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轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入監(jiān)理這個(gè)領(lǐng)域也有四年了，當(dāng)初其實(shí)是誤打誤撞才當(dāng)監(jiān)理的。讀土木工程的大學(xué)生應(yīng)該不太熟悉這一個(gè)領(lǐng)域，通常土木系大學(xué)生的夢(mèng)想都跟結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有關(guān)，例如：橋梁、房屋結(jié)構(gòu)、道路設(shè)計(jì)。

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土木工程學(xué)生沒(méi)想過(guò)的工程領(lǐng)域-監(jiān)理

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監(jiān)理其實(shí)也是顧問(wèn)公司的業(yè)務(wù)之一，深度非常深，需要的技能更是「包山包?！埂?/span>

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當(dāng)了監(jiān)理之后，對(duì)于「工務(wù)能力」與「現(xiàn)場(chǎng)能力」會(huì)飛快提升。一開(kāi)始你可能會(huì)不太知道在做什么，感到手足無(wú)措。但是通過(guò)一連串的「考驗(yàn)」與「學(xué)習(xí)」之后，你終究會(huì)了解監(jiān)理的工作本質(zhì)。

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監(jiān)理工作的目標(biāo)，就是要能夠讓施工單位將設(shè)計(jì)圖上面畫(huà)的東西「正確地」放到現(xiàn)場(chǎng)。

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至于為什么要業(yè)主要花這筆錢(qián)請(qǐng)監(jiān)理來(lái)監(jiān)督呢？

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假想一個(gè)狀況：你想要買(mǎi)摩托車，錢(qián)都已經(jīng)交出去了，結(jié)果交車的時(shí)候拿到一輛腳踏車，然后車行的老板講的理由你都覺(jué)得不是理由，那不是很氣人嗎？

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為了避免這種狀況發(fā)生，花點(diǎn)小錢(qián)請(qǐng)監(jiān)理來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)督施工單位，確保做出來(lái)的成品跟設(shè)計(jì)圖上畫(huà)的一樣是非常值得的！

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工程的范疇有三個(gè)，由大到小排列分別是：「進(jìn)度」、「質(zhì)量」、「安全」，而以必要性從大到小排列分別是：「安全」、「質(zhì)量」、「進(jìn)度」。其中，工程安全是最需要注重的，一旦發(fā)生工安意外就不可挽回了。

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因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域要做的事非常「模糊」，所以監(jiān)理人員十八般武藝都要培養(yǎng)，以備不時(shí)之需。除了需要培養(yǎng)在臺(tái)面上的「硬實(shí)力」外，還需要培養(yǎng)在臺(tái)面下的「軟實(shí)力」。

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而「硬實(shí)力」跟「軟實(shí)力」代表什么呢？

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想像你是一塊「草莓蛋糕」，硬實(shí)力就是蛋糕本體，軟實(shí)力就是鮮奶油與草莓，當(dāng)沒(méi)有硬實(shí)力只有軟實(shí)力的時(shí)候，看起來(lái)就只是一坨鮮奶油，完全看不出是甚么東西。當(dāng)沒(méi)有軟實(shí)力包裝而只有硬實(shí)力時(shí)，看起來(lái)賣相很差，賣不出一個(gè)好價(jià)錢(qián)。

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以下文章內(nèi)容就用硬實(shí)力、軟實(shí)力作為分類，說(shuō)明監(jiān)理人員應(yīng)養(yǎng)成的能力有哪些。

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正文：

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硬實(shí)力：

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（1）工程基本「構(gòu)架」及「流程」的了解：

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每一個(gè)工程其實(shí)有自己的構(gòu)架及流程，從發(fā)包策略決定的時(shí)候就確定了。對(duì)于監(jiān)理來(lái)說(shuō)，最重要的是要熟悉業(yè)主跟施工單位訂定的「契約」、「規(guī)范」、「設(shè)計(jì)圖」，然后用里面的規(guī)定來(lái)規(guī)范施工單位，聽(tīng)起來(lái)真的很「模糊」吧！

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你可以完全不做任何事情，照著施工單位提送的文件轉(zhuǎn)給業(yè)主。你也可以完全按照規(guī)定來(lái)規(guī)范施工單位當(dāng)。如果你是高手，就能在中間找到平衡點(diǎn)。

