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　　為提高文明服務(wù)質(zhì)量，近年來，安徽省滁州市住房公積金管理中心(以下簡稱“滁州中心”)圍繞責(zé)任落實、黨建引領(lǐng)、行業(yè)文明、結(jié)對共建、志愿服務(wù)等方面扎實推進文明服務(wù)工作，取得良好成效。

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　　滁州中心堅持把文明服務(wù)與住房公積金各項業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，明確主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，加強對文明服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，針對不同階段重點工作，定期召開推進會，部署工作任務(wù)。與下轄6個管理部協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的工作合力。

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　　將黨建活動與文明服務(wù)深度融合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，將黨員和入黨積極分子作為文明服務(wù)的主力軍。完善窗口坐班制度，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭定期到服務(wù)窗口坐班，面對面、零距離聽取辦事群眾的心聲和訴求，及時解決服務(wù)中存在的難點和堵點。

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　　持續(xù)規(guī)范文明服務(wù)，制定《窗口服務(wù)承諾》《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》，落實首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制，開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對特殊群體實行上門服務(wù)……用實際行動助力文明服務(wù)水平提升。

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　　疫情防控期間，滁州中心積極引導(dǎo)繳存單位和辦事群眾開通皖事通，推行住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，做好業(yè)務(wù)預(yù)約辦和延時辦。持續(xù)開展減證便民專項行動，新出臺7條優(yōu)化公積金業(yè)務(wù)服務(wù)的具體措施，方便群眾補繳、使用、查詢、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出住房公積金和提前償還住房公積金貸款。積極開展便民提取業(yè)務(wù)，實現(xiàn)住房公積金購房提取業(yè)務(wù)全市通辦，減少繳存人往返繳存部門辦理提取的環(huán)節(jié)。

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　　滁州中心和十八里店社區(qū)共建聯(lián)合黨總支，積極籌措資金支持社區(qū)硬件建設(shè)，推動文化廣場及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善包保路段拆遷工地圍擋。開展“聯(lián)戶同創(chuàng)”活動，入戶宣傳150人次，廣泛宣傳社會主義核心價值觀等。

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　　此外，滁州中心志愿者還與十八里店社區(qū)志愿者共建聯(lián)合志愿者服務(wù)隊，定期開展新時代文明實踐志愿服務(wù)活動;采取結(jié)對幫扶等形式，常年對留守兒童進行功課輔導(dǎo)和情感陪護;積極參加環(huán)衛(wèi)工人慰問等各類志愿活動;聯(lián)合社區(qū)開展《民法典》等專題宣傳活動10余場次，進一步樹立便民為民的良好形象。

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　　摘自　《中國建設(shè)報》