?

公司中一名優(yōu)秀的同事要離職了，主管指派我承接他的業(yè)務(wù)及客戶。同事過去在業(yè)務(wù)表現(xiàn)上相當(dāng)優(yōu)秀，偏偏我又不熟悉這些客戶。我該如何才能快速上手，并讓客戶產(chǎn)生信任與好感？


任何一位工作人都有機(jī)會(huì)平行調(diào)動(dòng)、或者升遷，承接原來不屬于自己的業(yè)務(wù)。接掌優(yōu)秀前輩的工作，難免會(huì)有些壓力。例如，前輩擅長人際關(guān)系，與業(yè)務(wù)合作伙伴互動(dòng)良好，為公司業(yè)務(wù)打下的好成績，總不能到自己手上卻日漸流失！


從得知新的任命到實(shí)際承接工作，或許還有一些時(shí)間。那么你應(yīng)該好好把握這段期間，主動(dòng)出擊，花些心思準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。多一分用心，少一點(diǎn)距離


客戶是工作上十分重要的合作伙伴，必須用心維系。你對(duì)客戶而言，就像陌生人一樣。


第一時(shí)間告知客戶，往后由你負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，爭取客戶對(duì)你的信賴與好感。要記得秉持「承先啟后」的原則，繼續(xù)協(xié)助先前同事給予對(duì)方的承諾，讓客戶安心，公司不會(huì)因?yàn)閾Q人而讓協(xié)定付諸流水。當(dāng)然，在你權(quán)責(zé)內(nèi)的事務(wù)，理應(yīng)一一兌現(xiàn)，但發(fā)現(xiàn)不合理，或不在你能決定的范圍內(nèi)，也應(yīng)盡速向上級(jí)反映。


另外，可以觀察、分析同事的成功要素，模擬推演自己該具備的條件，學(xué)習(xí)前輩的執(zhí)行方式。虛心請(qǐng)教你不懂與疑惑的地方，并非一定要超越前人當(dāng)「第一」，而是期許自己成為不可或缺的「唯一」。本著「麻煩自己、方便客戶」的服務(wù)熱忱，要「樂」于被利用。將客戶當(dāng)作是自己的朋友，真誠用心的對(duì)待，適時(shí)的噓寒問暖，也能為彼此的關(guān)系加分。兼具IQ與EQ，才有好成績


除了對(duì)客戶有基本的認(rèn)識(shí)外，專業(yè)的知識(shí)，也是讓客戶產(chǎn)生信任與依賴的主要因素之一。


工作人必須不斷的充實(shí)知識(shí)，保持學(xué)習(xí)的心，汲取前輩經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并利用公司現(xiàn)有的資源，抓穩(wěn)機(jī)會(huì)，將你的獨(dú)特智慧運(yùn)用于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。另外，還可以針對(duì)企業(yè)整體營運(yùn)的提升，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，不僅能夠展現(xiàn)專業(yè)，更是你對(duì)公司忠誠度的最佳表現(xiàn)，建立屬于整體團(tuán)隊(duì)的向心力！


有了一定的專業(yè)素養(yǎng)，在EQ上也該有良善的管理。在我的經(jīng)驗(yàn)中，許多人往往面對(duì)新的環(huán)境、困難和挑戰(zhàn)，就馬上掉頭、退縮。業(yè)務(wù)上和客戶有了誤解或沖突，也不懂得尋求管道抒發(fā)，導(dǎo)致情緒不佳，如此惡性循環(huán)下去，持續(xù)影響的是整體的工作表現(xiàn)。


這些正是工作人常犯的毛病，此時(shí)你還能有正向、積極的思考嗎？工作所遇到的各種問題正考驗(yàn)著你的情緒管理及抗壓性。


其實(shí)，工作是一種團(tuán)隊(duì)合作，可以試著將問題在會(huì)議時(shí)提出，尋求協(xié)助，分享你的學(xué)習(xí)及其中的情緒反應(yīng)，與同事、主管相互擷取經(jīng)驗(yàn)及資源，一同成長，并肩作戰(zhàn)。縱橫職場的「螃蟹理論」


成功并非一蹴可幾，在失敗中累積經(jīng)驗(yàn)，唯有親身體會(huì)，勇敢秀出自我，才能規(guī)畫與實(shí)踐屬于自己的方向與愿景。


想要如同螃蟹般暢通橫行職場，堅(jiān)硬有力的專業(yè)知識(shí)就如同兩只大螯般。但光是如此是不夠的，還需要其他小腳一起努力，那些就是你的團(tuán)隊(duì)伙伴，有了他們的合作，才能有更縝密而周詳?shù)挠?jì)劃產(chǎn)生。