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監(jiān)理的工作有分「內(nèi)業(yè)」及「外業(yè)」，內(nèi)業(yè)指的是一些公文的書(shū)寫(xiě)、文件的制作等等。外業(yè)指的是去現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)單位，使單位能按照契約施工，還有施工抽查以及材料檢試驗(yàn)。

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因?yàn)楸O(jiān)理屬于技術(shù)服務(wù)，所以不會(huì)真的親自下去做，但身為一個(gè)監(jiān)理人員，最好內(nèi)外業(yè)都要很強(qiáng)。

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（2）工程「契約」的了解：

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契約有分為監(jiān)理與業(yè)主訂定的〈勞務(wù)契約〉，以及業(yè)主與施工單位訂定的〈工程契約〉兩種，如果是政府機(jī)關(guān)的工程，契約就會(huì)以《政府采購(gòu)法》為基底訂定。

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勞務(wù)契約大概只有定義服務(wù)范圍，還有一些例行公事，另外還要知道怎么樣會(huì)被罰錢(qián)而已（花錢(qián)事小，損失面子事大）。

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工程契約規(guī)定的就很多了，主要目的是要在工程進(jìn)行時(shí)，控管「進(jìn)度」、「質(zhì)量」、「安全」，讓工程能夠「如期」、「如質(zhì)」、「如實(shí)」。

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每一個(gè)機(jī)關(guān)可能會(huì)有自己的〈一般施工技術(shù)規(guī)范〉，當(dāng)一般施工技術(shù)規(guī)范不足以套用時(shí)，就會(huì)針對(duì)工程特性訂定〈特定條款〉，工程契約大多都是特定條款的增訂以及修訂，一般施工技術(shù)規(guī)范就會(huì)叫你自己去找。

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（3）了解「設(shè)計(jì)圖」：

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做工程就是要把設(shè)計(jì)圖的東西放到現(xiàn)場(chǎng)，但設(shè)計(jì)圖其實(shí)沒(méi)有那么好看懂，不但有很多的說(shuō)明，每張圖的關(guān)聯(lián)性也不是很直觀，工程規(guī)模一大，動(dòng)輒就有上千張的圖。

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監(jiān)理有一個(gè)最重要職責(zé)，就是要協(xié)助厘清設(shè)計(jì)圖的內(nèi)容，當(dāng)施工單位對(duì)設(shè)計(jì)圖有疑問(wèn)的時(shí)候，會(huì)請(qǐng)監(jiān)理幫忙澄清，這時(shí)候如果你看不懂圖，那就很尷尬了。

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（4）「施工規(guī)范」的了解：

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通常設(shè)計(jì)圖內(nèi)已經(jīng)有一部分的規(guī)范，主要的規(guī)范還是放在施工規(guī)范內(nèi)，當(dāng)施工規(guī)范、設(shè)計(jì)圖及契約規(guī)定抵觸時(shí)，依照針對(duì)性來(lái)分級(jí)，針對(duì)性大的比較大，通常是設(shè)計(jì)圖＞規(guī)范＞契約。如果特定條款有特別說(shuō)明，那就跟設(shè)計(jì)圖的效力差不多，有疑慮還是問(wèn)設(shè)計(jì)原意是什么比較保險(xiǎn)。

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施工規(guī)范內(nèi)容的重點(diǎn)在于：「材料檢驗(yàn)方式」（品管）、「施工質(zhì)量控管」（施工抽查）以及「計(jì)量計(jì)價(jià)」（單位估驗(yàn)）。

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如果是做外業(yè)的話，重點(diǎn)會(huì)比較在施工質(zhì)量控管以及計(jì)量計(jì)價(jià)部分，這兩個(gè)部分沒(méi)有熟悉的話很難確保施工質(zhì)量以及確保施工單位估驗(yàn)的正當(dāng)性。

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（5）「工務(wù)能力」的提升：

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工務(wù)能力指的是，當(dāng)一件事情落到你頭上的時(shí)候，你知不知道要怎么「辦」，大多數(shù)工務(wù)能力會(huì)體現(xiàn)在「寫(xiě)公文」，還不太會(huì)寫(xiě)的話可以看〈【公文入門(mén)課】擺脫公文恐懼癥〉這篇文章學(xué)習(xí)基本公文寫(xiě)作知識(shí)，當(dāng)有一定的程度之后，再來(lái)挑戰(zhàn)監(jiān)理的大魔王——契約變更，有興趣可以看〈監(jiān)理人生的大魔王—契約變更（辦理技巧解析）〉。

