對于普通人來說，現(xiàn)在獲取很多信息其實并沒有太多的壁壘，只要有心，普通人也能學習到一流大學的很多課程。

Coursera是一個教育平臺，免費大型公開在線課程項目，由美國斯坦福大學兩名計算機科學教授創(chuàng)辦，它與全世界最頂尖的大學和機構合作，提供任何人可學習的免費在線課程。今年參加一個ELLE的活動，聽了國立臺灣大學陳嫦芬老師的一場講座，了解她在職業(yè)素養(yǎng)方面的造詣，正好她介紹了Coursera上面有自己的教學視頻，就上coursera官網(wǎng)上學習了她的課程，有所受益。

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在此，將其中我認為對我比較有啟發(fā)的內(nèi)容進行匯總、總結，也分享給大家，主要內(nèi)容來自陳老師的課程，有些補充內(nèi)容來自我個人的見解，拋磚引玉，貽笑大方。以下內(nèi)容主要包括：

1. 溝通

1.1 人與人之間的溝通

1.2 商業(yè)敘事

1.3 向上級匯報

2. 專業(yè)形象

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溝通的關鍵挑戰(zhàn)在“認知差異”，在所有傳達的資訊中都蘊含說話人的“內(nèi)容角度”和“關系角度”，人際關系的建構必須不斷溝通，才能消除“認知差異”。小海非常認同這個觀點，每個人的認知，依托于他自己的背景他的三觀，他的文化水平，他的生活背景，他的利益關系，沒有任何兩個人的認知是相同的。即使是雙胞胎，有時候聽到別人說“你不是我，你怎么知道我是怎么想的?”其實非常對，所以在溝通的時候，要懂得換位思考并且時刻記住“求同存異”，不能苛求對方理解認可你的觀點，在關鍵的點能達到某種共識就很不錯了。

嚴謹?shù)乃伎技o律

1. 判斷最適當?shù)挠^察角度

2. 最適當?shù)挠嵪鬟f順序，便于接收訊息者精確重組意象

3. 區(qū)分事實與自己的觀點和感受

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原來，思考也是有紀律性的。原來，觀察角度也有適當與否之說。對待不同的事情要區(qū)別對待，比如商務時理性一絲不茍、朋友之間感性溫柔對待、做大決策的時候要宏觀考慮抓大放小、對待個人問題卻要細微的從小事著眼。最適當?shù)挠嵪鬟f順序，這點也是職場必備的技能，課程中舉了個案例：比如讓你用200字介紹一張圖片的信息，你會如何介紹?條理性很重要，可以總分總的結構、也可以總分的結構、可以先概括的說明。同理，在職場中也要認真考慮在有效時間內(nèi)有條理的傳達多的準確的信息，敘述原則包括：

說事務，不說感覺;

由巨至細;

盡量選用數(shù)字和符號;

區(qū)分事實和自己的觀點與感受，不要說我以為.....我覺得.....

聽到的未必是真實的，看到的也未必就是事實的全部，要區(qū)分客觀事實和主觀感受。

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功不唐捐，所有做的事情，對自己的成長都或多或少有作用，努力不會白費。也許今天你認為多做了分外的事情覺得虧了，但是有時候從長遠考慮未必如此。

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商業(yè)敘事須先明示為文“目的”，內(nèi)容重“利弊”和“因果”須“精簡”為文目的，扼要敘事利弊分析，因果論述事實緣由，其他補強論述分析。比如寫郵件，第一段應該簡明的說出郵件的目的，比如“李總，本周二的營銷會議因故改到周五下午兩點舉行”。然后第二段可以闡述改期的原因，其他信息補充。如果，開篇第一段用大段文字說明因為天氣原因，其他部門出差，總裁又改變行程，導致會議室....說了一大堆，會讓人抓不住重點反而錯過最重要的信息。成功的表述包括精確的表達工具、嚴謹?shù)乃伎技o律、真誠的說服力。

