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八卦滿天飛、小團(tuán)體林立、為了升職明爭暗斗、愛拍馬屁的同事、搶功勞的上司……這些惱人的辦公室政治，是讓人厭惡工作的理由之一。很多人為了回避這些斗爭，反而變成「邊緣人」，無故錯(cuò)失發(fā)展的機(jī)會或有利的人脈。本文提出五種策略，可以協(xié)助解除有毒的辦公室文化，轉(zhuǎn)而讓公司內(nèi)部充滿團(tuán)結(jié)與包容的氛圍。

辦公室政治回避不了。它可能有壞名聲，但是在任何工作場所，建立人脈、培養(yǎng)關(guān)系和影響他人的能力都很重要?？上в醒芯恐赋?，辦公室政治時(shí)常是白人男性的游戲，因?yàn)橄噍^于男性同儕，女性和少數(shù)族群的人脈往往較不夠強(qiáng)，而且參與辦公室政治所獲得的好處也比較少。

更糟的是，嘗試解決這種不平等的努力，往往聚焦在「修正」被排除在外的人，鼓勵他們培養(yǎng)自己的政治技能?、變得更加自在面對辦公室政治，或者緩和自己對辦公室政治的反應(yīng)，而不是承認(rèn)組織在創(chuàng)造有毒、不包容的辦公室政治方面扮演某種角色。當(dāng)然，對個(gè)人的這項(xiàng)善意建議，必定會有一席之地，但若要做出有意義的改變，領(lǐng)導(dǎo)人就必須采取行動，在組織的層級培養(yǎng)更具包容性的文化。