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軟實(shí)力：

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（1）溝通能力的養(yǎng)成：

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培養(yǎng)好的溝通的能力可以讓事情做得很順利，溝通的訣竅其實(shí)就只有「說(shuō)人話」而已（讓對(duì)方聽(tīng)得懂）。

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描述事情的時(shí)候要盡量精準(zhǔn)，不要使用一些只有你知道的「行話」，另外多使用「比喻」，將深難的事情比喻成日常生活中發(fā)生事情，就能讓人聽(tīng)懂了。

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（2）「談判技巧」的養(yǎng)成：

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很多時(shí)候光靠溝通不能夠解決所有問(wèn)題。

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事實(shí)上，職場(chǎng)因?yàn)闋砍兜烬嫶蟮睦?，多?shù)的事情都要靠談判來(lái)解決。然而不是每個(gè)人都知道有談判技巧這件事的存在，當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法解決的「僵局」時(shí)，可能就要開(kāi)始談判了。

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在上桌談判之前，最好能了解談判的基本概念、基本的戰(zhàn)術(shù)，以及增加你所擁有的籌碼，如果沒(méi)有掌握好談判這項(xiàng)技能，永遠(yuǎn)都被對(duì)手步步進(jìn)逼，那你的監(jiān)理生活可能就會(huì)過(guò)得很辛苦，談判的教學(xué)可以從〈職場(chǎng)最應(yīng)該學(xué)會(huì)的隱藏技能ㄧ談判（序）〉這篇文章開(kāi)始。

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（3）「時(shí)間管理」能力的養(yǎng)成：

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剛開(kāi)始做監(jiān)理的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得很閑，原因有可能是主管不敢把你應(yīng)該要做的事情分配給你，怕被你搞砸。也有可能是你不知道應(yīng)該做些什么事情，但隨著時(shí)間的推移，學(xué)習(xí)了一些基本的功夫并慢慢上了軌道之后，會(huì)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)事情如排山倒海地出現(xiàn)。

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監(jiān)理是在工地的第一線，步調(diào)很快，當(dāng)事情來(lái)不及處理，很快這件事情會(huì)再衍生另一件事出來(lái)，當(dāng)事情做不完壓力累積的時(shí)候，要做的第一件事不是延長(zhǎng)工時(shí)，而是應(yīng)該專注于提升效率。

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應(yīng)該先將「緊急重要」的事情優(yōu)先處理完，剩下的心力全部投注在「不緊急重要」的事，慢慢做事的效率，質(zhì)量都會(huì)開(kāi)始提升，〈做筆記就是要有效才行（子彈筆記法）〉這篇文章有說(shuō)明如何運(yùn)用子彈筆記法，來(lái)解決你效率不足的問(wèn)題。

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（4）「銷售能力」的養(yǎng)成：

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銷售能力其實(shí)很難跟監(jiān)理所需要的能力聯(lián)想在一起，但這個(gè)技能對(duì)于你要升官加薪卻影響最大，如果沒(méi)有人看見(jiàn)你，那資源一定不會(huì)給你，會(huì)給其他比較顯眼的人。

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要提升銷售能力需要培養(yǎng)兩項(xiàng)技能。第一個(gè)，「簡(jiǎn)報(bào)」的功力，要訓(xùn)練自己可以利用精美且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)告，來(lái)進(jìn)行自我銷售。

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第二個(gè)，寫(xiě)作的功力，如果書(shū)寫(xiě)公文跟文件的時(shí)候，語(yǔ)意通順、讓人看起來(lái)賞心悅目，并可以精準(zhǔn)地說(shuō)明事情的原委，那主管對(duì)你的印象分?jǐn)?shù)一定會(huì)大加分。

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第三個(gè)，文書(shū)的功力，文書(shū)做的是否讓人一目了然是一件很重要的事情，有點(diǎn)像整齊的外表，會(huì)帶給別人干凈利落的印象一樣。