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當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)狂熱的抱怨者，其實(shí)不是一件好事。若只是自己怨天尤人或許不打緊，但大多數(shù)的抱怨者會(huì)在團(tuán)隊(duì)中拉群結(jié)黨，彼此互吐苦水，不斷分享對(duì)公司或同事的不滿，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成抱怨的文化。筑招網(wǎng)小編建議：作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要能辨識(shí)抱怨行為，并掌握應(yīng)對(duì)方法，不要讓組織內(nèi)的負(fù)面消極氛圍逐漸壯大，出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的后果。

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你的公司有抱怨文化嗎？抱怨，泛指將錯(cuò)誤歸咎于外界因素的行為，可能是：

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怪同事：都是同事沒有把他負(fù)責(zé)的部分做好，害我也做不好！

怪主管：主管沒有用心教我！

怪公司：公司給我太多工作??

怪時(shí)機(jī)：都是我生不逢時(shí)。

總之，埋怨天、檢討地，就是不覺得自己有任何問題。

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當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)狂熱的抱怨者，其實(shí)不是一件好事。若只是自己怨天尤人或許不打緊，但大多數(shù)的抱怨者會(huì)在團(tuán)隊(duì)中拉群結(jié)黨，彼此互吐苦水，不斷分享對(duì)公司或同事的不滿，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成抱怨的文化。

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很快的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)缺乏熱情、難以有效合作，甚至還會(huì)對(duì)公司外部的人，如客戶、廠商等抱怨，讓其他人對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生疑慮。

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對(duì)于這樣的情況，管理者有沒有什么方法可以應(yīng)對(duì)？

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辨識(shí)團(tuán)隊(duì)中的抱怨者

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首先，身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，一定要能立即辨識(shí)出抱怨行為，如：凡事埋怨、怪別人，滿口建議別人應(yīng)該怎么做，自己卻從未實(shí)行。當(dāng)一個(gè)人屢屢出現(xiàn)抱怨行為，并且影響他人時(shí)，他很可能就是抱怨者。

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抱怨者通常自尊心高、自信心低，雖然職位不一定高、工作表現(xiàn)不一定強(qiáng)，卻有著強(qiáng)大的影響力。

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要如何在團(tuán)體中辨認(rèn)出抱怨者？你可以先將團(tuán)隊(duì)成員依工作態(tài)度分成3類：

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1.前段班

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前段班的人數(shù)約占全體的20%，他們態(tài)度積極正面、不斷自我精進(jìn)，也因?yàn)閼T于自我要求，績(jī)效表現(xiàn)經(jīng)常都是團(tuán)隊(duì)中的頂尖。對(duì)于他們，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要信任支持、給予資源與舞臺(tái)，讓他們能全然發(fā)揮天賦并創(chuàng)造最高的價(jià)值。

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2.后段班

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后段班的人數(shù)也是全體的20%左右，這群人態(tài)度消極負(fù)面、憤世嫉俗，幾乎所有抱怨者都來自此類。需要注意的是：他們的工作表現(xiàn)未必低落，相反的，有時(shí)甚至因?yàn)樽哉J(rèn)績(jī)效好、年資高、經(jīng)驗(yàn)足，自認(rèn)有跟公司叫牌的底氣。

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3.中段班

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占了60%，工作態(tài)度按部就班，個(gè)性隨和，如同一塊易染色的布料，容易受到環(huán)境影響；近朱者赤，近墨者黑。因此，在他們的環(huán)境中，誰(shuí)的聲音大、誰(shuí)常在他身邊耳語(yǔ)，或是他看見誰(shuí)受注目，就很容易受對(duì)方影響。

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問題就在這里：一般而言，前段班有興趣的是如何把事情做完、做好，專注在工作與自我精進(jìn)上都來不及了，根本沒時(shí)間、也沒想過要抱怨。也因此，公司中通常聽不到他們聲音。

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于此同時(shí)，后段班因?yàn)樽灾憩F(xiàn)不如預(yù)期，或許是出自我保護(hù)機(jī)制，常會(huì)尋求盟友、抱團(tuán)取暖，在抱怨中證明不是自己的錯(cuò)。畢竟抱怨他人只要出張嘴，比起自我檢討來得輕松多了。

