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網(wǎng)絡(luò)無遠(yuǎn)弗屆，資訊流通快速，企業(yè)品牌形象容易散播開來。俗話說「好事不出門，壞事傳千里」一旦公司有負(fù)面消息于網(wǎng)絡(luò)流傳，以今日的網(wǎng)絡(luò)普及程度往往造成深遠(yuǎn)影響；如何適時(shí)止血、避免落入惡性循環(huán)，難以從負(fù)面聲量中翻身，企業(yè)人資搜集網(wǎng)絡(luò)輿情、挖掘問題核心、處理管理危機(jī)，是至關(guān)重要的事情。

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隨著多年以來行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)的普及，透過手機(jī)來收集和分享資訊也越來越容易了，不論是拍照、錄影或錄音，常有員工因?yàn)椴粷M公司的作法，而到網(wǎng)絡(luò)上散播對(duì)公司不利的消息，還附有圖像或影音，這類新聞屢見不鮮。輿情沒辦法預(yù)先防范，企業(yè)總是最后一個(gè)知道的，等到媒體報(bào)導(dǎo)了才發(fā)現(xiàn)公司里有這樣那樣的問題，忙著開會(huì)討論對(duì)策，但常常因?yàn)橄⒁呀?jīng)擴(kuò)散了，面對(duì)鄉(xiāng)民的攻擊與批評(píng)，最后只能道歉，影響到公司的業(yè)績(jī)、商譽(yù)、形象與雇主品牌，除了品牌被抵制之外，求職者也因?yàn)榭吹讲缓玫南?，拒絕面試邀請(qǐng)，或是面試時(shí)失約，讓HR招募事倍功半。
「哎……如果我們能事先知道就好了……」這是所有企業(yè)主的心聲。

但事先知道談何容易？2021年微信的每日活躍用戶數(shù)已達(dá)十幾億人，YouTube每天上傳超過72萬小時(shí)的影片，抖音每天有超過億影片上傳，面對(duì)這么龐大的資訊，已經(jīng)沒辦法用人工來監(jiān)控了，所以現(xiàn)在有一些廠商運(yùn)用大數(shù)據(jù)與語意分析的方式來收集資訊，幫助公司與品牌掌握網(wǎng)絡(luò)輿情。

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為什么要做輿情分析？
從人資的角度來看，有些人資會(huì)抱怨人才越來越難找，但不知道真正的原因可能是公司的負(fù)面資訊一直在網(wǎng)絡(luò)上流傳，比如：建筑人才網(wǎng)、建筑英才網(wǎng)、建筑招聘網(wǎng)、工程招聘網(wǎng)、中國(guó)建筑人才網(wǎng)等。正因?yàn)椴恢雷约汗镜膯栴}出在哪里，所以沒辦法從招募或人資問題中去改善，讓公司更有競(jìng)爭(zhēng)力。
從求職者的角度來看，大多數(shù)人會(huì)傾向信任網(wǎng)絡(luò)上陌生人對(duì)于公司的評(píng)價(jià)，寧可信其有。根據(jù)調(diào)查，高達(dá)80%求職者會(huì)在求職時(shí)搜尋、了解公司評(píng)價(jià)，如果有不好的評(píng)價(jià)，當(dāng)然就會(huì)影響求職者的面試意愿。而優(yōu)秀人才通常都會(huì)有好幾個(gè)面試機(jī)會(huì)，更幾乎都會(huì)先上網(wǎng)搜尋做功課，收集相關(guān)資訊，如果你的公司有不利的資訊，可能就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去讓你面試了。

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輿情分析的應(yīng)用
1. 求職者同業(yè)比較：
貴公司的劣勢(shì)，可能是薪資比同業(yè)低、面試流程不友善、面試官態(tài)度不佳、福利沒有優(yōu)勢(shì)等，如果能收集更多資訊，讓高層主管知道問題，才有辦法對(duì)癥下藥、改善劣勢(shì)，提升企業(yè)雇主品牌，增強(qiáng)招募效果；另外就是即時(shí)了解同行業(yè)的招聘狀況，適時(shí)采取行動(dòng)，優(yōu)化人才策略。
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2. 了解求職者分布：
人資部門必須查明，對(duì)該職位有興趣的求職者都會(huì)在哪些頻道上討論，從而知道公司的招聘信息、銷售活動(dòng)擴(kuò)散的效果，迅速掌握該行業(yè)別職位的聲量概況，未來求才可以考慮在求職者分布較多的頻道露出。
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3. 求職市場(chǎng)調(diào)查：
大數(shù)據(jù)可以收集相關(guān)的訊息，包括同業(yè)人氣排行榜、求職熱詞、求職熱門話題、求職者期待、求職者正面負(fù)面評(píng)價(jià)等，讓人資更了解求職市場(chǎng)，納入未來年度策略的參考。
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4. 第一時(shí)間處理危機(jī)：
輿情分析能讓公司在危機(jī)一開始發(fā)生在社交上時(shí)就知道，透過短信或是微信的信息通知相關(guān)同仁，同時(shí)開始監(jiān)測(cè)聲量是否在短時(shí)間升高，情緒是正面還是負(fù)面的，是不是需要馬上處理。
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5. 其他應(yīng)用：
很多大公司都已開始在自家的品牌上運(yùn)用輿情監(jiān)測(cè)，借以獲知消費(fèi)者對(duì)自家商品有什么正面與負(fù)面評(píng)價(jià)，是否需要順?biāo)浦刍蚩焖贉缁稹Ｔ诖笃髽I(yè)里，輿情分析可能是集團(tuán)公關(guān)部門的任務(wù)，也由公關(guān)部門統(tǒng)一整理、發(fā)送給不同的部門。
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目前國(guó)內(nèi)有一些公司在做輿情分析，不過，這也只對(duì)網(wǎng)絡(luò)聲量較多的公司與產(chǎn)業(yè)較有幫助，畢竟網(wǎng)絡(luò)聲量較少的話，能分析的資訊也會(huì)很有限。輿情分析有時(shí)候像是買保險(xiǎn)，危機(jī)沒發(fā)生時(shí)，沒有特別的感覺，等到危機(jī)發(fā)生時(shí)，透過輿情分析即時(shí)處理，減少公司面對(duì)危機(jī)可能的損失，就能感受到極大的價(jià)值。
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