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? ? ? ?BBC商務(wù)記者Andrea Muradi最近申請(qǐng)了一個(gè)新職位，應(yīng)聘的第一部分就是填寫和回答網(wǎng)上一組游戲和問(wèn)答，接下來(lái)由人工智能AI根據(jù)其答案來(lái)分析和評(píng)估應(yīng)試者性格特點(diǎn)，以決定申請(qǐng)人是否能進(jìn)入下一輪。僅憑AI來(lái)決定是否接受還是拒絶申請(qǐng)人的求職是否公平呢？以下是穆拉德的觀察和感受。

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? ? ? ?廣泛運(yùn)用

? ? ? ?近年來(lái)，人工智能在招聘過(guò)程中的應(yīng)用飛速增長(zhǎng)，尤其在新冠疫情期間。這不僅歸功于AI的快捷與便利，也因?yàn)樾鹿谒斐傻膯T工生病人手不足等。

BBC記者Andrea Muradi所參加的AI面試提問(wèn)使用的軟件是由一家叫Pymetrics的美國(guó)紐約公司提供的。

? ? ? ?AI面試所設(shè)計(jì)的問(wèn)題，連同受試人的答案旨在評(píng)估面試人的性格以及才智。例如，你的風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及對(duì)情況的反應(yīng)速度等。

? ? ? ?用Pymetrics的話說(shuō)，可以在25分鐘內(nèi)公平和準(zhǔn)確地測(cè)試面試人的認(rèn)知和情感特征。

? ? ? ?越來(lái)越多的大公司開(kāi)始在公司招聘初選過(guò)程中使用人工智慧的幫助，例如麥當(dāng)勞、摩根大通以及卡夫亨氏食品集團(tuán)等大型跨國(guó)公司等都在使用Pymetrics 的AI軟件，通過(guò)AI初選后，才進(jìn)入真人面試。

? ? ? ?Pymetrics的設(shè)計(jì)者波利（Frida Polli）表示，該技術(shù)可以幫助應(yīng)聘公司處理更多求職者，并發(fā)現(xiàn)哪些人更有可能成功。人人都想找到合適的工作，每個(gè)公司都想聘用最合適的人才。能夠聰明的利用AI技術(shù)對(duì)人人都有好處。

? ? ? ?AI招聘軟件的另一家提供商是猶他州的HireVue，其AI系統(tǒng)可以通過(guò)求職申請(qǐng)人筆記本電腦的攝影機(jī)和麥克風(fēng)錄下他們回答問(wèn)題的影片。之后，它還會(huì)把其中的聲音部分轉(zhuǎn)化成文字。

? ? ? ?AI軟體還會(huì)對(duì)面試者的一些關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，比如在回答團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題時(shí)使用的是：我還是我們？

? ? ? ?應(yīng)聘公司可以基于HireVue AI軟體的初選來(lái)篩掉一些應(yīng)聘者，節(jié)省了人工。

? ? ? ?HireVue說(shuō)，他們到2019年9月已經(jīng)進(jìn)行了1200萬(wàn)次的面試，其中20%使用的是AI軟體。到目前，這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到1900萬(wàn)次。同樣，20%使用的是AI。

據(jù)2019年的一份報(bào)告估計(jì)，人工智能將在2029年之前取代16%招聘部門的工作。

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? ? ? ?AI更公平嗎？

? ? ? ?HireVue的首席執(zhí)行官帕克（Kevin Parker）表示，AI比真人招聘官更公平，因?yàn)樗鼪](méi)有偏見(jiàn)。

Pymetrics也表示，他們的軟件確保在面試過(guò)程中更公正，因?yàn)樗麄兊拿恳粋€(gè)算法都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格偏見(jiàn)測(cè)試。波利補(bǔ)充道，這比僅僅依賴候選人的個(gè)人簡(jiǎn)歷要好。

