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　　人際關(guān)系最困難的面向，就是在沖突后重新相處。因?yàn)闅夥諏擂?、拉不下臉，或彼此都還在氣頭上，一方希望和解，另一方未必已把負(fù)面情緒消化殆盡，愿意伸手接下橄欖枝。

　　尤其，職場常把個(gè)性順從與好員工兩者混為一談，這使得許多個(gè)人主義強(qiáng)烈的年輕世代，覺得既然已發(fā)生沖突，留下黑記錄，不如選擇直接離職、另起爐灶比較快，因而失去練習(xí)重新相處的技巧與智慧。

　　工作尚且可以逃離，家庭和親密關(guān)系卻無可回避。事實(shí)上，很多人際間的難題并非全有或全無的零和游戲，只要找到一個(gè)起點(diǎn)，解開心結(jié)，重新相處，并沒有那么難?！禖heers》雜志特別綜合專家意見，匯整出重新相處的9個(gè)方法，幫助大家一步步撥開迷霧，重建美好關(guān)系。

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　　1.傾聽自己，要不要繼續(xù)這段關(guān)系?

　　選擇重新相處，一定都有個(gè)不得不修好的理由，所以，必須先想清楚這個(gè)理由是否充分到需要花時(shí)間和心力去努力。

　　咨商心理師許皓宜建議，思考的時(shí)候，最好是由心給答案，而不是單由大腦理智判斷，通常在傾聽內(nèi)在最原始的聲音后，將關(guān)系區(qū)分出要或不要，問題就解決掉一半。

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　　2.完整勾勒，想達(dá)到的結(jié)果是什么?

　　勇氣心理學(xué)大師阿德勒(Alfred Adler)指出，關(guān)系重建之前，每個(gè)人一定都會(huì)經(jīng)過不斷訴說的過程，先是描述可憐的我，再來是指責(zé)可惡的你，最后才會(huì)歸結(jié)到我和你接下來要的是什么?是回到過去的關(guān)系呢?繼續(xù)各說各話?或重新協(xié)議相處模式?

　　當(dāng)這些答案都厘清了，才能往前推進(jìn)，落實(shí)出雙方必須在想法和行為上做出什么改變，達(dá)到預(yù)期的效果。

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　　3.重要關(guān)鍵，對方是否也有修好的意愿?

　　關(guān)系的重建，構(gòu)筑在雙方都有意愿的基礎(chǔ)上。關(guān)系無法修好的癥結(jié)，常是雙方不同調(diào)，一方準(zhǔn)備好了，另一方卻還沒準(zhǔn)備好或根本沒意愿。

　　擁有豐富企業(yè)情緒危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)的咨商心理師蘇絢慧指出，沖突過后，彼此都有委屈、受傷的情緒，在所難免。若是家庭或愛情關(guān)系，還可以花時(shí)間慢慢等待對方沉淀心思;但在職場上，天天都有進(jìn)度必須達(dá)成，修復(fù)也要講究效率，此時(shí)可委請第三方扮演關(guān)系再啟動(dòng)的協(xié)助角色。

　　尤其當(dāng)同事間的沖突已鬧到眾所皆知時(shí)，主管應(yīng)該積極介入，協(xié)助化解僵局。若主管剛好是沖突的當(dāng)事人，或本身不具備協(xié)助的能力，可委由人資部門或顧問公司來擔(dān)任第三方角色，沖突的雙方也容易覺得牽線者較客觀，自己較可能被公平傾聽。

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　　4.做好被對方數(shù)落的心理準(zhǔn)備

　　在啟動(dòng)重新相處的動(dòng)作前，要有會(huì)被對方懲罰、數(shù)落、啰嗦的心理準(zhǔn)備，因?yàn)殡p方心理建設(shè)的程度一定有落差，認(rèn)知到這點(diǎn)，才不會(huì)因?yàn)榛仞伈患?，馬上就打退堂鼓。

　　企管教練張譯文分析，人際相處都有個(gè)情感帳戶，若一方將帳戶透支得太嚴(yán)重，長期累積的怨懟，會(huì)讓彼此很難只針對沖突事件進(jìn)行討論，必須經(jīng)過一連串的傾聽、同理心、示好、認(rèn)錯(cuò)等過程，才能開始討論事件沖突點(diǎn)。

　　有勇氣聽對方表達(dá)想法和感受，也有勇氣表達(dá)自己，才能不在口頭上一再重提往事，消磨和解的氣氛。而且，把對話機(jī)會(huì)當(dāng)作最后一次，就會(huì)認(rèn)真把想說的話說完，而既然已經(jīng)說出來，不管結(jié)果如何，也就比較不會(huì)有遺憾。

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　　5.設(shè)定時(shí)間停損點(diǎn)