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溝通交流的風格與教養(yǎng)有關，有助于人際間的相互理解。有教養(yǎng)的人可以不認可你的觀點，但是會尊重你表達觀點的權利;有教養(yǎng)的人會設身處地，會溝通分析，溝通的時候嘗試用旁人的耳朵聽自己說話，避免提供過多不必要的資訊造成干擾。

溝通的時候掌握人、事、時、地、因果，簡明溝通適時掌握停頓，讓聽者有時間消化吸收，溝通結束前簡要小結，并提出后續(xù)行動的方案和步驟。很多職場的新人喜歡語速很快，總希望在有限的時間內(nèi)傳達最多的文字，然而并不是你說了多少聽眾就接收了多少。其實你發(fā)現(xiàn)越是高層的人，其實語速并不快，關鍵看你有效傳達的信息量，而不是你說的字數(shù)。

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所以我也學會在做報告的時候，要記得微笑要有停頓，給人消化和反饋的時間，與主管之間的匯報溝通先說主旨，結論，再論述，言簡意賅。主管經(jīng)驗豐富，對情況掌握資訊較深廣，時間壓力大對結果追求度高，要預先設想主管可能提問的答復，主要結論與行動方案要并陳。不要把問題拋給主管，決策多數(shù)沒有標準答案，是追求當下合時合人合境對組織最有益的。很多時候下屬會質(zhì)疑主管的判斷，會認為自己提出的解決方案才是最好的，其實你不懂主管的考量，你不了解主管了解的信息和利益驅(qū)使，你沒有站在主管的高度。所以多數(shù)情況下不要質(zhì)疑主管的判斷，并且即使你不認可主管的決策，也要無條件的去執(zhí)行，當然前提是你正確的領悟了他的決策內(nèi)容，不能想當然。

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最后是關于專業(yè)形象，讓內(nèi)在素質(zhì)如實呈現(xiàn)于外，追求外在和內(nèi)在的一致，是內(nèi)外兼?zhèn)涞钠焚|(zhì)準備，是個人自我認知及性格特質(zhì)的投射。專業(yè)形象十分重要，即使你處于一個其他人對專業(yè)形象要求不高的團隊也要對自己有所要求。我一個朋友在商務部門，他們團隊原來對商務形象并不重視，夏天T恤牛仔褲冬天甚至毛衣，羽絨背心配UGG的去開會。我建議我朋友，即使你原來的團隊成員已經(jīng)休閑慣了，既然你們作為商務人員要見客戶要開會，你就必須要求自己著商務裝。后來她告訴我在她的影響下，他們整個團隊現(xiàn)在都開始穿商務裝了，當你做著正確的事情的時候，別人會潛移默化的被你改變，不要隨波逐流。

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職業(yè)形象重要，也不要過分強調(diào)名牌效應。我另一個朋友也是做商務的，小姑娘，她說，以前她面對一個客戶的時候。對方不是很重視她，認為她年輕資歷淺不重要，后來她買了個幾萬的大牌包包，她覺得那天客戶看了看她的包包，多看了她幾眼，對她的態(tài)度也有所改觀。這點，我覺得多數(shù)是心理作用了，也許是自己自信了，也許是客戶正好多看了幾眼，即使那天多看了你幾眼那又怎么樣呢?我覺得說服客戶的最有力的，還是自己做事情的專業(yè)度是自己的職業(yè)素養(yǎng)。

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總之，職場素養(yǎng)是一個職場中的人內(nèi)在與外在的綜合體現(xiàn)，它包括外在形象、待人接物、處事能力、溝通能力等。它需要內(nèi)外兼修卻無法一蹴而就，隨著人的閱歷、知識的增加、經(jīng)驗教訓的積累、不斷試錯和學習、積累的結果。我們在職場中要善于學習，思考，總結才能逐漸提高自己，做個更專業(yè)的職場人，才能得到別人的好評“這個人，專業(yè)!”

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