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職場人際關(guān)系是一門看似簡單，卻是最復(fù)雜的學(xué)問。本文提供四個(gè)技巧幫助職場新鮮人檢視自己是否擁有得宜的職場禮儀！


職場甘苦談｜如何應(yīng)對職場人際關(guān)系

俗語說得好，「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，說話是一門看似簡單，卻是最復(fù)雜的學(xué)問，該如何將話說得動聽、說得得體，比起健談是更重要的事情。

每年七月畢業(yè)季來臨，一群滿腹技術(shù)或?qū)W問的新鮮人帶著澎湃的熱情踏入職場，卻常因?yàn)椴欢眠m當(dāng)?shù)穆殘龆Y儀和得體的應(yīng)對進(jìn)退，導(dǎo)致惡劣的職場人際關(guān)系，既影響上班的情緒，也難以獲得青云直上的職涯。

如何應(yīng)對職場人際關(guān)系？

以下提供四個(gè)技巧幫助各位職場新鮮人檢視自己是否擁有得宜的職場禮儀：

一、基本禮儀最重要

職場人際關(guān)系｜基本禮儀最重要

在職場上，「有禮貌」是大部分老板對員工的基本要求，曾任新聞主播，目前是美食作家和一家顧問公司老板的吳恩文說：「我可以教你技能，沒辦法教你教養(yǎng)」，禮貌和教養(yǎng)看似抽象，但其實(shí)只要隨時(shí)捫心自問：「你希望帶給對方什么樣的感受？」就很清楚具體了。

例如遇到主管或同事時(shí)，主動打招呼或是微笑點(diǎn)頭致意；看見有客戶來訪，主動上前詢問對方找誰，并且?guī)兔Χ瞬杷S時(shí)將「請、謝謝、對不起」掛在嘴邊，因?yàn)槁殘鋈穗H關(guān)系中的裂縫時(shí)常必須靠這六個(gè)字去做潤滑修飾。

另外「守時(shí)」也是相當(dāng)基本且重要的禮儀，「守時(shí)就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」統(tǒng)一企業(yè)創(chuàng)辦人高清愿曾這么說，守時(shí)也代表你對這項(xiàng)人事物的重視程度，隨意遲到會給人不重承諾、隨便及懶散的感覺，是職場及人際關(guān)系中的大忌。

而外在形象的塑造也是基本禮儀，不穿標(biāo)新立異的奇裝異服，穿著符合工作場合和個(gè)人職位的服裝，以及保持干凈整齊的發(fā)型和外觀，從外在就讓對方感到適切且舒服是相當(dāng)重要的。

二、細(xì)心體貼替別人著想

職場人際關(guān)系｜細(xì)心體貼替別人著想

職場禮儀不單在外在形象和基本禮儀的呈現(xiàn)，還需要觀察體悟他人的需求和感受，發(fā)自內(nèi)心關(guān)心、體貼別人，你絕對不可能有禮貌，但卻不體貼他人。

例如，復(fù)印時(shí)用完最后一張紙，順手幫忙加紙；當(dāng)你倒完咖啡壺里的咖啡，就順道再煮一壺；用完廁所里的最后一張衛(wèi)生紙，就幫忙補(bǔ)充；或是午休要外出買午餐前，問問同事有沒有需要幫忙帶什么回來，上述看似簡單但令他人暖心的例子，卻是許多新鮮人需要被提醒才能做到的事情，只要平時(shí)細(xì)心觀察，體貼地為他人著想，你也能成為同事心目中的「暖同事」。

三、用糖衣包裝所有話語

職場人際關(guān)系｜用糖衣包裝所有話語

現(xiàn)在年輕人由于3C產(chǎn)品的發(fā)達(dá)，習(xí)慣于隔著屏幕用文字或貼圖交談，這樣的人際關(guān)系模式多了思考的時(shí)間去衡量該如何回答，但在職場上大部分的對談都是面對面即時(shí)溝通，很容易產(chǎn)生太過直接的響應(yīng)或不夠誠懇的態(tài)度。許多在服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生，在結(jié)束實(shí)習(xí)分享心得時(shí)都會提到：「工作本身不難，難在不知如何和客戶溝通，才不會惹顧客生氣。」

說話的藝術(shù)是需要大量的練習(xí)來累積經(jīng)驗(yàn)值的，但還是有幾個(gè)小訣竅絕對不會出錯(cuò)，第一是面容和善、態(tài)度誠懇，常言道：「伸手不打笑臉人」，時(shí)時(shí)保持笑容和誠摯的神情，就算說錯(cuò)話對方看到也氣消了一半。

第二是在對談中盡量多說正向的話，絕對不要指責(zé)或抱怨，讓大家覺得你是個(gè)正向的人。若是遇到工作上同事有需要糾正的地方，也記得先贊美再給建議，例如：「我覺得你這個(gè)點(diǎn)子非常有創(chuàng)意，但若是……可能會更好?！谷羰鞘盏剿速澝酪膊挥每蜌饧敝f「沒有啦！」這樣仿佛在質(zhì)疑對方的想法，只要大方接受，說聲謝謝即可。

四、保持一個(gè)剛剛好的距離

職場人際關(guān)系｜保持一個(gè)剛剛好的距離

在職場上流傳著一句經(jīng)驗(yàn)談，「上班好同事，下班陌生人」。進(jìn)入職場后，同事便是除了家人以外每天最密切接觸的人了，因此與同事培養(yǎng)良好的關(guān)系是必要的，但有時(shí)候太過密切反而會適得其反，若是有朝一日無論在工作或私下有了齟齬那就尷尬了！

因此，我們與同事人際關(guān)系中更必須保持適當(dāng)?shù)木嚯x與合宜的態(tài)度，對于所有同事，無論是什么職位，都以禮相待，例如：看見同事需要幫忙，便主動伸出援手