沒(méi)有人會(huì)反對(duì)職場(chǎng)溝通的必要性。培養(yǎng)溝通能力有多重要?從全球各大企業(yè)的調(diào)查便可窺得一二。

　　已有逾4億個(gè)注冊(cè)用戶、全球最大的白領(lǐng)社交網(wǎng)路平臺(tái)LinkedIn，在「2020 年最搶手的技能排行榜」中指出，不論是向上升遷、跨界發(fā)展，或是找尋新工作，企業(yè)愈來(lái)愈看重員工的溝通技能，包括創(chuàng)造力、說(shuō)服力、協(xié)作力、適應(yīng)力，以及情緒管理能力，都已成為人資及部門主管在評(píng)核人選的重要參考依據(jù)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，全球知名線上學(xué)習(xí)平臺(tái)Udemy在最新公布的《2021年職場(chǎng)學(xué)習(xí)趨勢(shì)報(bào)告》中也揭示，溝通技巧已成為職場(chǎng)的必備技能之一，其重要性甚至不亞于專業(yè)知識(shí)。

　　「溝通」這門學(xué)問(wèn)，看似博大精深，但事實(shí)上，只要能掌握4個(gè)基本技巧，在多數(shù)情境都能派上用場(chǎng)。

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　　技巧1：傾聽(tīng)

　　好的溝通不外乎由「聆聽(tīng)」與「對(duì)話」兩種元素組成。當(dāng)你希望對(duì)方采納自己的意見(jiàn)時(shí)，最好能先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，一旦搭建起溝通的橋梁，就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，更容易與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。

　　傾聽(tīng)不單單只是等待對(duì)方把話說(shuō)完。職場(chǎng)專家黎恩?西奈拉(Lynne Schinella)將傾聽(tīng)技巧分為兩種：「積極傾聽(tīng)」與「同理傾聽(tīng)」。積極傾聽(tīng)指的是在對(duì)方敘述的過(guò)程中，給予積極的動(dòng)作回應(yīng)，包括點(diǎn)頭，或是禮貌微笑，并且當(dāng)對(duì)方提到重點(diǎn)時(shí)，能用自己的說(shuō)法重新再?gòu)?fù)述一次。這樣的作法，能讓對(duì)方確定自己的想法有正確傳達(dá)，同時(shí)也能感到被重視。

　　至于同理傾聽(tīng)，則是除了聽(tīng)懂對(duì)方想表達(dá)的意見(jiàn)外，也對(duì)他的情緒做出反應(yīng)。例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方垂頭喪氣時(shí)，便改以較感性、溫暖的話語(yǔ)來(lái)回應(yīng)，讓對(duì)方覺(jué)得被理解。這么做，有助于讓對(duì)方卸下心防，在更放松的狀態(tài)下完成溝通。

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　　技巧2：選對(duì)時(shí)機(jī)

　　無(wú)論是不是在職場(chǎng)，挑對(duì)時(shí)機(jī)說(shuō)話，都是不可或缺的技能。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)老板正處于憤怒情緒中，若在這時(shí)還對(duì)他提出棘手的問(wèn)題，十之八九只有挨罵的份。但同樣的問(wèn)題，若改選在業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、老板心情大好時(shí)提出，就有機(jī)會(huì)獲得好的解決建議。

　　除此之外，也要能根據(jù)事情的輕重緩急，來(lái)決定溝通的方式。假如想跟老板溝通的內(nèi)容是：希望調(diào)薪、修改合約、考慮離職等重大事件，就應(yīng)該主動(dòng)約老板面對(duì)面討論，而不是只以一則簡(jiǎn)訊，或是一封信來(lái)告知對(duì)方。

　　當(dāng)事情涉及眾多單位時(shí)，最好在跨部門會(huì)議上提出討論。不但能讓各部門主管同時(shí)掌握進(jìn)度，以最有效率的方式解決，也可以避免部門間還要另開會(huì)議討論，讓負(fù)擔(dān)減到最小。

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　　技巧3：展現(xiàn)誠(chéng)意

　　溝通不外乎為了解決事情，因此無(wú)論對(duì)方的立場(chǎng)為何，都不該有過(guò)多的情緒。當(dāng)有事相求時(shí)，最好面帶微笑，眼神誠(chéng)懇，并以有禮貌的口氣尋求協(xié)助，才有助于解決問(wèn)題。

　　曾在鴻海擔(dān)任人力資源主管，現(xiàn)為104人資學(xué)院特約顧問(wèn)的張力仁指出，職場(chǎng)溝通藏有許多「眉角」，建議可以把握「?jìng)€(gè)」、「位」、「好」三個(gè)原則。

