? ? 為了考察出候選人的實(shí)戰(zhàn)能力，除了進(jìn)行實(shí)際工作模擬之外，還有一種更為有效的方法便是設(shè)計(jì)針對(duì)化的場(chǎng)景模擬。在這個(gè)考核中，面試官會(huì)設(shè)計(jì)種代表性的真實(shí)模擬場(chǎng)景，需要候選人完成應(yīng)聘崗位上的典型任務(wù)，然后根據(jù)候選人的表現(xiàn)、完成的結(jié)果來評(píng)估候選人的工作能力和其他方面的能力。

案例
? ? 一家婚紗連鎖店招聘一位店面經(jīng)理，HR在兩位候選人身上搖擺不定。最后，HR設(shè)置了一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景模擬

? ? 在最后一輪考核環(huán)節(jié)，兩位候選人被通知要在婚紗店內(nèi)進(jìn)行一天的踐工作。企業(yè)安排一個(gè)內(nèi)部女員工充當(dāng)客戶去店內(nèi)挑選婚紗，然后執(zhí)意要購買一套早就在兩天前就已經(jīng)被人預(yù)訂了的婚紗，從而看看候選人是如何處理的。

? ? 第一位候選人在店員同“客戶”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，作為“經(jīng)理”的她前去調(diào)節(jié)在最開始，這位候選人非常有耐心地同“客戶”解釋婚紗已經(jīng)有人預(yù)訂了，但是“客戶”并不買賬，表現(xiàn)得非常固執(zhí)，幾乎到了蠻不講理的地步，執(zhí)意要付多出兩倍的價(jià)錢來買這套婚紗候選人此時(shí)也更加堅(jiān)定，堅(jiān)持不能把婚紗賣給“客戶”，并告訴客尸如果真的在這家婚紗店內(nèi)無法挑選出喜歡婚紗，可以到其他的婚紗店內(nèi)看看。

? ? 最終，“客戶”非常生氣，表示自己同公司是業(yè)務(wù)方面的合作伙伴，是重要客戶。

? ? 聽到這，固執(zhí)的候選人依然不買賬，最后“客戶”惱羞了，并表示要向總公司投訴候選人。

? ? 第二位候選人在開始同第一位候選人一樣，耐心和“客戶”說明況，在被“客戶”拒絕之后，侯選人更加客氣地同“客戶”溝通，訴“客戶”這套婚紗確實(shí)很漂亮，但是同客戶的氣質(zhì)不符。這兩天，司的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出了最新款，到了會(huì)第一時(shí)間通知她。如果想要一數(shù)一無二的婚紗，設(shè)計(jì)師也可以根據(jù)“客戶”的容貌氣質(zhì)、婚禮現(xiàn)場(chǎng)的有置來設(shè)計(jì)。

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? ? 最后，在耐心溝通下，化解了同“客戶”之間的沖突。

? ?在比較之下，企業(yè)HR選擇了第二位候選人。

? ?HR會(huì)選擇第二位候選人，因?yàn)榈诙坏幕卮鸶鼮楹侠?，更容易讓客戶放棄。其?shí)，前面一位候選人堅(jiān)持原則，從企業(yè)信譽(yù)出發(fā)也沒有錯(cuò)。但是作為一名經(jīng)理，得罪客戶的事情不能輕易去做，更何況是同企業(yè)有著重要作關(guān)系的客戶，這就說明了這位候選人沒有大局意識(shí)，溝通能力、處理緊急事件的能力不足。而這兩方面的能力是店面經(jīng)理必須要具備的關(guān)鍵能力。其實(shí)，HR的考察點(diǎn)也在這里。與第一位候選人相比，第二位候選人就聰明很多，不僅沒有在客戶面前失信，而且提出了讓客戶滿意的解決方案。

? ? 在面試中，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的場(chǎng)景模擬，有利于HR考察出候選人部件的能力當(dāng)然，要設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的模擬場(chǎng)景，HR需要了解招聘位的工作信息和對(duì)員工的核心素質(zhì)要求。然后，才能通過具體的場(chǎng)景模檢測(cè)出崗位最需要候選人具備的能力素質(zhì)。?