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換個(gè)角度，當(dāng)自己成為被問(wèn)者、而且一時(shí)答不出來(lái)時(shí)，該保持沉默嗎？筑聘網(wǎng)小編告訴你聰明接招、回出「好答案」的訣竅！

好的提問(wèn)固然重要，能比長(zhǎng)篇大論更具影響力，但更多時(shí)候，你不見(jiàn)得是問(wèn)方，而是被問(wèn)的那個(gè)人。尤其面對(duì)主管與客戶，過(guò)程中壓力特別大，因?yàn)樗麄儠?huì)借此觀察你的反應(yīng)，成為打分?jǐn)?shù)的依據(jù)。

那么，如何才能答得有技巧，就算當(dāng)下被問(wèn)倒，也不失分？

根據(jù)問(wèn)題形式可有不同的接招方式，何謂「好答案」，也有不同的層次。

腦袋空白、想不出答案？從容坦承情緒，再爭(zhēng)取時(shí)間思考

當(dāng)你突然被問(wèn)到一個(gè)從來(lái)沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題，千萬(wàn)不要「愣」在現(xiàn)場(chǎng)，毫無(wú)反應(yīng)，事后才懊惱：「當(dāng)初應(yīng)該這樣回答！」

通常提問(wèn)者心中早就有答案，只是借著拋出這個(gè)問(wèn)題，觀察你是否有省思、負(fù)責(zé)的態(tài)度。

因此，即便心中沒(méi)有好答案，也要顯得從容，并且適時(shí)表達(dá)想法，不要因?yàn)橄腚[藏情緒而顯得被動(dòng)，例如感到狼狽就選擇沉默，反而失去表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

最好的方式，不如先坦承自己的情緒，把心里感受表達(dá)出來(lái)，例如：「我沒(méi)預(yù)料到你會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題……」再接著說(shuō)：「我回去整理一下，明天上午回答比較完整?！?fàn)幦∫欢尉彌_時(shí)間。李圣潔進(jìn)一步表示，通?？蛻艋蛑鞴芏紩?huì)愿意通融一個(gè)晚上。

也有比較性急的主管，要求你當(dāng)下提出答案。這時(shí)候可利用抒發(fā)情緒的幾秒鐘思考，先把腦海中浮現(xiàn)的答案說(shuō)出來(lái)：「我現(xiàn)在想到的是……，至于其他細(xì)節(jié)，讓我想一下，明日再補(bǔ)上。」


小編建議，一定要詢問(wèn)提問(wèn)者：對(duì)方期待的答案細(xì)節(jié)有多深入？避免爭(zhēng)取時(shí)間后準(zhǔn)備的答案仍舊不及格。

閃躲重點(diǎn)、說(shuō)錯(cuò)話？分3面論述，耐心回問(wèn)來(lái)補(bǔ)救

答問(wèn)最基本的層次，是「針對(duì)問(wèn)題說(shuō)出答案」。首先，必須仔細(xì)聆聽(tīng)問(wèn)題內(nèi)容，聽(tīng)懂了才能針對(duì)問(wèn)題響應(yīng)，避免文不對(duì)題。

例如，員工最常被主管問(wèn)：「為何這季沒(méi)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)？」不管這句話是否帶著質(zhì)問(wèn)意味，千萬(wàn)不能繞圈子，因?yàn)橹鞴軙?huì)覺(jué)得你在卸責(zé)。

這時(shí)候，可將答案內(nèi)容分成3部份論述：「我怎么了」、「他人怎么了」、「環(huán)境怎么了」。首先，先講自己的原因，可能因?yàn)樽约簩?duì)新項(xiàng)目不夠熟悉，或摸索期太長(zhǎng)。

接著，再提到他人狀況，例如同事間支持不夠，然后才是分析大環(huán)境因素。最后別忘記補(bǔ)上一個(gè)「邀請(qǐng)」的動(dòng)作，例如詢問(wèn)主管：「你的看法如何？」

談話結(jié)束前，可透過(guò)摘要的方式，確認(rèn)你理解對(duì)方的問(wèn)題跟目的。在詢問(wèn)主管意見(jiàn)后，不妨用自己的話重新敘述一次談話內(nèi)容，并且做出總結(jié)，這樣才算一個(gè)完整的回答。

有時(shí)候，從對(duì)方表情可判斷出自己「說(shuō)錯(cuò)話了」，這時(shí)候可回問(wèn)：「答案是否不符合你的期待？你有其他的角度嗎？」來(lái)補(bǔ)救。李圣潔叮嚀，詢問(wèn)時(shí)要有耐心，帶著尊重的語(yǔ)氣，避免對(duì)方誤會(huì)你在挑釁。

小編認(rèn)為，回答問(wèn)題的過(guò)程，重點(diǎn)并非能否給出「好答案」，而在于回答者與提問(wèn)者間的互動(dòng)，因此要時(shí)時(shí)觀察對(duì)方的響應(yīng)，避免過(guò)于自我中心，才不會(huì)讓對(duì)方感到「對(duì)牛彈琴」。

好問(wèn)題后續(xù)發(fā)酵的效應(yīng)，往往遠(yuǎn)超乎當(dāng)下。一個(gè)好問(wèn)題，可以發(fā)人深醒，借此厘清難解的困惑。如果發(fā)現(xiàn)自己被問(wèn)倒，那么記住這個(gè)盲區(qū)，將之轉(zhuǎn)化為養(yǎng)分，下次再遇到類似難題，不必靠別人提點(diǎn)，就可以想得更周延，這才是透過(guò)「被問(wèn)」帶來(lái)最大的收獲！