波利表示，簡(jiǎn)歷只顯示申請(qǐng)人的所掌握的硬技術(shù)技能，但研究和經(jīng)驗(yàn)表明軟技能對(duì)工作更重要。這是否意味著人們根本不必?fù)?dān)心用AI應(yīng)聘了呢？網(wǎng)絡(luò)巨頭亞馬遜不這么認(rèn)為。實(shí)際上，2018年亞馬遜停止了其AI招聘軟體的使用，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)它歧視女性應(yīng)聘者。

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? ? ? ?AI的挑戰(zhàn)

? ? ? ?亞馬遜，2018年亞馬遜停止了其AI招聘軟件的使用，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)它歧視女性應(yīng)聘者。

? ? ? ?路透社報(bào)導(dǎo)說(shuō)，亞馬遜AI系統(tǒng)在自學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，男性簡(jiǎn)歷中往往技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，因此更喜歡男性應(yīng)聘者。亞馬遜當(dāng)時(shí)拒絶對(duì)此進(jìn)行置評(píng)。英國(guó)招聘專家詹姆斯表示，人工智能在招聘過(guò)程中仍面臨一些挑戰(zhàn)。他說(shuō)，首先第一步在選擇應(yīng)聘人過(guò)程中如何正確解析他們所說(shuō)的話或是文字的意思。詹姆斯表示，這一點(diǎn)雖然很簡(jiǎn)單，但谷歌、亞馬遜以及蘋果語(yǔ)音助手仍然會(huì)經(jīng)常搞不懂人們?cè)谡f(shuō)什么，例如，蘇格蘭口音，或是碰到不尋常的單詞和詞組表達(dá)等。

? ? ? ?其次，就算AI能準(zhǔn)確抄寫應(yīng)試者所說(shuō)的內(nèi)容，更大的挑戰(zhàn)在于AI是否能夠鑒別說(shuō)話人語(yǔ)句中所暗含的語(yǔ)義、細(xì)微差別、上下文語(yǔ)境中的意思。AI不一定都能搞明白。相比之下，真人面試官可以憑直覺(jué)理解應(yīng)試者的意思。

英國(guó)牛津大學(xué)教授，人工智能專家沃克特表示，如果人們只強(qiáng)調(diào)AI在招聘過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)那她會(huì)非常擔(dān)憂。她說(shuō)，機(jī)器學(xué)習(xí)的基本原理都是一樣的，它們從大量數(shù)據(jù)中尋找模式和相似之處。

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? ? ? ?招聘

? ? ? ?招聘到合適人才不是一件容易的事。

? ? ? ?如果AI在查看過(guò)去成功候選人的數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)男性居多：比如，如果過(guò)去的首席執(zhí)行官或是牛津教授更多為男性，那AI算法就更容易挑選男性，這樣就會(huì)使女性、其他有色人種受到忽略的風(fēng)險(xiǎn)，除非在這方面經(jīng)過(guò)大量測(cè)試。

? ? ? ?沃克特教授就此曾撰寫過(guò)一篇論文，旨在幫助那些使用AI軟體的公司克服應(yīng)聘以及其他商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的偏見(jiàn)。此外，招聘公司也可以利用AI幫助撰寫招聘廣告，使其語(yǔ)言更具包容性和易于理解，以便能夠吸引更廣泛人群。比如，總部在美國(guó)西雅圖的TextioAI軟件，從世界銀行到特易購(gòu)（也稱樂(lè)購(gòu)，Tesco），再?gòu)亩鄬毾洌―ropbox）到聲田（Spotify）都在使用這款軟件。

? ? ? 與此同時(shí)，洛杉磯公司Korn Ferry開(kāi)發(fā)的一個(gè)AI招聘軟件還可以幫用人單位主動(dòng)上網(wǎng)搜索人才，不必等人來(lái)申請(qǐng)。這樣可能更容易讓公司聘到他們更滿意的人才。至于BBC記者Andrea Muradi的AI面試結(jié)果嗎，現(xiàn)在還不得而知。反正她現(xiàn)在還沒(méi)得到任何下一輪面試的通知，不清楚該公司是否還在招人？

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