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盡管印度圣雄甘地（Mahatma Gandhi）曾說：「真誠(chéng)說『不』比為了討好或怕事而說的『好』更好、更有力?！沟F(xiàn)實(shí)中，「不」字要說出口，仍經(jīng)常是個(gè)難題。


職場(chǎng)要婉拒自己不想或無法做到的事，有6種不傷和氣的溝通技巧。


看場(chǎng)合說「不」


私下拒絕往往比當(dāng)眾拒絕好，旁人的存在會(huì)加深殺傷力。如果實(shí)在無法避開其他人，最好事后馬上找時(shí)機(jī)再與對(duì)方說明。


表現(xiàn)友好，先肯定再拒絕


態(tài)度友善，先給予肯定再拒絕，能降低對(duì)方「被否定」的感受。與其說：「我不同意你」，不如微笑著說：「你的簡(jiǎn)報(bào)做得真精采！不過某個(gè)部份無法完全說服我?！?br>

「貶低自己」勝于「否定他人」


比起單方面否定他人，可以表現(xiàn)謙虛、心有余而力不足的態(tài)度適度貶低自己，平衡對(duì)方的期望落空，同時(shí)記得以「對(duì)事」取代「對(duì)人」。


與其說：「我不能幫你」，不如換個(gè)方式說：「我很想幫忙你，但這件事情我實(shí)在也不擅長(zhǎng)」，甚至推薦更適合的人選。


巧妙借用別人的話來拒絕


巧妙借用別人的話，同時(shí)主動(dòng)表示歉意或同情，可以讓對(duì)方知道你的難處，例如：「實(shí)在很抱歉，我們公司政策規(guī)定不能夠……」、「我知道你很需要這個(gè)東西，只是我們主管有交代……」當(dāng)對(duì)方知道不是你單方面作主，比較不會(huì)歸咎于你，也會(huì)知難而退。


短暫延遲，可暗示為難之處


毫不留情的立刻拒絕具有強(qiáng)大殺傷力。面對(duì)要求時(shí)，專心看著對(duì)方眼睛，短暫沉默，足以暗示你的為難。


或是把拒絕稍微延遲，告訴他：「讓我想想好嗎？」、「我再電話跟你聯(lián)絡(luò)。」可以降低他的期待，而且用電話往往比當(dāng)面拒絕容易。


但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空會(huì)讓人更不愉快。


提出替代方案


日本話術(shù)訓(xùn)練顧問箱田忠昭有一套「DESC說話術(shù)」，他在《這樣坦白說，不怕得罪人》書中，以上司聚會(huì)后邀你續(xù)攤為例，提供不破壞關(guān)系的拒絕法：


Describe（講述當(dāng)時(shí)情況）：「現(xiàn)在已經(jīng)超過10點(diǎn)了……」


Express（闡述想法）：「我喜歡唱歌，也很想陪您一起去?！?br>

Suggest（提出提代方案）：「下次如果時(shí)間早一點(diǎn)，再給我一次機(jī)會(huì)，好嗎？」


Consequence（預(yù)告不拒絕的結(jié)果）：「假如錯(cuò)過最后一班電車就無法回家，明天的工作可能會(huì)出問題，造成您的困擾?！?br>


俗話說的「濫好人」、「Yes Man」，為了擔(dān)心引起沖突，從不拒絕他人請(qǐng)托，到頭來反而要加班做自己份內(nèi)的工作，甚至影響進(jìn)度。


◎如果這是你，應(yīng)該……


1.幫自己設(shè)定界線。


主動(dòng)設(shè)立界線，讓別人加入你的游戲規(guī)則。界線可包含——


?時(shí)間：例如讓別人知道你的工作流程。


?空間：例如誰(shuí)能使用你桌上的物品或文件？


?情緒：例如你什么時(shí)候會(huì)特別生氣？


重點(diǎn)是，有所設(shè)定，就要有所維持。


2.先掌握你的工作節(jié)奏。


日本工作效率專家小山龍介建議，把「80╱20」法則套用在工作矩陣圖上，也就是用2成工作時(shí)間來消除所有雜事，最能充分達(dá)成效率。


3.學(xué)習(xí)「間接拒絕」法則。


便利貼型人格缺乏勇氣直接說不，這時(shí)可轉(zhuǎn)用「間接拒絕」，例如：「謝謝你給我這項(xiàng)任務(wù)。為什么你會(huì)想到我？」、「我手邊正在做某項(xiàng)任務(wù)，哪些是我可以先擱置的？」間接拒絕其實(shí)會(huì)開啟新對(duì)話，反而增進(jìn)雙方關(guān)系。


◎如果這是同事，你可以……


1.視為信息窗口。


便利貼人往往是團(tuán)隊(duì)里，最有機(jī)會(huì)和所有人接觸到的人物，從他身上可了解到不少正式和非正式信息，可作為組織內(nèi)的信息窗口。


2.再三和他確認(rèn)工作目標(biāo)。


擔(dān)心得罪人，便利貼人傾向先完成別人托付的工作，自己的任務(wù)反而排在后面。此時(shí)，更要重新和他確認(rèn)工作期限和目標(biāo)，讓他知道事情的輕重緩急。


3.注意是否有團(tuán)隊(duì)成員占他便宜。


便利貼人被「占便宜」常不吭聲。萬(wàn)一看到團(tuán)隊(duì)中有成員借此推托責(zé)任，也要趁此調(diào)整成員的工作內(nèi)涵。