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　　為什么99%的CEO對(duì)自己的hr都不滿意?

　　因?yàn)榇蠖鄶?shù)hr是不懂業(yè)務(wù)的。

　　說(shuō)到HR懂業(yè)務(wù)，就不得不提阿里政委。

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　　1.為什么會(huì)有政委制度

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　　2005年，阿里開始實(shí)行政委制度。

　　當(dāng)年，阿里面臨非常重要的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)最大盈利產(chǎn)品“中供鐵軍”的業(yè)務(wù)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)組織發(fā)展的速度。

　　這時(shí)，出現(xiàn)了兩個(gè)特別的情況。

　　第一是干部不夠用。

　　第二是員工不快樂(lè)，離職率很高。

　　當(dāng)時(shí)阿里做出了重要的選擇，決定建立政委制度。

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　　2.政委在阿里都做些什么?

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　　在阿里，政委主要擔(dān)任個(gè)體、組織兩個(gè)不同層面的工作。

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　　(1)個(gè)體層面

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　　第一，提供員工關(guān)懷。

　　阿里最早期是以銷售團(tuán)隊(duì)為主的團(tuán)隊(duì)，管理層都將注意力放在業(yè)務(wù)層面，對(duì)于人員的成長(zhǎng)和關(guān)懷參差不齊。

　　這個(gè)時(shí)候就需要政委給予員工們統(tǒng)一的管理和關(guān)懷。

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　　第二，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　職業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵是保證員工的成長(zhǎng)過(guò)程能夠適合自己的發(fā)展。

　　政委需要去看哪些人適合做管理，哪些人不太適合做管理，始終讓他們走在能夠成長(zhǎng)的道路上。

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　　第三，公司信息的同步。

　　通過(guò)讓員工獲得公司一些信息的同步，在工作過(guò)程中獲得安全感，這是員工安全感很重要的來(lái)源之一。

　　業(yè)務(wù)leader的關(guān)注點(diǎn)主要是如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，而政委會(huì)給員工一些比較全面的信息，讓員工對(duì)組織的了解更透徹一些，幫助其了解公司的整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。

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　　第四，倡導(dǎo)價(jià)值觀跟堅(jiān)守底線。

　　價(jià)值觀支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，不同時(shí)期的企業(yè)價(jià)值觀其實(shí)是對(duì)于業(yè)務(wù)支撐重點(diǎn)的改變。

　　阿里的HR和政委很重要的任務(wù)就是倡導(dǎo)價(jià)值觀，就是希望組織成員通過(guò)什么樣的方式來(lái)拿到結(jié)果。

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　　(2)組織層面

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　　第一，招聘。

　　政委和招聘專員的區(qū)別是Why和How之間的差異。招聘專員的出發(fā)點(diǎn)是把人招到，而政委的出發(fā)點(diǎn)是怎樣能夠讓業(yè)務(wù)有人來(lái)做，視角上其實(shí)有很大的差別。

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　　第二，干部梯隊(duì)的搭建。

　　尋找接班人是政委在組織上的第一要?jiǎng)?wù)。讓組織中不斷有人持續(xù)成長(zhǎng)，這是其非常重要和核心的工作。

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　　第三，溝通機(jī)制的建立。

　　阿里的溝通機(jī)制非常有意思，叫one over one plus HR，就是反饋問(wèn)題的機(jī)制。以確保組織相對(duì)是比較公開透明，同時(shí)又能夠兼顧效率和執(zhí)行力。

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　　第四，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)很硬的部分就是需要建立規(guī)章制度，還要保證我們的文化。

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　　3.政委需要具備什么能力?

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　　政委需要六個(gè)很核心的能力，這六個(gè)核心能力又分三個(gè)層次。

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　　第一，客戶感知和客戶導(dǎo)向。

　　你要知道團(tuán)隊(duì)的客戶是誰(shuí)。因?yàn)橹挥忻靼琢丝蛻舾蛻魞r(jià)值，你才知道如何去作用到員工的個(gè)體層面，知道他如何成長(zhǎng)。

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　　第二，懂業(yè)務(wù)邏輯。

　　政委要知道業(yè)務(wù)是怎樣運(yùn)作的，要去參加很多業(yè)務(wù)部門的會(huì)議，要知道業(yè)務(wù)背后是什么，邏輯是什么。只有當(dāng)你懂業(yè)務(wù)邏輯，有機(jī)會(huì)跟業(yè)務(wù)對(duì)話的時(shí)候，才可能有話語(yǔ)權(quán)。

　　當(dāng)年阿里給政委的直接職權(quán)有一票否決制，但是有了一票否決你并不一定敢用，因?yàn)槟銢](méi)有底氣，你不敢說(shuō)是對(duì)的還是錯(cuò)的。所以政委一定要懂業(yè)務(wù)邏輯。

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　　第三，懂內(nèi)部系統(tǒng)。

　　對(duì)政委來(lái)講，很重要一點(diǎn)是能夠去構(gòu)建一些內(nèi)部的環(huán)節(jié)跟橋梁，能夠幫助組織打通內(nèi)部，所以需要非常了解內(nèi)部系統(tǒng)流程。

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　　第四，懂HR的專業(yè)知識(shí)。

　　專業(yè)知識(shí)的背后是一些最基本的常識(shí)，是需要了解清楚的。

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　　第五，識(shí)人心，懂人性。

　　HR最核心的能力還是跟人打交道。

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　　第六，政委的第一要?jiǎng)?wù)，是視人為人。

　　就是怎樣把人當(dāng)成人看。因?yàn)榻^大部分的業(yè)務(wù)leader，特別是在那些不太成熟的業(yè)務(wù)leader眼中，員工就是幫助他完成業(yè)績(jī)結(jié)果的機(jī)器。

　　但人都是有創(chuàng)造力的，如何激發(fā)個(gè)體的能動(dòng)性，才是驗(yàn)證政委能力很重要、很核心的點(diǎn)。