?????? 找對(duì)了建筑人才侯選人的證明人，并不能說(shuō)明能從證明人那里挖出有關(guān)建筑人才候選人的真實(shí)信息。有些建筑企業(yè)在同證明人溝通的時(shí)候，常常在一開始就碰一鼻子灰，讓后面
的工作很難再開展。其實(shí)，這也是人之常情。幾個(gè)人突然來(lái)詢問(wèn)已經(jīng)離職的員工的信息，很多人都會(huì)拉起防御的警報(bào)，三緘其口。這個(gè)時(shí)候怎么辦?
?????? 背景調(diào)查人員在一開始就要表明自己的身份、目的和候選人應(yīng)聘的行業(yè)、崗位，以讓證明人做出公正客觀的評(píng)價(jià)。同時(shí)，也要告訴對(duì)方你們之間的對(duì)話內(nèi)容是絕對(duì)保密的。這樣誠(chéng)懇的交代很容易讓證明人卸下心理防線，愿意與調(diào)查人員溝通，然而也并不意味著能夠提供真實(shí)的信息。

?????? 中國(guó)人喜歡充當(dāng)好人的角色，覺得在背后評(píng)論他人是一件極度不光彩的事情，尤其是對(duì)一個(gè)離開了工作崗位的員工，更不愿意對(duì)那個(gè)人做過(guò)多的評(píng)價(jià)，更何況是負(fù)面的評(píng)價(jià)。所以，建筑企業(yè)針對(duì)候選人做背景調(diào)查的時(shí)候，詢問(wèn)候選人原來(lái)所在的建筑公司老總或者同事候選人的工作表現(xiàn)時(shí)得來(lái)的答案很多都是“還不錯(cuò)”，這個(gè)評(píng)價(jià)給足了候選人的面子，卻讓得到答案的建筑企業(yè)很無(wú)奈，因?yàn)椤斑€不錯(cuò)”太過(guò)籠統(tǒng)了，在建筑企業(yè)看來(lái)和“我不知道”是一個(gè)意思的。而如果背景調(diào)查得到的都是這樣籠統(tǒng)的答案，便是毫無(wú)意義的。

??????? 我曾經(jīng)了解過(guò)DB公司對(duì)一位部門項(xiàng)目經(jīng)理的背景調(diào)查情況。幾個(gè)人興致勃勃地來(lái)到候選人曾經(jīng)任職的公司詢問(wèn)這位候選人曾經(jīng)的直屬上司，問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，得到的都是“挺好的”“不錯(cuò)”“很好”的答案，問(wèn)一起共事的同事，得到的也是諸如此類的答案。這讓一行的幾個(gè)人很無(wú)語(yǔ)，為了不影響到那家公司的工作，他們很快結(jié)束了那位候選人的背景調(diào)查工作。好在他們有足夠的自信確定那位候選人各方面都是最合適的人選，不然真的會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的用人風(fēng)險(xiǎn)。

??????? 如何在背景調(diào)查中同證明人進(jìn)行有效的溝通，以挖掘出候選人的真實(shí)信息?
??????? 通常情況，像類似于這樣“××在您公司工作得怎樣”這種很容易讓明人提供敷衍的“很不錯(cuò)”答案的問(wèn)題是絕對(duì)不要提的。但是，對(duì)候選人工作情況、具體表現(xiàn)的問(wèn)題是必須要提的，怎么提呢?

??????? 他們會(huì)換一種提問(wèn)方式：“你認(rèn)為××在管理方面有沒有什么有效的措施?如果滿分是100分，你會(huì)給他打幾分?你給他打80分，那么認(rèn)為其余的20分有哪些做得不好的地方?”這樣的提問(wèn)是證明人沒辦法用“還不錯(cuò)”來(lái)回答的。

?????? 當(dāng)然，也會(huì)碰到這樣的證明人，只回答“不清楚”。這個(gè)時(shí)候，我的顧問(wèn)朋友會(huì)追問(wèn)說(shuō)“你是他上司/同事，和他接觸最多，怎么會(huì)不清楚呢?”這樣的追問(wèn)，除了有惡意或者是在不想多說(shuō)的人，一般都會(huì)不再躲避問(wèn)題。獵頭同證明人的交流技巧，就是把泛化的問(wèn)題具體化、量化，這樣的題才能為我們帶來(lái)想要的答案。同時(shí)，當(dāng)證明人講述時(shí)，調(diào)查人員一定不要插話打斷，要認(rèn)真傾聽。

?????? 這既是對(duì)證明人的尊重，也方便隨時(shí)做記錄在交流中要避免觸及證明人不愿回答的問(wèn)題，比如同候選人的關(guān)系、具體的薪酬等。調(diào)查的內(nèi)容要循序漸進(jìn)，一般要把一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題放在最前面，然后逐漸深入。當(dāng)在交流中發(fā)現(xiàn)證明人不愿說(shuō)的內(nèi)容，要巧妙地追問(wèn)，并在此向證明人保證對(duì)話內(nèi)容保密，絕不外泄。而如果證明人在交談過(guò)程態(tài)度不友善，根據(jù)情況，如果調(diào)查內(nèi)容已進(jìn)行得差不多，可以停止調(diào)查。同證明人交流一定要注意以上技巧，這樣才能挖掘出有關(guān)候選人的真實(shí)信息。