我任務(wù)？他們?cè)趺磁袛辔矣袥]有完成？

? 下游是誰要接我的工作？他們需要我提供什么信息、時(shí)間點(diǎn)、格式？

? 中間有沒有并行部門也在做事？我們有沒有交叉影響？

比如，一個(gè)圖紙出問題，不是你一個(gè)人加班改好就算完事，預(yù)算部是否已據(jù)此算價(jià)？施工現(xiàn)場(chǎng)有沒有根據(jù)舊圖施工？招標(biāo)單位是否已發(fā)出技術(shù)標(biāo)書？

一旦這些地方出差錯(cuò)，責(zé)任鏈就可能指向你——不是因?yàn)槟慵夹g(shù)差，而是因?yàn)槟恪皼]打招呼”。

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? 方法三：用換位思維提前溝通

當(dāng)我開始站在對(duì)方角度思考，提前發(fā)會(huì)議通知、及時(shí)同步進(jìn)度、主動(dòng)更新變更，很多項(xiàng)目溝通阻力就小了很多。更重要的是，我積累了不少信任，有些合作方后來甚至主動(dòng)找我商量事項(xiàng)，提升了我的影響力。

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職場(chǎng)不是考卷，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)

工作中最忌諱的不是“犯錯(cuò)”，而是“讓人措手不及”。你做了一件別人在意的事，但沒讓他提前知道，這就是“冒犯”。

所以，現(xiàn)在我每接一個(gè)新項(xiàng)目，都會(huì)先自問四個(gè)問題：

? 這個(gè)項(xiàng)目的利害關(guān)系人都有誰？

? 他們的職責(zé)和目標(biāo)是什么？

? 我的工作是否會(huì)影響到他們的目標(biāo)？

? 我應(yīng)該以什么方式、在什么時(shí)機(jī)讓他們知道？

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筑招網(wǎng)小編覺得工程行業(yè)更需要協(xié)作力

在建筑行業(yè)，項(xiàng)目周期長、參與方多、變數(shù)大，不懂溝通協(xié)同就容易掉鏈子。光有執(zhí)行力還不夠，真正優(yōu)秀的建筑人，一定是能橫向協(xié)作、主動(dòng)溝通、及時(shí)反饋的“連接者”。

所以，如果你也曾因?yàn)椤奥耦^做事”而吃過虧，不妨從今天開始試試這套方法。把“技術(shù)力”轉(zhuǎn)化為“影響力”，讓自己成為別人愿意合作的對(duì)象。

記?。簩I(yè)不是你一個(gè)人完成了什么，而是你能不能帶著一群人把事情推進(jìn)下去。