　　關(guān)系修復(fù)需要時(shí)間，但時(shí)間到底需要多久?自己可忍受的極限到哪里?如果尷尬期拉太長，能否承受得了不確定的焦慮感?這些都是修復(fù)期必須考量的重點(diǎn)。雙方最好都默默在心中設(shè)定好時(shí)間停損點(diǎn)，當(dāng)作啟動(dòng)下一步動(dòng)作的參考。

　　許皓宜指出，依照臨床經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)自己反問：停損點(diǎn)是多久?這個(gè)問題后，通?；卮鸬臅r(shí)間都會(huì)比原先預(yù)期的短很多，因?yàn)闀r(shí)間就是成本，時(shí)間就是壓力，真實(shí)的焦慮感往往比想像中沉重。此時(shí)或許會(huì)進(jìn)一步覺悟：一段耗時(shí)過久的修復(fù)過程，不一定符合期待，離開這段關(guān)系可能是更理想的選項(xiàng)。

　　然而，職場還是有現(xiàn)實(shí)的一面，背負(fù)經(jīng)濟(jì)壓力的人不能動(dòng)不動(dòng)就離職，焦慮感的耐受度必須比較強(qiáng)。如果想重新相處的對象剛好是主管，而他又已習(xí)慣權(quán)威式管理、情感勒索式的溝通，恐怕就必須認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接下來盡量站在主管的立場想問題，做好向上管理，降低發(fā)生沖突的機(jī)率。

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　　6.達(dá)成協(xié)議的必要

　　吵架有吵架的藝術(shù)，吵架者可以試著摸索自己的吵架風(fēng)格，是有話直說?習(xí)慣在沖突當(dāng)下把事情都講清楚?或是暗自生悶氣?脾氣一上來就無法好好討論，必須先暫時(shí)離開現(xiàn)場?心靈作家莊慧秋指出，了解自己的吵架風(fēng)格后，才能修正，并向?qū)Ψ秸f明，避免好不容易和好后，摩擦又一再發(fā)生，徒增誤解。

　　另外，和解過程中，也有必要把地雷話題厘清。例如，同事和朋友間最常出現(xiàn)的地雷是宗教、**等議題，如果這些與正事無關(guān)，就要約法三章，之后盡量少討論這些話題，免得重啟火藥庫。

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　　7.認(rèn)清關(guān)系的新面貌

　　很多人都是在經(jīng)歷沖突后才發(fā)現(xiàn)，原來對方真實(shí)的樣貌并非如原先所理解，這就是所謂理想的幻滅。但從另一個(gè)角度看，沖突的引爆點(diǎn)可能根植于自己不合宜的看法或印象。例如，把同事當(dāng)好朋友，一遇到競爭，就覺得遭到背叛，卻忽略競爭本來就是職場的本質(zhì)。厘清認(rèn)知謬誤后，就會(huì)知道往后相處態(tài)度必須是同事對同事，而非原先主觀認(rèn)知的朋友對朋友。

　　不過，也別給自己太大壓力，理想幻滅后必然產(chǎn)生失落感，哀悼逝去的關(guān)系是必經(jīng)過程，容許自己有一些適可而止的小哀傷，有益健康。

　　中國人習(xí)慣說破鏡重圓，但關(guān)系的重建應(yīng)該是重新再見。當(dāng)兩個(gè)人都修正了自己的模式，昔日敵人才會(huì)變成今日同伴。

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　　8.建立破局的忍受度

　　沖突之后要重新相處，必須建筑在信任和了解兩個(gè)前提上，少了這兩點(diǎn)，和解就較難成功。

　　另外，每個(gè)人的情感模式和人際模式很難說變就變，即使經(jīng)過釋放誠意和努力溝通，仍然不見得能立竿見影，這時(shí)就需要對自己坦承：有些關(guān)系就是暫時(shí)和解不了，才能提高對破局的忍受度。

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　　9.無法逃脫的困境，都是自己修行的道場

　　在職場上，重新相處還是要回到解決問題、清楚分工上，只要有明確目標(biāo)，就容易達(dá)成協(xié)議。而親子關(guān)系與親密關(guān)系交雜著復(fù)雜的情感，反而比較難以就事論事。

　　莊慧秋說，從心理學(xué)的角度看，無法逃脫的困境，都是自己修行的道場。職場上無法離職，可能是因?yàn)橛薪?jīng)濟(jì)的恐懼或有信念的執(zhí)著，必須想辦法化解。親密關(guān)系和親子關(guān)系無法逃脫，就必須承認(rèn)力有未逮，彼此必須長期持續(xù)努力。

　　無法逃脫時(shí)，就面對吧!因?yàn)檫@也不一定是件壞事。在糾葛的關(guān)系里，每個(gè)人才會(huì)想辦法反省自己，放下慣用視野和模式，學(xué)會(huì)傾聽和同理。只有嘗試過各種技巧，口袋里的法寶才會(huì)愈來愈多，日后面對各種關(guān)系時(shí)，才會(huì)更成熟。