無論是在哪個產(chǎn)業(yè)、公司工作，擁有良好溝通技巧會讓同事想與你親近，并且取得客戶信任，長期下來也是能為自己爭取升遷的技能之一。溝通就是把訊息從一方傳遞到另一方，溝通可以是透過聲音、書寫、視覺、肢體表達(dá)，并不只局限于口說表達(dá)。

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　　組織中的溝通技巧非常重要，如果組織中缺少有效的溝通，表示重要的對話沒有成功、或沒有出現(xiàn)，耗費(fèi)的成本可能比你想像的更高。如果有一半的時間溝通都處于不良的狀態(tài)，整體營收自然會受到負(fù)面的影響，并且企業(yè)很可能會進(jìn)入惡性循環(huán)，花費(fèi)更多時間成本于溝通與取得共識上。如果對話不成功，對員工的投入程度、績效表現(xiàn)與整體獲利，都可能造成負(fù)面影響。

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　　1. 傾聽能力

　　傾聽在每個溝通技巧篇章肯定不斷被強(qiáng)調(diào)，而這里也要老調(diào)重彈。因?yàn)橄嘈挪粫腥讼胍ㄙM(fèi)時間純粹聽別人的一己之見，假設(shè)你無法實(shí)際傾聽他人，換言之，你可能也很難理解當(dāng)你被問問題時，對方真正的意思、委婉問題的言外之意。主動傾聽包含了專注力、問對問題、重復(fù)對方句子確認(rèn)對方意思，透過主動傾聽，對方能夠感受到你是理解他想表達(dá)的意思，而你也能夠恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)。

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　　2. 清楚簡潔

　　好的口語溝通代表不要說得太多或太少，試著用精簡的文字傳遞想要表達(dá)的意思，無論是透過面對面、電話、郵件，都嘗試把資訊說得簡潔，三分鐘可以說完的事情就不要花十五分鐘描述，不只耽誤自己工作效率，也影響到他人工作排程。

　　假設(shè)你是平常容易說太多的人，建議可以說出口之前，可以先想一下，整理思緒，這可以幫助你避免說得太久或是讓對方不知道你究竟想要說什么，要注意過于漫無目的的聊天，同事也會不確定你實(shí)際想表達(dá)之意，久而久之，也會漸漸不想與你搭話。

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　　3. 友善態(tài)度

　　態(tài)度的傳遞很容易，輕松語調(diào)、一個微笑、休閑話題，都可以鼓勵你的同事與你一起加入話題，禮貌且良好的態(tài)度在任何場合都適用。同樣的，劣質(zhì)的工作態(tài)度，同事也能輕易感受到，愛理不理、視而不見、語氣輕蔑是會造成職場的負(fù)面影響的，不要想說抒發(fā)一己情緒就好了，不友善的態(tài)度也會得到不友善的回應(yīng)。

　　假設(shè)你有多余時間，可以嘗試在寫郵件時「多此一舉」，在郵件給同事或客戶之前，加上一句簡短的「周末愉快」或是慰問句，或許都能讓對方收信時增添一絲愉悅。

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　　4. 信心展現(xiàn)

　　溝通不是在唱獨(dú)角戲，彼此的互動重要性不言而喩，在這之中，個人信心度可以表示相信自我所言，若是連開口講話都畏畏縮縮的，別人也會懷疑你的資訊是否有用，更不用說繼續(xù)談話了。擁有堅(jiān)定的語氣就是一個簡單表達(dá)自信的方式，但要避免過度自信，以免造成聽起來像在質(zhì)疑對方、或是傲慢。

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　　5. 創(chuàng)造共鳴

　　溝通中最好的結(jié)過就是能與對方有共識、取得共鳴，但假使你想反對的狀況，一定要記得任何一方的意見都直得被尊重，不一樣的想法并不代表就是錯誤的觀點(diǎn)。想要表達(dá)相反意見時，可以試著先說「其實(shí)我明白你說的，不過你會不會認(rèn)為OO方法比較適當(dāng)呢?」這樣既可以表現(xiàn)出你有在傾聽對方，又能顯示你對他的尊重。

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　　6. 互相尊重

　　人們都會傾向于與愿意尊重自己的對象溝通，面對面時，只要叫一聲對方的名字，或是簡單的眼神示意，并且表達(dá)愿意聆聽的態(tài)度，大家都會愿意開始與你聊聊。

　　在電話上，要避免受到分心，即使對方看不見你，也能感受到你全心全意的在對話上，感到尊重。寫郵件時的尊重是在于內(nèi)容有多嚴(yán)謹(jǐn)，假設(shè)你只是草草寫過，收信者也能感受到你的不重視，寄信前多花一分鐘順語句、檢查錯字，錯別字或許影響不大，但會讓人感到你是否不夠細(xì)心，這就是值唱上好習(xí)慣的培養(yǎng)。

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　　7. 接受回饋

　　適當(dāng)?shù)亟o予回饋也是溝通上重要的一環(huán)，若你是管理者，應(yīng)該要尋找各種管道提供有建設(shè)性的意見給予下屬們。給回饋并不代表要充滿批評，也包含要贊許、鼓勵對方做得好的地方，簡單的good job、感謝花時間處理某某事情，都能給員工帶來莫大的激勵。切記，贊美可以在公共場合，但若是要給予批評、建議，則可以選擇私底下討論。

　　根據(jù)一份「職場情緒追蹤調(diào)查」的統(tǒng)計(jì)資料顯示，69%的員工如果能在職場上獲得更多的肯定與獎勵，工作起來就會更努力。同樣的，除了贊許之外，也要能接受贊美之外的建設(shè)性回饋，及時指正缺失，能夠讓你修正且變得更好。

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　　8. 非語言交際

　　不只是口語溝通，肢體動作、眼神交流、手勢、語調(diào)都能泄露彼此想傳遞的訊息。友善的語調(diào)、雙臂敞開的姿勢可以顯示你容易接近，歡迎大家與你聊聊。適當(dāng)把目光停留在對方身上代表你重視與他的對話，但切記不要過度注視，會令人不舒服。同時，也要注意對方的非語言狀況，因?yàn)閷Ψ秸嬲南敕ㄒ矔恍孤?，若時察覺到對方眼神閃爍、刻意避開目光交流，那他可能是不想繼續(xù)話題或是不想說實(shí)話啰。

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　　9. 選對載具

　　最后一項(xiàng)溝通技巧告訴你要如何選擇溝通形式。比如說，若要傳達(dá)負(fù)面消息，如：資遣、降薪，最好都是選擇夠面對面溝通，牽涉到情緒的波動，若再用電話、郵件等載具傳遞，會讓對方認(rèn)為你不重視這件事，情緒反而會更擴(kuò)大。除了資訊性質(zhì)，也要想想溝通的對象是誰，假設(shè)是老板、忙碌的上司，可以考慮先用郵件傳達(dá)訊息，若有正式要溝通，先用郵件約會議時間，也會讓人感到貼心。選對溝通方式，不只避免了在不要的時候打擾同事工作，同事也會更愿意正面回覆你。