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中段班所聽到的信息，往往是來自于后段班，于是逐漸就相信、進(jìn)而被同化了。

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驅(qū)逐團(tuán)隊(duì)中的抱怨聲音，是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

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許多領(lǐng)導(dǎo)者不僅很少公開宣揚(yáng)前段班的成就（畢竟領(lǐng)導(dǎo)者、管理者認(rèn)為把完成任務(wù)是理所當(dāng)然），反而將注意力放在后段班的身上；當(dāng)后段班偶爾表現(xiàn)好時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)加以贊揚(yáng)，這會(huì)造成這些人才是被關(guān)愛的對(duì)象的假象，更讓中段班的人與之靠攏。

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凡此種種狀況一再證明：與其默默做事，不如大肆抱怨，才會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)者的注意。

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于是，組織內(nèi)負(fù)面消極的氛圍就這樣被培養(yǎng)、壯大了起來，很快就造成劣幣驅(qū)逐良幣的后果。

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換言之，當(dāng)組織內(nèi)出現(xiàn)抱怨者，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也要負(fù)很大一部分的責(zé)任。好消息是：身為領(lǐng)導(dǎo)者，只要掌握方法，就能有效的杜絕此情形。

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1.前段班：公開肯定

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領(lǐng)導(dǎo)者最大的資產(chǎn)，就是自己的注意力。你花精力關(guān)注的地方就是公司在意的地方，你花時(shí)間關(guān)注的人，就是公司最在乎的人。因此，請(qǐng)把關(guān)愛的眼神留給努力不懈的前段班。

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除了敘薪或職階上的升級(jí)之外，你更要有意識(shí)的在公共場(chǎng)合給予鼓勵(lì)與肯定。千萬(wàn)不要認(rèn)為他做得好是理所當(dāng)然，即便你心中認(rèn)為是理所當(dāng)然的，也要將肯定之意講出來。

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這不僅能讓前段班感受到自己的能力受肯定、努力有意義，更重要的是，讓中段班也看見，公司肯定的是積極正面的態(tài)度，進(jìn)而樹立榜樣。

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2.后段班：給予警告

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至于要如何應(yīng)對(duì)后段班的抱怨？通常面對(duì)抱怨者，領(lǐng)導(dǎo)者很容易會(huì)想息事寧人，想趕緊滿足他的要求以圖清凈。當(dāng)你這樣做，無(wú)形中就將抱怨者塑造成英雄，似乎因?yàn)樗陌l(fā)聲，為大家爭(zhēng)取了更多好處。這看在中段班的眼里，既然會(huì)吵的有糖吃，何不群起效尤？

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對(duì)于此類人，領(lǐng)導(dǎo)者除了用績(jī)效來做管理，更要讓他們知道，你對(duì)他抱怨的行為并非渾然未覺。如此，大多數(shù)抱怨者方有機(jī)會(huì)收斂。

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3.中段班：教育訓(xùn)練

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透過接受教育訓(xùn)練強(qiáng)化正向思維，成效最好的通常是中段班的人。畢竟前段班已在正軌上，即使沒有教育訓(xùn)練也會(huì)自我提升；后段班則桀驁不馴、難以說服。

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教育訓(xùn)練最主要目的，正是給予這60%的人正面積極的思考與做法，借此帶領(lǐng)他們向前段班靠攏。

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只要能讓團(tuán)隊(duì)中積極正面思考的人占80%，無(wú)形中就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)更正面、更強(qiáng)大。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)巴掌拍不響，當(dāng)抱怨者發(fā)現(xiàn)這個(gè)環(huán)境中缺乏聽眾，自然就會(huì)另覓他處，這正是我們期待中的良幣驅(qū)除劣幣。

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只是要注意，要慎選教育訓(xùn)練者，無(wú)論是內(nèi)部相關(guān)主管或外部講師，此人都必須了解，如何將企業(yè)文化導(dǎo)向積極正面，并具備足夠的專業(yè)跟敏感度，能解讀團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)況，以用系統(tǒng)化的方法引領(lǐng)大家。

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人們有能力選擇什么，就有能力改變之。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中已有抱怨的聲音，如何運(yùn)用智慧與仁愛，找出最好的處理方式，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，也是改變局勢(shì)的機(jī)會(huì)。