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下屬總讓你不放心?費(fèi)心指導(dǎo)員工為何還是「沒長(zhǎng)進(jìn)」?

    發(fā)布時(shí)間:2021-01-13   來源:筑招建筑人才網(wǎng)   瀏覽次數(shù):541  

  你也有以下的問題嗎?不知道該如何指導(dǎo)年輕人,也不知道如何叫得動(dòng)年長(zhǎng)的部屬;不知道怎么營造良好團(tuán)隊(duì)氣氛;收到難以認(rèn)可的上級(jí)指示,卻還得傳達(dá)給部屬。又或者當(dāng)你在指導(dǎo)部屬時(shí),很容易陷入單方面指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤,甚至懷疑真的有「不否定對(duì)方」的訣竅?

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  1.「否定」也是沒辦法的事

  所謂「指導(dǎo)」是矯正部屬目前的行為,引導(dǎo)至正確的方向,自然會(huì)出現(xiàn)「否定部屬」的情況。身為主管應(yīng)該學(xué)會(huì)「一針見血否定對(duì)方的訣竅」,而非「不否定對(duì)方的訣竅」。

  所謂的「一針見血否定對(duì)方的訣竅」是指根據(jù)事實(shí)表達(dá)意見。例如以具體的事實(shí)糾正對(duì)方:「我明白你很努力提案,但是我在旁邊聽了,覺得你只顧自己公司的方便,完全沒有顧及客戶的需求。業(yè)務(wù)工作的第一步是聆聽客戶的需求,然后配合對(duì)方的需求提案」,而不是直接批評(píng)「你這個(gè)人就是不行」。

  當(dāng)事人明白無法達(dá)成目的的原因時(shí),自然也容易改善。而部屬的行為明顯錯(cuò)誤時(shí),矯正起來也簡(jiǎn)單。但是工作總是錯(cuò)綜復(fù)雜,部屬的主張往往也有一番道理。

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  2.部屬堅(jiān)持「我沒有錯(cuò)」

  某家藥廠為了確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),規(guī)定業(yè)務(wù)員「一個(gè)月必須拜訪8次月營業(yè)額在日幣3百萬元以上的藥妝店」。大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都遵守這個(gè)規(guī)定,卻有一名業(yè)務(wù)員一個(gè)月只拜訪4次。

  主管要是問也不問就劈頭大罵:「為什么你一個(gè)月只去4次!應(yīng)該要多去幾次!」部屬一定不會(huì)愿意對(duì)主管敞開心房,說出真正理由。正確的第一步是確認(rèn)「為什么一個(gè)月只拜訪4次」這項(xiàng)「事實(shí)」。

  結(jié)果部屬回答:「如果只是要去『8次』,我當(dāng)然可以達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。但是這不過是遵守公司的規(guī)定罷了,我的目標(biāo)是更有效率的跑業(yè)務(wù)。我不但推薦新商品,還同時(shí)確認(rèn)進(jìn)貨商品的銷售情況,更換既有商品」。

  「當(dāng)對(duì)方表示對(duì)新商品有興趣時(shí),隔周再把商品帶去,自然又增加一次拜訪店家的機(jī)會(huì)。但是如此一來也少了一星期販賣新商品的機(jī)會(huì)。所以我一開始就準(zhǔn)備好要推薦的商品,對(duì)方點(diǎn)頭時(shí)馬上就能上架。今天我拜訪1次就能完成其他人登門2到3次的工作,我很有自信去4次,就相當(dāng)于其他人去10次的品質(zhì)?!?/span>

  由此可知,部屬根據(jù)「事實(shí)」,說明自己只拜訪4次的原因;主管接受他的說法,允許他一個(gè)月拜訪4次。當(dāng)主管能根據(jù)「事實(shí)」進(jìn)行確認(rèn),就不會(huì)造成劈頭就否認(rèn)對(duì)方的狀況,得以靈活應(yīng)對(duì)。

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  3.主管不是傳聲筒

  假如主管只是把經(jīng)營團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)告知部屬,那就只不過是個(gè)傳聲筒。單純要求達(dá)成「8次」這個(gè)目標(biāo),會(huì)毀滅愿意用心思考、有效達(dá)成客戶需求的優(yōu)秀部屬。

  主管首先要明白經(jīng)營團(tuán)隊(duì)制定「8次」這個(gè)目標(biāo)所隱含的用意,確認(rèn)「為何是8次」。否則當(dāng)部屬抗議「難道4次不行嗎」時(shí),你將無法做出正確回應(yīng)。另外,當(dāng)部屬反應(yīng)「不可能拜訪到8次」時(shí),也必須要求對(duì)方「根據(jù)事實(shí)」說明「不可能拜訪到8次的理由」,而非任憑對(duì)方信口開河。部屬也必須負(fù)起說明的責(zé)任。

  此時(shí)和部屬討論清楚,當(dāng)其他員工抱怨「為什么他一個(gè)月只需要去4次」時(shí),主管便能清楚回應(yīng):「他一個(gè)月雖然只去4次,但每次拜訪的時(shí)間是其他人的3到4倍。他去1次的品質(zhì)相當(dāng)于其他人去3到4次,想學(xué)他的人,就得做到同等的效果。」這種作法可以帶給部屬自由安排工作的空間,部屬也能根據(jù)自己選擇的工作方式投入工作,而非心不甘情不愿的屈服于公司的命令。

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  4.擴(kuò)大自由發(fā)揮的空間

  或許有些人會(huì)覺得「根據(jù)事實(shí)」討論很嚴(yán)格,沒有通融的余地。然而如同前文所述,這種作法反而能工作得更自主自由。

  當(dāng)雙方討論出結(jié)論后,便能根據(jù)「一個(gè)月拜訪4次」來設(shè)定這名部屬下一季的目標(biāo),不需要重復(fù)「每個(gè)月應(yīng)該拜訪8次」、「我一個(gè)月去4次就能達(dá)成目標(biāo),讓我一個(gè)月去4次就好」就好的拉鋸戰(zhàn)。省下來的時(shí)間也可用來進(jìn)行更有效率的活動(dòng)。


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