為了探討組織能做些什么，以促進(jìn)健康的辦公室政治，我們深入訪談在建筑各行各業(yè)服務(wù)的40名職涯中期少數(shù)族群員工。我們請他們描述工作上的辦公室政治體驗(yàn)，以及職場環(huán)境如何影響他們本身參與辦公室政治的意愿。接著我們使用統(tǒng)計(jì)模型來分析他們的回答，并找出包容性較強(qiáng)和較弱文化的共同特征。
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有毒的文化導(dǎo)致員工遠(yuǎn)離辦公室政治
不令人意外的是，我們訪談過的許多人都對辦公室政治有極為負(fù)面的體驗(yàn)。他們告訴我們的故事，內(nèi)容顯示他們感覺自己被排除在非正式關(guān)系之外、被經(jīng)理人忽視或排擠到一旁，以及目睹同儕的卑鄙行徑。一位參與者表示，「根本不可能踏進(jìn)這些小集團(tuán)，在里面擁有一席之地?！沽硪晃簧鷦拥孛枋龉ぷ鲌鏊鶜埧岬囊幻?，指出：「他們會讓你眼睜睜看著自己喉嚨被割斷。他們做這種事毫不遲疑?！蛊渌酥v述了他們當(dāng)替罪羔羊或被踐踏的情況。一位參與者回憶道：「我受到冷落，因?yàn)椋ń?jīng)理人）搶了功勞。」
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我們的分析也證明，有毒的辦公室政治文化可能在組織的任何層級創(chuàng)造出來，而且一直存在。一位參與者描述他們的經(jīng)理人如何「開始引進(jìn)他的朋友，所以我被降調(diào)到較低的職位」，也有人描述他們的同事如何「耍手段，只為了把別人拉下馬」。
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為了應(yīng)付這些有毒的文化，我們訪談過的許多人都遠(yuǎn)離辦公室政治，只顧埋首加倍努力，而不是加入辦公室政治的混戰(zhàn)。例如，有位受訪者告訴我們，參與工作場所的辦公室政治，就表示「你愿意破壞規(guī)則，愿意欺凌別人，愿意踐踏別人，而對我來說，道德上不能同意這些事情，所以我不會成為那個(gè)社交俱樂部的一員，因此我不曾（升遷）?！沽硪晃唤忉屨f：「我沒有參與辦公室政治；只管把工作做好，這樣就夠了?！褂行┤松踔猎O(shè)法離職。一位參與者分享道：「組織里成群結(jié)黨，所以我沒有信心可以在這里出人頭地。因此我另找工作。」這些反應(yīng)是可以理解的，但是，避開辦公室政治這個(gè)場域，這么做的問題在于，可能導(dǎo)致員工錯(cuò)失那些完成工作、推進(jìn)職涯所需的重要發(fā)展機(jī)會及人際關(guān)系。
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包容文化可促進(jìn)健康的辦公室政治參與
好消息是，不是我們訪談的每個(gè)人都有負(fù)面的辦公室政治體驗(yàn)。一些人分享的故事提到了大力支持員工的文化，經(jīng)理人主動讓少數(shù)族群員工參與一些政治活動，這些活動有助于建立關(guān)系、提高工作效能，以及在組織中獲得晉升。例如，一位參與者解釋他的上司如何「確保（職涯成長）更為容易，因?yàn)樗孪群退羞m當(dāng)?shù)睦﹃P(guān)系人接觸交流過?！惯@些工作場所的經(jīng)理人積極培植員工、善用辦公室政治來建立關(guān)系，而不是讓員工不受注意。另一位參與者表示：「嗯，我不喜歡使用辦公室政治這個(gè)詞。這比較像是和當(dāng)權(quán)者建立專業(yè)上的適當(dāng)關(guān)系；（他們）了解我的出身，（也）欣賞我是什么樣的人?！蛊渌麊T工分享的經(jīng)驗(yàn)顯示，同事和經(jīng)理人都利用自身的影響力來衛(wèi)護(hù)他們，或者提供發(fā)展的機(jī)會給他們；有位員工表示：「得到正確的支持很重要……我被推出來做事，他們有想到我。」
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這些組織的辦公室政治，并沒有讓人感到卑劣或陰險(xiǎn)，而是公開承認(rèn)有辦公室政治存在，甚至告知新來的員工。一位受訪者解釋說：「你必須確保組織內(nèi)有支持你的人，而且知道如何建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，這可說是在你進(jìn)公司之后，很早就開始灌輸給你的觀念。」同樣也有其他人表示，工作場所明確地「把重點(diǎn)放在參與那些（已經(jīng)）深植于公司文化里的人際關(guān)系和連結(jié)」，而且是以有助益且包容的方式參與。
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這種方法產(chǎn)生的結(jié)果是，這些環(huán)境當(dāng)中的員工能夠更自在地參與辦公室政治。一位員工分享說，他們過去往往猶豫不想?yún)⑴c辦公室政治，但在經(jīng)歷了大力支持員工的組織氛圍洗禮之后，他們「與人互動的方式，多了一點(diǎn)辦公室政治意味，并且體認(rèn)到，不只要注意你把工作做得多好……更要注意你是怎么做的?！沽硪粋€(gè)人表示，他剛發(fā)現(xiàn)，健康的毛遂自薦是有益的，他承認(rèn)：「確實(shí)需要讓別人認(rèn)識你，讓處于能幫助你的地位的人賞識你?！?/span>
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當(dāng)然，要建立包容的文化，說起來比做容易，但這是有可能辦到的。根據(jù)那些訪談，以及對辦公室政治、領(lǐng)導(dǎo)力和包容性的更廣泛研究，我們找到五種策略，可協(xié)助組織培養(yǎng)更健康的辦公室政治文化，讓所有員工都接受培育和支持：

1. 保持透明。
談?wù)撧k公室政治，可能讓人感到不自在，但若不這么做，只會讓那些已經(jīng)能夠輕易進(jìn)入辦公室政治場域的人受益。為了確保所有員工都能進(jìn)入，很重要的一點(diǎn)是公開透明地承認(rèn)辦公室政治的存在和重要性。我們應(yīng)該鼓勵每個(gè)層級的領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)理人和員工，都公開談?wù)摻⑷嗣}的價(jià)值，并且透過明確的到職流程、導(dǎo)師指導(dǎo)（由同事和資深員工擔(dān)任導(dǎo)師）、人才發(fā)展計(jì)劃、員工親和團(tuán)體和其他行動方案，讓大家都看得到辦公室政治的非正式做法。此外，隨著遠(yuǎn)程和混合式工作成為常態(tài)，重要的是應(yīng)考慮線上空間要在哪里、用什么方式進(jìn)行非正式的連結(jié)，并且確保所有員工都知道、也能加入使用這些結(jié)構(gòu)。