　　他解釋，「?jìng)€(gè)」是指先了解對(duì)方的個(gè)性與偏好，尤其適用在與老板溝通時(shí)。

　　若老板重視目標(biāo)，那么與他對(duì)話，就不該拖泥帶水，應(yīng)直接切入重點(diǎn)。如果老板是講究精準(zhǔn)，注重細(xì)節(jié)的人，在溝通前要預(yù)先準(zhǔn)備具體計(jì)畫，并避免出現(xiàn)天馬行空的想法，或是給予不確定的回覆。而若是老板訴求感覺(jué)，溝通時(shí)則要強(qiáng)調(diào)與合作單位之間的關(guān)系與進(jìn)展。

　　張力仁進(jìn)一步說(shuō)，「位」指的是「換位思考」。在職場(chǎng)上，不同位階、年資、專業(yè)的人，看待一件事的角度必然不同。若能適時(shí)站在對(duì)方的角度通盤考量，將有助于加速解決問(wèn)題。

　　當(dāng)以上都做到位了，就仰賴「好」的溝通技巧。與不同角色溝通，各有訣竅。

　　例如面對(duì)上司，要「情有可援」，以真誠(chéng)的感情表達(dá)問(wèn)題，并說(shuō)明可行方案，以及需要主管如何援助。而在跨部門溝通時(shí)，則要「美問(wèn)避答」，除了贊美對(duì)方，也要避免沖突，并在得到協(xié)助后，向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝。

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　　技巧4：給予回饋

　　無(wú)論交流的對(duì)象是誰(shuí)，都應(yīng)該謹(jǐn)記，成功的溝通必須是雙向的。

　　當(dāng)對(duì)方提出任何建議，都應(yīng)給予回饋，并就自己的專業(yè)進(jìn)行補(bǔ)充。即使對(duì)方所提的方針不如預(yù)期，或與自己的想法出現(xiàn)沖突，也要以理性的角度討論、就事論事，才有助于工作上的進(jìn)展。

　　當(dāng)彼此都不吝于給予意見(jiàn)，才能從中激蕩出新的火花。這對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人，絕對(duì)都是加分。

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　　從主管的性格著手，隨時(shí)應(yīng)變適切的溝通方式

　　要增進(jìn)職場(chǎng)溝通技巧，除了遵循以上法則外，也可以從社會(huì)科學(xué)分析的角度，來(lái)學(xué)習(xí)如何「向上溝通」。

　　世界500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的「性格測(cè)試系統(tǒng)」(Professional Dynametric Programs, PDP)，是不少企業(yè)用來(lái)分析領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)，以及管理人才的重要工具。

　　這套系統(tǒng)是根據(jù)人格特質(zhì)與行事風(fēng)格做分類，受測(cè)者可分為「老虎」、「孔雀」、「貓頭鷹」、「無(wú)尾熊」及「變色龍」等5種類型。

　　「老虎型」主管性格獨(dú)立、實(shí)際、強(qiáng)調(diào)工作效率、處事果決。當(dāng)面對(duì)緊急狀況時(shí)，通常處變不驚。與這樣的老板溝通時(shí)，務(wù)必要馬上切入重點(diǎn)，讓他能馬上掌握結(jié)論。

　　「孔雀型」主管個(gè)性外向，喜愛(ài)熱絡(luò)的工作氣氛，并具有說(shuō)服他人的魅力。假如與這類型主管溝通，最好讓他有可以發(fā)揮的舞臺(tái)，切忌搶主管的鋒頭，問(wèn)題便能獲得解決。

　　「貓頭鷹型」主管的推理能力強(qiáng)，相信理性的資訊分析，做事按部就班、遵守規(guī)則、態(tài)度謹(jǐn)慎。與這類主管溝通時(shí)，須提出明確的數(shù)據(jù)資料，并附上縝密的判讀與分析，才有機(jī)會(huì)說(shuō)服他。同時(shí)，也要避免出現(xiàn)任何不確定的因素，一切決策都最好能夠訴諸數(shù)據(jù)。

　　「無(wú)尾熊型」主管有別于上述的主管類型，是最重視組織態(tài)度和諧的一方。這類型的主管通常好相處、有耐心，做事習(xí)慣厘清脈絡(luò)，重視自己是否受到尊重。與這類主管溝通時(shí)，要給他們充足的時(shí)間做決策，凡事以團(tuán)隊(duì)利益為主，才是主管喜愛(ài)的處事之道。

　　而「變色龍型」主管，是所有類型中最難捉摸的一群。他們決策時(shí)，同時(shí)具有深思熟慮、果斷明快的一面。有時(shí)強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)，有時(shí)又注重人際關(guān)系。與這類主管溝通時(shí)，要能區(qū)分事件的輕重緩急，在描述個(gè)人意見(jiàn)時(shí)，也要懂得情理并重，最好能佐以數(shù)據(jù)，才更有機(jī)會(huì)與主管達(dá)成共識(shí)。

　　總的來(lái)說(shuō)，單打獨(dú)斗是無(wú)法達(dá)到工作目標(biāo)的。因此，無(wú)論是對(duì)上、對(duì)下或是平行部門，「溝通」都是重要的人際必修課。愈能掌握其中的技巧，就愈有機(jī)會(huì)在職場(chǎng)上脫穎而出!