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　　懂得拒絕是職場中一門重要的課題，否則容易被當(dāng)作予取予求、沒有原則的濫好人。然而，拒絕難，難在害怕尷尬、怕對方心生不滿，或是不想讓別人以為自己能力不足。其實(shí)，只要掌握好3個訣竅，我們也能發(fā)揮拒絕的藝術(shù)，讓雙方都有滿意的結(jié)果。

　　1.表現(xiàn)基本的真誠，先聽對方把話說完

　　在工作堆積如山時(shí)，聽見同事說：可以幫我個忙嗎?可以借我三分鐘嗎?

　　你的反應(yīng)會是什么?許多人聽見自己的名字時(shí)，反射性地喊：我沒空，或是頭也沒抬、眼睛盯著電腦螢?zāi)?，手邊工作仍在繼續(xù)的拒絕他人。在這種狀況下，想要讓雙方都心平氣和、愉快收場，也就不是一件容易的事。

　　其實(shí)有的時(shí)候我們并不是真的這么忙，只是反射性地不想接下多余的事物，或不想被打擾而選擇在話還沒聽完便直接拒絕別人，但有可能就因此失去了一個很好的機(jī)會。拒絕之前，先審慎的思考與評估，并先聽對方把話說完。在別人有所要求時(shí)，放下手邊的事務(wù)、看著對方的眼睛，即使在評估后決定拒絕對方，我們已有釋出基本的真誠與尊重，也較能夠獲得對方的體諒。

　　2.拒絕時(shí)避免說出：某某事情更重要

　　無論你手上有多重要的工作，都別直接了當(dāng)說出來作為拒絕的理由。因?yàn)?，這是非常直接的告訴對方，我現(xiàn)在就是有比你重要的人、比你重要的事情。雖然我們處理事情一定有優(yōu)先順位、輕重緩急，但試想，若你是一位打電話給客服時(shí)的消費(fèi)者，對方卻告訴你：很抱歉，我們現(xiàn)在正忙著處理VIP顧客的要求，暫時(shí)沒空回應(yīng)。你會作何感想?

　　“我正在處理一件很重要的事。”直接這樣拒絕對方時(shí)，其實(shí)就是堂而皇之地將心中對人事重要程度的排名攤在對方面前，而這些往往只需要自己清楚即可，否則只會造成更多的誤解和不舒服。當(dāng)你真的有更重要的事情時(shí)，拒絕時(shí)就應(yīng)盡量避免輕重程度的直接比較，若是你在兩小時(shí)后才有空處理這件事，別將重點(diǎn)放在你現(xiàn)在要去做多重要的事，只要讓對方覺得，你有認(rèn)真考慮、并將這件事放入兩小時(shí)后的行程中即可。

　　3.對問題展現(xiàn)關(guān)心，提供建議或推薦人選

　　如何在拒絕的同時(shí)不讓對方有自己對此事冷眼旁觀、不近人情的不諒解?對問題展現(xiàn)支持與關(guān)心的態(tài)度是非常重要的關(guān)鍵。這和幫助對方解決問題不同，我們可以不提供實(shí)質(zhì)的協(xié)助，但比起直接說不，我們可以先更了解問題細(xì)節(jié)、詢問相關(guān)資訊，讓對方明白我們想要解決問題，但礙于時(shí)間或種種原因而無法達(dá)成的關(guān)切與遺憾。除此之外，若我們針對問題有簡單的建議，或是在理解后發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己并非最佳的幫忙人選，也可以推薦相關(guān)管道和專業(yè)人士。

　　這些較不需費(fèi)時(shí)卻又能夠針對問題的舉手之勞，能夠改變對方對于拒絕時(shí)的態(tài)度。雖然結(jié)果相同，我們最終都是選擇拒絕別人，但在有一定的尊重與誠意，并針對問題展現(xiàn)關(guān)切，比起直接拒絕，我們更能夠擁有整個對話中的主導(dǎo)權(quán)，在拒絕對方時(shí)也較不會有愧疚的卑下感，能夠在評估問題之后自信且圓融的向?qū)Ψ秸f不，創(chuàng)造雙贏的局面。