2. 確保取得非正式的職涯發(fā)展資源。
許多組織致力于透過正式的人才發(fā)展計(jì)劃，以促進(jìn)多元和包容。然而，這種方法不太能夠協(xié)助進(jìn)行那些推動辦公室政治運(yùn)作的非正式、制度內(nèi)的互動。的確，我們在先前的研究中發(fā)現(xiàn)，若要成功推動職涯成長，需要混合運(yùn)用正式和非正式的資源，而少數(shù)族群員工通常較無法取得重要的非正式資源。為了填補(bǔ)這個(gè)落差，組織應(yīng)該提供一些機(jī)制，例如導(dǎo)師指導(dǎo)、贊助和支持網(wǎng)絡(luò)等，以確保女性和少數(shù)族裔的員工不僅能取得正式的專業(yè)發(fā)展工具，也能使用對成長很重要的非正式流程。

3. 以正向方式重新建構(gòu)辦公室政治。
我們在訪談中，一再聽到員工表示，他們覺得參與辦公室政治令人反感，甚至道德上可能令人厭惡。這種假設(shè)（也就是認(rèn)為辦公室政治充其量是必要之惡）可能已根深柢固，尤其是已習(xí)慣被屏除在外的人會這么想。但這也是可以質(zhì)疑的假設(shè)：我們之前的研究發(fā)現(xiàn)，人們對辦公室政治的看法，會因?yàn)樗麄児ぷ魃系慕?jīng)驗(yàn)而顯著改變。因此，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該明確反駁「辦公室政治只能用于謀取私利」的看法，并且把辦公室政治建構(gòu)為一種工具，能用來協(xié)助每個(gè)人建立關(guān)系、獲得機(jī)會和把工作做好。這表示，要設(shè)法強(qiáng)調(diào)在組織的每一個(gè)層級采取辦公室政治行為的價(jià)值，例如談判、影響他人和建立關(guān)系等行為，以及把辦公室政治技能，與專業(yè)發(fā)展計(jì)劃中優(yōu)先重視的其他核心能力并列。

4. 善用辦公室政治以推進(jìn)包容性。
很多時(shí)候，辦公室政治被視為一項(xiàng)制度，設(shè)計(jì)目的是要讓擁有權(quán)力的人保有權(quán)力，并排擠沒有權(quán)力的人。但是，如果我們轉(zhuǎn)而運(yùn)用辦公室政治，來破除根深柢固的不平等，情況會如何？不可否認(rèn)，經(jīng)理人在辦公室政治場域里，扮演守門人的關(guān)鍵角色，但這也表示，他們處于絕佳的位置可以鼓勵公平行事，而非循私偏袒。組織應(yīng)該訓(xùn)練經(jīng)理人和資深領(lǐng)導(dǎo)人，讓他們分享自己的辦公室政治知識，并且善用他們跨越種族和性別界限的辦公室政治力量。例如，可以鼓勵深受敬重的贊助人（sponsor），參與專門設(shè)計(jì)來支持女性和少數(shù)族裔員工的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃。這么做，既改善了員工接觸資深領(lǐng)導(dǎo)人的人脈的機(jī)會，也協(xié)助贊助人更了解不同員工面對的障礙。接著他們就可以利用這些見解（加上他們的辦公室政治頭腦）來為受他們贊助支持的員工說話，并且制定更有效的策略，來處理整個(gè)組織里所有員工面臨的障礙。

5. 分享成功故事。
人一旦登上頂峰，就很容易忽略掉一路走來的過程中的細(xì)節(jié)。組織若要讓辦公室政治常態(tài)化，成為職業(yè)成功故事的一個(gè)典型要素，就應(yīng)該正式和非正式地鼓勵「成功」的員工分享自己的故事，并且強(qiáng)調(diào)一些例子，用來說明他們什么時(shí)候受益于別人的幫助，或者善用內(nèi)部資訊和人際關(guān)系來脫穎而出，或者在自身職務(wù)上更有成效。公開分享這些經(jīng)驗(yàn)，有助于任何層級的員工，為自己設(shè)想一條辦公室政治能發(fā)揮正面作用的前進(jìn)道路。
長久以來，辦公室政治一直是用以排斥別人的機(jī)制，但并非一定要是如此。有毒的辦公室政治，對職場上的少數(shù)族群和女性造成的負(fù)面影響，眾所周知，但我們的研究顯示，建立包容的辦公室政治文化是有可能辦到的；在這種文化中，辦公室政治是用來促進(jìn)共同的利益。組織若采用經(jīng)過深思熟慮的包容性方法，就可以協(xié)助所有的員工參與辦公室政治，并且從中獲益。